5. Технология разработки и принятия управленческих решений.

В общем случае управленческое решение – творческий акт субъектов управления, определяющий программу действий по эффективному разрешению проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемых систем и анализа информации по её состоянию.

Под решением понимается:

*Элементы множества возможных альтернатив;

*Нормативные документы, регламентирующие деятельность системы управления;

*Устное или письменное распоряжение о необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса и т.д.

Под принятием решения может пониматься:

*Процесс, предполагающий временной интервал, в течение которого решение разрабатывается;

*Акт выбора;

*Продукт выбора, волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив с определением целей и мотивов поведения ЛПР.

Понятие управленческого решения также трактуется неоднозначно и формулируется чаще всего как:

*Продукт управленческого труда;

*Выбор определённого курса действий из возможных вариантов;

*Выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов её достижения;

*Выбор способа действий, гарантирующего положительный исход.

Управленческое решение включает ряд аспектов:

*Организационный;*Психологический;*Социальный;*Информационный;*Экономический.

Функции управленческих решений:

*Направляющая;*Координирующая;*Мотивирующая.

Выработка управленческого решения связана с ответом на следующие вопросы:

1. что делать? (количественно и качественно);

2. с какими затратами? (ресурсы);

3. как делать? (технология);

4. кому делать? (исполнители);

5. когда делать? (сроки);

6. для кого? (потребители);

7. где делать? (место);

8. что это дает? (экономический, социальный, экологический и др.виды эффекта).

Типовой процесс выработки решения включает:

1. предварительная постановка задачи;

2. выбор критерия оценки эффективности решения (критерий должен иметь количественное выражение, наиболее полно отражать результаты решения, быть простым и конкретным);

3. сбор данных для уточнения поставленной задачи и точная постановка задач;

4. разработка вариантов решения задачи;

5. составление математической модели;

6. сопоставление вариантов по критерию эффективности и выбор альтернатив;

7. принятие решений.

Процесс принятия управленческого решения включает в себя 5 этапов:

1. выявление проблемной ситуации;

2. сбор информации и выявление ограничений;

3. разработка альтернатив решения и выбор оптимального варианта;

4. организация выполнения принятого решения;

5. контроль за выполнением решения.

6. Моделирование как элемент технологии принятия решений.

При глубоком анализе сложных проблем используются такие научные методы как системный анализ и исследование операций, основу которых составляет математическое моделирование. Сущность математического моделирования состоит в подборе математических схем, в максимальной мере отражающих реальные процессы.

Процесс мат. моделирования включает следующие этапы:

1. Постановка задачи; 2. Разработка формализованной схемы (в схеме оговариваются конкретные показатели, характеризующие объект управления, существующие зависимости отображаются математическими символами, т.е. как функции без указания точной формы связи); 3. Формализация задачи; 4. Численное представление модели.

Схема построения мат. модели:

-составляется перечень всех элементов системы, влияющих на эффективность ее функционирования; -устанавливается степень влияния каждого из элементов перечня на функционирования системы при различных вариантах решения; -исключаются и не учитываются при построении модели элементы, не влияющие на выбор варианта или влияющие незначительно; -группируются отдельные взаимосвязанные элементы с целью упрощения модели; -после уточнения перечня элементов, определяется их характер влияния на систему;

-за каждым элементом закрепляется определённый символ и составляется уравнение (система уравнений).

Классификация мат.моделей:

-по интересам участников (с одним участником/игровые модели); -по временному фактору (статические/динамические); -по характеру причинно-следственных связей;

-детерминированные (каждому значению фактора соответствует одно значение результата)/стохастические; -вероятностные/статистические; -по характеру получаемого результата (с оптимизацией/без оптимизации).

Основные подходы к мат. моделированию:

-основан на теории статистических решений (решения принимаются исходя из заданного критерия, вводится понятие риска); -основан на теории полезности (учитываются индивидуальные предпочтения ЛПР); -основан на теории игр (применяется в условиях конкурирующих ситуаций, при принятии коллективных решений).

Разновидности мат. моделей:

-Нормативные (модели принятия решений с использованием теории вероятности и мат. статистики, инновационные игры, модели разработки решений на основе массового обслуживания); -Дискретивные (модели разработки решений на основе теорий полезности, риска).

Если использование формальных аналитических методов невозможно, то могут быть использованы эвристические модели.

Различают следующие приемы мат моделирования:

-динамическое моделирование; -сетевое моделирование; -матричное моделирование; -имитационное моделирование.