6. Делать все дешево — наша специальность

Компанию Hon Hai Precision Industry часто называют самой большой компанией, о которой никто никогда не слышал. Тем не менее это одна из крупнейших компаний в мире по производству средств электроники. Она выпускает огромное количество компьютеров, потребительской электроники и средства коммуникации для таких клиентов, как Apple, Dell, Nokia и Sony. С момента основания в 1974 г. компания росла небывалыми темпами. Сегодня компания является крупнейшим контрактным производителем в отрасли. Как могло такое произойти? Компания изготавливала свою продукцию значительно дешевле конкурентов.

Известно, что компания постоянно озабочена снижением себестоимости производства. В отличие от некоторых своих конкурентов у компании нет фешенебельной штаб-квартиры. Ее управление расположено в пятиэтажном бетонном здании в грязном пригороде Тайбэя, а ежегодные собрания проходят в буфете компании. «Обставлять собрания более торжественно — значит тратить ваши деньги. Делать все дешево — наша специальность», — говорит исполнительный директор Терри Гоу (Terry Gow). Считается, что именно он превратил компанию Hon Hai Precision Industry в наиболее эффективно работающую компанию с высоким уровнем контроля затрат. Компания сумела достигнуть несопоставимо большей экономии на масштабах производства, чем ее конкуренты. Компания Hon Hai Precision Industry переместила большую часть своего бизнеса в Китай и другие районы с низкими затратами. У нее есть заводы в Юго-Восточной Азии, Восточной Европе и Латинской Америке. Только в Китае в компании работает 100 тыс. человек, причем их заработная плата составляет одну пятую часть аналогичной зарплаты на Тайване. Многие конкуренты компании Hon Hai Precision Industry также переместили свое производство в Китай.

Вопросы:

1. Укажите способы, которые использует компания Hon Hai Precision Industry для снижения затрат.

2. Смогут ли другие компании без труда скопировать опыт компании Hon Hai Precision Industry и теми же методами снизить свои производственные затраты?

7. Giordano

Обладая видением, составляющим ее главные амбиции — «быть самой лучшей и самой крупной», компания Giordano высоко держит марку. И действительно, эта компания может менять даже правила розничной продажи одежды на быстро развивающихся рынках в Гонконге, Китае, Малайзии и Сингапуре. Поэтому эксперты в этой отрасли принимают эти претензии всерьез. Прежде магазины Giordano, продавали продукцию высокого качества и славились хорошим сервисом. Более дешевая одежда сваливалась в коробки, и консультанты продавали ее, больше беспокоясь о том, чтобы быстрее получить наличные средства, а не о том, чтобы улыбаться клиентам. Джимми Лэй (Jimmy Lai), основатель и исполнительный директор холдинга Giordano, положил этому конец. Он увидел, что качество, в котором никогда нельзя быть уверенным, и низкий уровень обслуживания дают некий шанс на рынке одежды в стиле casual (неофициальной). Почему бы качеству и обслуживанию, а также низ-ким ценам не стать источниками большей прибыли? Его методы были радикальными. В одну ночь он повысил зарплату своим продавцам на 30-40%, всем служащим объявили, что им будет, наконец, обеспечено 60 часов тренинга в году, а новые работники должны быть рассредоточены между опытными продавцами — «большими братьями» и «большими сестрами», у которых они смогут учиться и повышать квалификацию в обслуживании покупателей. Более того, начав со стандартов, которым следовали конкуренты, Дж. Лэй, перешел к положению, при котором возврат и обмен товаров вообще не вызывает проблемы, независимо от того, когда был приобретен любой предмет туалета. Продавцов обучили беседовать с покупателями и выслушивать их мнение о товаре, а также о том, какой вид обслуживания им мог бы понравиться. Информацию следовало немедленно передавать дизайнеру одежды компании, чтобы он смог учесть эти пожелания при создании новой продукции. В настоящее время Giordano достиг самого высокого уровня продаж на квадратный метр торговой площади почти во всех розничных магазинах региона, а основополагающие принципы его операции собраны в перечне QKISS.

Quality - Качество - делать вещи хорошо.

Knowledge - Знания - обновлять свой опыт и делиться знаниями.

Innovation - Инновации - думать о вещах шире.

Simplicity - Простота - сделать меньше означает добиться большего.

Service - Обслуживание -превзойти ожидания потребителей.

Вопросы:

1. Как опыт Дж. Лэя изменил положение компании Giordano на рынке?

2. Какое преимущество дает торговой компании умение продавцов беседовать с покупателями?