
- •Навчально-методичний посібник для самостійного вивчення дисципліни за кредитно-модульною системою організації навчального процесу
- •«Етика ділового спілкування»
- •7.050109 «Управління персоналом і економіка праці»
- •8.050109 «Управління персоналом і економіка праці»
- •Тематичний план курсу
- •Програма курсу
- •Тема 1. Поняття етики та етикету. Поняття спілкування
- •Тема 2. Зовнішній вигляд та імідж сучасного бізнесмена
- •Тема 3. Індивідуально-діалогове спілкування
- •Тема 4. Етика та етикет телефонного спілкування.
- •Тема 5. Етика та етикет колективних форм спілкування
- •Тема 6. Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією
- •Тема 7. Організація та проведення ділових прийомів.
- •Тема 8. Етика невербального спілкування.
- •Тема 9. Особливості ділового спілкування та етикету в різних країнах. Етика та етикет ділового спілкування у Північно-Американських країнах (Сполучені Штати Америки, Канада, Латинська Америка).
- •Тема 10. Спеціальні види етики та етикету
- •Тема 1: Поняття етики та етикету. Поняття спілкування
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Теми рефератів
- •Тема 2: Зовнішній вигляд та імідж сучасного бізнесмена план
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Тема 3: Індивідуально-діалогове спілкування план
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Тема 4: Етика та етикет телефонного спілкування. План
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Теми рефератів
- •Тема 5: Етика та етикет колективних форм спілкування план
- •1.Організація і проведення ділових засідань і нарад в колективі
- •2.Підготовка і проведення комерційних переговорів
- •3.Підготовка та проведення конференції. Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Тема 6: Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією. План
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Тема 7: Організація та проведення ділових прийомів. План
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Тема 8: Етика невербального спілкування. План
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Теми рефератів
- •Тема 9: Особливості ділового спілкування та етикету в різних країнах план
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Теми рефератів
- •Тема 10: Спеціальні види етики та етикету план
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Етика у Паблик Рилейшнз.
- •Частина 2. Опорний конспект лекції
- •Тема 1. Поняття етики та етикету. Поняття спілкування план
- •Тема 2. Зовнішній вигляд та імідж сучасного бізнесмена план
- •Способи зав'язування краваток
- •Тема 3. Індивідуально-діалогове спілкування план
- •Тема 4. Етика та етикет телефонного спілкування. План
- •Тема 5. Етика та етикет колективних форм спілкування план
- •1.Організація і проведення ділових засідань і нарад в колективі
- •2.Підготовка і проведення комерційних переговорів
- •3.Підготовка та проведення конференції.
- •Тема 6. Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією план
- •Тема 7. Організація та проведення ділових прийомів план
- •Представлення за ресторанним столиком
- •Ресторанне меню. Правила користування французьким меню
- •Тема 8. Етика невербального спілкування план
- •Тема 9. Особливості ділового спілкування та етикету в різних країнах план
- •Тема 10. Спеціальні види етики та етикету план
- •Етика та етикет у комерційної діяльності (етика маркетингу; етика в рекламній діяльності; етика сфери обслуговування; етика в Паблик Рилейшнз).
- •Частина 3. Методичні вказівки по самостійному вивченню курсу за допомогою мультимедійного навчального посібника «Енциклопедія етикету» видавництва «Кирило і Мефодій» Загальні положення
- •Початок роботи з енциклопедією
- •Розкрийте робоче вікно енциклопедії на весь екран монітора, клацнувши лівою кнопкою миші по значку «(», що знаходиться в правому верхньому куті екрана.
- •Історія етикету
- •Навігація в межах однієї статті
- •Корисні поради при роботі з енциклопедією
- •Копіювання статей енциклопедії
- •Зміст енциклопедії
- •Пошукова система
- •Закладки
- •Історія перегляду
- •Словник термінів
- •Настроювання енциклопедії
- •Медіа-каталог
- •Історія етикету
- •Ситуація. 1
- •Ситуація. 2
- •Ситуація. 3. Аргументація в діловій розмові.
- •Завдання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання.
- •Етика та етикет ділового спілкування у Північно-Американських країнах (Сполучені Штати Америки, Канада, Латинська Америка).
- •Етика та етикет у комерційної діяльності (етика маркетингу; етика в рекламній діяльності; етика сфери обслуговування; етика в Паблик Рилейшнз).
