Ситуация 2

Лаборатория получает образцы для анализа из больниц данного района и подвергает их нескольким видам анализа, которые проводятся в разных отделениях лаборатории. Среднее время получения ответа из лаборатории составляет три дня (от момента поступления образца в лабораторию). За это время лаборатория проводит все необходимые исследования и сообщает по электронной почте результаты анализов в соответствующие больницы района. Недавно составленная карта обработки анализов в лаборатории показала, что из 60 минут, необходимых для обработки тестов, сам тест занимает только 30 минут, перемещение образцов между отделами — 10 минут и повторная проверка — еще 20 минут. Какова эффективность обработки анализов в лаборатории? Какова эффективность добавления ценности при обработке анализов в лаборатории? (Подтверждайте любое свое утверждение аргументами.) Что будет, если организовать процесс несколько иначе? Например, анализы проводят в одном месте, что позволит сократить время на перемещение образцов. Кроме того, можно усовершенствовать сами анализы — тогда потребуется половина времени для повторной проверки. Как это скажется на эффективности добавления ценности при обработке?

Ситуация 3

Измерительная установка компании по обработке воды устанавливает измерители расхода воды. После поступления заказа на установку измерительного оборудования к клиенту выезжает работник компании для изучения и замера места размещения устройства. Затем он передает результаты замеров водопроводчику. Водопроводчик идет к клиенту и устанавливает необходимое измерительное оборудование. Затем компания принимает решение бесплатно установить новый стандартный прибор с дистанционным считывающим данные устройством. Новое измерительное устройство сконструировано таким образом, чтобы облегчить процесс установки и монтажа оборудования с помощью специального универсального замка, который исключает необходимость резки труб при установке. Было принято решение отдавать предпочтение тем клиентам, у которых стоят старые приборы и кто готов провести испытание работы новых. Все остальные аспекты процесса установки устройств оставались прежними. Однако дело не пошло. Клиенты со старыми устройствами были разбросаны по всему району. Это потребовало длительных переездов персонала для установки оборудования. Более того, поскольку инициаторами установки была компания, клиенты часто забывали о приходе слесаря, которому приходилось возвращаться ни с чем. Расходы на установку оказались значительно выше запланированных. Компания приняла решение изменить всю концепцию и начать все сначала. Вместо того, чтобы заменять оборудование по всему своему району, компания решила сосредоточиться на небольшом регионе и сократить время проезда. Кроме того, компания упростила этап предварительного изучения места установки оборудования — новый прибор можно было установить за одно посещение. Для установки теперь уже не обязательно было приглашать опытных слесарей, можно было использовать и менее опытных работников, соответственно и платили им меньше. Расположите все три этапа этой истории в матрице «продукт — процесс».

Ситуация 4

Региональное отделение правительственного учреждения обрабатывает заявки на получение паспорта. В настоящее время оно пересматривает процедуры проверки заявлений и выписывания документов. Число заявлений составляет 1600 запросов в неделю, время на обработку заявок — 40 часов в неделю. Какова продолжительность цикла всего процесса?

Ситуация 5

Вернемся к предыдущему заданию. Время выполнения основной работы — проверки заявления, обработки информации и непосредственной выписки паспорта в среднем оставляет 30 минут. Сколько необходимо работников для выполнения такого задания?

Ситуация 6

В том же паспортном управлении проводится политика «чистого стола». Это означает, что любой рабочий стол должен быть «свободен от работы» к концу рабочего дня. Сколько заявлений может обработать работник управления с утра, чтобы все они были завершены к концу дня? (Предположим, что управление работает 7,5 часов в день, или 450 минут.)

Ситуация 7

Центр по ремонту компьютеров получает поврежденные компьютеры, которые привозят . сами клиенты, чинит их и отвозит назад клиентам. Каждый компьютер проходит стандартный процесс тестирования и ремонтных работ. Однако время всех процедур будет для каждого компьютера своим, и оно зависит от результатов тестирования. Но тем не менее между двумя случайно выбранными компьютерами это время будет отличаться крайне незначительно. Если время всего цикла составляет 12 минут, а незавершенное производство составляют 4 компьютера (по одному на каждый рабочий процесс с учетом того, чтобы между ними нет ожидания, или запаса), какое время требуется для проведения ремонта? Если пренебречь ограничениями на пространство и увеличить число компьютеров в незавершенном производстве до 10 штук, то, как изменится время выполнения ремонта?