1. Опишіть основні положення та словник термінів суті управління якістю згідно стандарту ісо 9001

Якість — сукупність характеристик об’єкта (індивідуально описаний і розглядуємий процес, продукція, організація, система або будь-яка комбінація з них), що стосуються здатності його задовільнити обумовлені і передбачувані потреби споживача (ISO 8402:1994 «Управління якістю і забезпечення якості. Словник»).

Якість — степінь відповідності наявних характеристик потребам або очікуванням, які встановлені, як правило передбачені або являються обов’язковими (ISO 9000:2000 «Системи менеджменту якості. Головні положення і словник»).

Система якості — сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення управління якістю (ISO 8402:1994 «Управління якістю і забезпечення якості. Словник»).

Система менеджменту якості — система менеджменту (сукупність взаємозалежних і взаємодіючих елементів, призначених для розробки політики і цілей та досягнення цих цілей) для керівництва і управління організацією відповідно до стандарту якості (ISO 9000:2000 «Системи менеджменту якості. Головні положення і словник»).

Об’єкт (у галузі якості) – те що може бути індивідуально описано та розглянуто. Наприклад, об’єктами можуть бути:діяльність чи процес, продукція, організація, система, окрема особа або будь-яка їх комбінація.

Процес - це сукупність однорідних видів діяльності, в межах якої, як “вхід” використовують один чи більше вхідних потоків, а в результаті на виході утворюється продукт, що містить в собі споживчу цінність.

Продукт – результат функціональної діяльності або процесу. Продуктом може бути послуга, обладнання, трансформовані матеріали, програмне забезпечення або їх комбінація. Продукт може бути матеріальним і нематеріальним; передбачуваним та непередбачуваним, бажаним та небажаним.

Вимоги до якості – формулювання певних потреб або їх переведення у перелік кількісно чи якісно встановлених вимог до характеристик об’єкта з метою їх використання для перевірки відповідності якості.

Планування якості – діяльність, що передбачає встановлення цілей, вимог до якості та регламенту застосування складових системи якості:планування якості продукції:, планування управлінської та виконавчої діяльності,підготовка програми та розробка заходів щодо покращення якості.

Стандарт — це документ, що встановлює для загального і багаторазового застосування правила, загальні принципи або характеристики, які стосуються діяльності чи її результатів, з метою досягнення оптимального ступеня впорядкованості у певній галузі, та розроблений у встановленому порядку на основі консенсусу (загальної згоди).

Технічні умови – документ, який встановлює вимоги до об’єкта.

2. Опишіть зміст управління якістю продукції як виду діяльності , що орієнтований на виконання вимог до якості

Якість - це економічна категорія, яка відображає сукупність властивостей продукції (технічних, технологічних, економічних, екологічних тощо), що зумовлюють ступінь її здатності задовольняти потреби споживачів відповідно до свого призначення.

Рівень якості - це кількісна характеристика міри придатності того чи іншого виду продукції для задоволення конкретного попиту на неї у порівнянні з відповідними базовими показниками за фіксованих умов споживання. Оцінка якості продукції передбачає визначення абсолютного, відносного, перспективного й оптимального її рівня. Абсолютний рівень визначають з допомогою обчислення показників без їх порівняння з відповідними показниками аналогічних виробів. Відносний рівень визначають, порівнюючи показники якості з кращими аналогами вітчизняних та зарубіжних зразків.

Існує як мінімум 6 визначень якості, а саме:

• Абстрактне: якість - це властива перевага, внутрішня властивість об'єкта, її неможливо визначити чи виміряти, якість можна тільки усвідомити.

• Відповідність очікуванням покупців. Товар або послуга повинні відповідати очікуванням покупців. Це особливо важливо врахувати на етапі проектування. При розробці товару чи послуги очікується, що сподівання покупців можна визначити і чітко описати, а значить, втілити в життя. В такому випадку якість іноді визначають як „відповідність призначенню”.

• Відповідність специфікаціям. Товар або послуга, придбані покупцем, задовольняють свої технічні специфікації. Це виробничий підхід, проте він є вірним тільки в тому випадку, коли специфікації складені правильно.

• Відсутність помилок. Стосовно реалізованого товару чи послуги це означає відповідність специфікаціям. В організації виробничого процесу це перетворюється в питання скорочення втрат. Що повинно бути метою - правильне виробництво відразу, „з ходу”, чи численні перевірки, щоб бракований продукт не потрапив до споживача?

• Цінність за гроші. Якість пов'язана із ціною. Модель корисності говорить про те, що „добра” якість пропорційна чистій корисності, яка одержується покупцем.

• Перевершення очікувань споживачів. Основна ідея тут полягає в тому, що послуга може називатися високоякісною, якщо кожен наступний досвід від контакту з нею є кращим, ніж попередній.