- •Друга книга Моисеева. Ісход. Глава 20.
- •1. Десять заповідей; 18. Мойсей заспокоює народ; 22. Закон щодо жертовників для жертвоприносин без ідолопоклонства.
- •Третя книга Моисеева. Левіт. Глава 19.
- •Частина 7. Список рекомендованої літератури (основної і додаткової) Нормативні матеріалі
- •3.Статті
- •Частина 2. Методичні рекомендації для самостійної роботи студентів
- •Тема 1. Поняття етики та етикету. Поняття спілкування
- •Тема 2. Зовнішній вигляд та імідж сучасного бізнесмена
- •Тема 3. Індивідуально-діалогове спілкування
- •Тема 4. Етика та етикет телефонного спілкування.
- •Тема 5. Етика та етикет колективних форм спілкування
- •Тема 6. Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією
- •Тема 7. Організація та проведення ділових прийомів.
- •Тема 8. Етика невербального спілкування.
- •Тема 9. Особливості ділового спілкування та етикету в різних країнах.
- •Етика та етикет ділового спілкування у Північно-Американських країнах необхідно вивчити на прикладі наступних країн - Сполучені Штати Америки, Канада, Латинська Америка.
- •Тема 10. Спеціальні види етики та етикету
Способи зав'язування краваток
Простий вузол. Найпростіший і найпопулярніший вузол звичайної краватки - це простий вузол, що добре виглядає, коли він невеличкого розміру або коли краватка має щільну фактуру і підкладку.
«Подвійний» вузол. «Подвійний» вузол виглядає об'ємніше, ніж простий вузол. Він добре підходить для тонких краваток без підкладки або коли бажаний значний вузол із складкою посередині або без неї.
«Половинний віндзорський» вузол. «Половинний віндзорський» вузол, або «полувіндзор» виглядає більш симетрично, ніж простий вузол і в той же час він не занадто великий.
«Віндзорський» вузол. «Повний віндзорський вузол», або «віндзор» - це найсиметричніший і дещо значніший вузол. Основною його відмінною рисою є подвійне пропускання широкого кінця краватки через петлю при зав'язуванні.
Останнім часом у неофіційних або інших особливих випадках широке поширення, у тому числі і серед чоловіків, одержало використання шийних хусток, зав'язаних у «краватковому» стилі. Така хустка може вдало підкреслити вашу індивідуальність, якщо вона гармоніює з вашим костюмом і відповідає випадку. Як правило, хустка доречна в сполученні з костюмом вільного стилю, що одягається для неформального прийому. При цьому квадратна шийна хустка спочатку укладається навпіл по діагоналі так, щоб один край злегка виступав, потім хустка згортається знизу нагору (від вузького краю) у вигляді стрічки - утворюється свого роду «краватка» із трикутними кінцями. Така «краватка» може зав'язуватися одним із «краваткових» вузлів, як правило, достатньо вільно, із складкою на вузлі. При цьому вузол на відміну від краватки може не затягуватися щільно на шиї.
Аксесуари в туалеті чоловіка грають більш значиму роль, ніж у жінок, можливо, у силу їх відносно меншого числа. Якщо сучасна мода припускає для жінок використання пластика, дешевих металів, то для чоловіків вимоги до аксесуарів згодом мало в чому змінилися.
Кількість припустимих для чоловіків аксесуарів не така вже велика - це затискач або шпилька для краватки, запонки, ремінь, гаманець, блокнот і ручка, футляр для візитних карток і футляр для ключів (або брелок). Всі ці деталі туалету повинні бути максимально високої якості. Варто уникати дешевих виробів з анодованого алюмінію або пластика. Деякий виняток робиться для ручок, але і тут переважно використовувати високоякісні вироби. Велику роль у підкресленні вишуканого стилю можуть зіграти аксесуари чоловічого одягу, виконані в однім стилі.
Зовнішній вигляд бізнеследі
У робочий гардероб бізнеследі входять:
· суворий нейтральний костюм коліру «деревного вугілля», темно-синій, оливковий, темно-вишневий, фіолетовий або «червоного дерева» - допоможе справити враження авторитетної людини; блузка пастельних тонів зробить вас більш жіночною; із прикрас найкраще підійде скромна брошка і гарні сережки, що значать для жінки те ж, що для чоловіка краватка;
· костюм ясно-синього, ясно-сірого, ясно-коричневого коліру або коліри слонячої кістки створить враження доброзичливості. Пам'ятайте: чим світліший костюм, тим кращої якості він повинний бути.
