Семинар 5.

1. Сформулируйте определение товара и сущность основных уровней, характеризующих товар. Таблица 6.1

2. Опишите особенности услуг как товара и особенности рынка услуг.

Таблица 6.3. Особой разновидностью товаров являются услуги. Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий. Услугу можно определить следующим образом. Услуга - это любое мероприятие или выгода, которая одна сторона может предложить другой, и которая в основном неосязаема и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Путешествия на самолете, посещение врача, просмотр телепередачи, являются примерами приобретения услуг.

Рис 6.4. Рынки услуг сильно отличаются от товарных рынков. Особенности рынка услуг показаны на рис. 6.4. Существуют две главные причины такого отличия.

Во-первых, услуга не существует до ее предоставления, неосязаема и имеет непостоянное качество. Это делает невозможным сравнение предложений двух различных продавцов даже там, где продукты кажутся идентичными, например в страховых и туристических компаниях. Единственное, что можно сделать на рынке услуг, - сравнить ожидаемые выгоды и полученные.

Во-вторых, рынки услуг характеризуются сильной асимметрией. Часто продавец знает об услуге намного больше, чем покупатель. Для объективной оценки услуги могут потребоваться специальные знания. Высокая степень

неопределенности при представлении услуг ставит клиента в крайне невыгодное положение. Отсюда следует необходимость сертификации, лицензирования услуг, представление рекомендаций.

3. Опишите основные виды классификации товара.

Таблица 6.1.а

4. Опишите периоды и характеристики жизненного цикла товара, взаимодействие жизненных циклов спроса, технологии и товара.

Рис 6.5

Рис 6.6. Взаимодействие жизненных циклов спроса, технологий и товаров. В верхней части рисунка показаны жизненные циклы спроса и двух технологий. Жизненный цикл технологии показывает, как происходит удовлетворение спроса по конкретной технологии с момента ее появления на рынке. В нижней части рисунка показана динамика спроса на товары, которые производятся на базе определенной технологии. Линиями

спроса и технологии, ограничено несколько жизненных циклов товаров, выпускаемых на базе той технологии, которая была разработана для удовлетворения спроса. Жизненный цикл товара характеризует стадии развития товара с момента его первоначального появления на рынке до прекращения его реализации. Если технология способна дать серию изделий, то главным фактором успеха будет организация НИОКР для разработки товаров (P1, P2, Р3 и т.д.) на базе дальнейшего улучшения и доработки этой технологии. Технология превращается в ведущую силу, и фирма оказывается в положении «ведомой технологией». Но как только значение первоначально предложенной технологии начинает снижаться, оказывается, что «ведущая сила технологии» лишь тиражирует продукцию, уже потерявшую конкурентоспособность на рынке. Поэтому необходимо уметь распознавать ранние признаки технологического устаревания.

5. Опишите особенности следующих жизненных циклов: стиль, мода, увлечение, провал.

Рис 6.8.

6. Опишите характерные особенности этапа жизненного цикла товара, называемого «этап выведения товара на рынок». Таблица 6.2-Продолжение 6.2.

Этап выведения товара на рынок. Характерные особенности этапа. Этап начинается с момента распространения товара и поступления его в продажу. Сбыт в этот период растет медленно. Такой рост объясняется следующими обстоятельствами: 1) задержками с расширением производственных мощностей; 2) техническими проблемами, связанными с производством продукции; 3) задержками с доведением товара до потребителей, особенно при налаживании надлежащего распределения через различные розничные торговые точки; 4) нежеланием клиентов отказываться от привычных схем поведения. Если новинка дорогостоящая, то рост сбыта сдерживается еще и незначительным количеством покупателей, способных воспринять товар и позволить себе его приобрести.

На этом этапе фирма либо несет убытки, либо получает низкую прибыль из-за незначительных продаж и высоких расходов по организации распределения товара и стимулированию его сбыта. Затраты на стимулирование достигают в это время наивысшего уровня, так как необходимо концентрировать усилия по продвижению новинки. Производителей на этом этапе немного, они выпускают только основные варианты товара, поскольку рынок еще не готов к восприятию его модификаций. Фирмы фокусируют свои усилия по сбыту на потребителях, наиболее подготовленных к совершению покупки. Как правило, это представители групп с высоким уровнем доходов. Цены на этом этапе обычно повышенные.