· яскравий костюм; червоний колір говорить навколишнім про вашу впевненість; костюм середньо-фіолетового кольору надає таємничості; золотий із пурпурним або яскраво-синім доповненням роблять вас ефектною;
· класичний брючний костюм; якщо ваша фігура дозволяє, і штани добре сидять на вас, то це незамінний повсякденний робочий одяг; на додаток обов'язкові: пояс, туфлі на каблуці, сережки, разок або брошка;
· сукню простого покрою краще носити в тих випадках, коли вам не потрібно виглядати начальником;
· рекомендується сукня на підкладці;
· різноманітьте свій гардероб, додавши шарф або пояс.
Якщо робочий день закінчується діловим обідом із колегами або клієнтами, - одягніть з ранку те, що легко змінити до вечора.
Вечірній одяг жінки
Одяг вибирають, з огляду на характер майбутнього вечора. В звичайний будній день жінка приходить у пообідній або скромній вечірній сукні. На симфонічному концерті царює піднята, серйозна атмосфера, якій повинен відповідати і туалет. Естрадний концерт припускає яскравість фарб, екстравагантність моделей. На запрошеннях на офіційні і великі прийоми у нижньому кутку повідомляється, у якому туалеті варто явитися. Саме письмове запрошення несе в собі урочистість, а тому припускає появу гостей у вечірніх туалетах. Чим урочистіший й офіціальніший прийом і чим у більш пізній час він проводиться, тим святковішим повинен бути одяг.
Вечірні туалети прийнято одягати після восьми часів вечора, у них не гуляють на вулиці або в парку. Вечірні туалети шиють з оксамиту, дорогого шовку, шифону, мереживної тканини, парчі, тонкої шерсті. Елегантний фасон дає можливість носити його не один сезон, а використання різноманітних аксесуарів дозволяє одягати його в різні пори року. Для великих і урочистих вечірніх прийомів рекомендується довга (до підлоги) сукня, ошатна, у більшості випадків декольтована або з цілком відкритими плечами, але можливо і закрита сукня з дорогої тканини. Прикраси обов'язкові, вони повинні бути ошатними і дорогими, при цьому можуть бути несправжніми, але по виду схожі на справжні. Вечірній туалет доповнюють маленькою оксамитною, парчевою, лакованою або замшевою сумочкою. Сумочка, прикрашена перлиною або блискітками, пасуватиме до одноколірної вечірньої сукні . Якщо частиною вечірнього туалету є рукавички, не прийнято одягати поверх них каблучки, хоча браслет цілком допустимий. Уникають рукавичок із незвичайною вишивкою, вигадливого крою або виготовлених із нетрадиційних матеріалів. Рукавички повинні бути доповненням до костюма, а не “бити” в очі. Вечірній туалет може також складатися з довгої спідниці й ошатної блузки. Ошатна вечірня сукня також може бути короткою. Але не варто забувати «чарівне» правило: чим більше сукня вікрита знизу, тим більше вона повинна бути закрита вгорі. І навпаки. Коротка вечірня сукня, як правило, скромніше довгої, що носять лише в особо урочистих випадках. З довгими вечірніми туалетами носять вечірнє пальто, накидки, шуби. До декольтованої сукні або сукні з цілком відкритими плечами додається, якщо немає верхнього одягу, накидка, короткий жакет або широкий шарф. Шарф із хутра служить прекрасним доповненням до вечірнього туалету в місцях із холодним кліматом, у прохолодний літній вечір, у помешканнях, обладнаних кондиціонерами. Гарний вечірній туалет застаріває дуже повільно.
Етика та етикет використання прикрас
Чоловічі прикраси
Перелік прикрас (дорогоцінностей), що може носити сучасний діловий чоловік, досить стислий. Годинник, обручка, декоративна каблучка або перстень, булавка або затискач для краватки, запонки (у тому числі для комірця сорочки), портсигар. Разом використовувати кишенькові і наручні годинники не можна, щоб не уподібнитися дженджикам 18 сторіччя. Єдине загальне правило носіння годинників - дивитися на них під час бесіди постійно не можна, щоб не скривдити співрозмовника. Дорогими і престижними ювелірними виробами можуть бути запальничка й авторучка. Численні ланцюги, сережки, браслети, численні значки відносять чоловіка в розряд інфантильного суб'єкта, що наділений рисами дитинності.
Чоловіча парфумерія. Одеколони і чоловічі духи використовуються для створення і закріплення необхідного іміджу. Відомо, що людина легше усього запам'ятовує запахи. Вони мають сильні асоціативні властивості. Найчастіше саме по запаху запам'ятовується людина і ситуація, із нею пов'язана. Користуючись різними парфумерними засобами - лосьйонами, дезодорантами, одеколонами і т. д., сучасний діловий чоловік повинний пам'ятати, що змішування різних запахів неприпустимо. Чоловікам рекомендується користуватися виробами єдиної асортиментної лінії з однаковим запахом в усіх виробах (духи, одеколон, піна для гоління, засіб після гоління, дезодорант - перспірант, гелі для укладки волосся). Запах чоловічої парфумерії повинний відчуватися тільки в межах 15 - 20 см.
Жіночі прикраси
З найдавніших часів до наших днів дійшов звичай у жіночій моді носити каблучки, сережки, різноманітні намиста, броші, браслети, дорогоцінні булавки, запонки. У повсякденній діловій обстановці бізнеследі рекомендується використовувати в якості прикрас вироби зі срібла, пластмаси, натуральних природних матеріалів (дерево, шкіра, мінерали), виконані в єдиному стильовому рішенні, на вечірні прийоми і на вечірні театральні спектаклі - у якості прикрас використовують ювелірні вироби з золота, платини, паладію в сполученні з діамантами і перлами. На вулиці не прийнято з'являтися в дорогоцінностях, призначених для вечірніх прийомів.
Використання косметики та парфумерії, макіяж та зачіска жінки
Макіяж жінки повинний бути непримітним (мінімум туші для вій, а тіні і помада - не занадто яскраві). Макіяж повинний гармоніювати з кольором волосся, розрізом і кольором очей, формою особи. Вечірній макіяж - більш інтенсивний у порівнянні з денним. Запах жіночих духів повинний відчуватися на відстані не більш ніж 45 - 50 см. Парфумерія ділової жінки повинна бути представлена продукцією солідних французьких фірм. Зачіска ділової жінки повинна бути компактною і лаконічною. У робочій обстановці складні комбінації небажані. Волосся бажано середньої довжини.
Імідж політика та його складові
Імідж політика - це спеціально сформована уява в очах різноманітних соціальних груп. Він виникає не спонтанно, а завдяки цілеспрямованим зусиллям, як самого політика, так і його команди. Але іноді він виникає і всупереч їхній волі і бажанням як результат діяльності інших недружніх політиків за допомогою різноманітних засобів і, насамперед засобів масової інформації (ЗМІ). На імідж політика впливають багато чинників: і його репутація, і зовнішній вигляд, і політична програма, і його відповідність чеканням людей. Репутація політика відбита в чутках та історіях про нього, переданих усно і через ЗМІ. У них підкреслюються його різноманітні людські і ділові якості, здатність бути лідером і його моральні установки. Такі якості, як чесність і порядність, надійність і справедливість особливо важливі для репутації політика. Відсутність цих рис пагубно впливає на його імідж.
Політична програма - це сукупність ідей і принципів, які політик має намір відстоювати і запроваджувати в життя в різних сферах життя країни - від соціальної до економічної сфер. Як правило, широкі прошарки населення не знають програм навіть найвідоміших політиків і виділяють лише одне-два положення в кращому випадку. Ділові якості політика безпосередньо впливають на його імідж. Цінуються також компетентність, розум, рішучість, освіченість. Знання своєї справи висувається в числі найважливіших вимог до політика. Не кожний політик - природжений лідер. Проте він повинний мати такі якості, як сміливість в ухваленні рішення, здатність переконливо і яскраво виступити перед людьми, уміти передбачати ситуацію. Від політика очікують зацікавленого відношення до проблем людей, бажання їм допомогти. Він повинен бути щирим і доступним.
Зовнішньо політик зобов'язаний виглядати підтягнутим, акуратним, упевненим у своїх силах. При цьому він своїм зовнішнім виглядом не повинний занадто відрізнятися від людей, із якими зіштовхується по службових і суспільних справах. Відповідно до загальних уявлень він повинний бути кращим за тих, хто за нього голосує, але не настільки, щоб вони на його фоні почували себе принижено і дискомфортне.