2.3.2 Перспективы развития процессов оказания услуг

На предприятиях сервиса, как и при мелкосерийном производстве продукции, большинство технологических операций выполняется вручную, а ограниченная гибкость традиционного автоматизированного оборудования, применяющегося в среднесерийном производстве, приводит к большой длительности подготовительно-заключительного времени и к значительным величинам межоперационных запасов и времени прохождения изделий.

Жесткий линейный принцип организации процессов оказания услуг приводит в таких случаях к простоям всего комплекса технических средств, входящих в линию.

Таким образом, производство услуг создает ряд трудноустранимых проблем, а именно: низкий уровень использования капитальных вложений и медленный оборот средств. Действительно, трудности организации работы во вторую и третью смены, потери времени на выходные и праздничные дни, потери времени на загрузку станков и другие факторы приводят к уменьшению машинного времени до 6% от общего фонда времени. Поэтому задачами новой технологии процессов оказания услуг являются:

улучшение использования капитальных вложений без дополнительного привлечения работающих;

устранение сложности обработки в связи с многооперационностью и многономенклатурностью, а также большим разнообразием станков, используемых на различных операциях;

устранение сложности календарного планирования серийного производства из-за задержек поставок заготовок и инструмента, поломок оборудования и т.п.

Эти проблемы решаются при переходе к новой технологии на основе автоматизированных процессов оказания услуг, управляемых ЭВМ, которые позволяют в мелкосерийном и серийном многономенклатурном производстве услуг с минимальными затратами и в короткий срок перестроиться.

В настоящее время во многих странах ведутся научные исследования и практическая работа по созданию предприятий будущего.

Предприятие будущего это:

высочайшая производительность машин и труда;

высокая степень гибкости перехода на производство новых услуг и приспособляемости к постоянно меняющейся продукции и растущей многономенклатурности;

кратчайший производственный цикл процессов оказания услуг только высокого качества;

малое энергопотребление, высокий коэффициент использования сырья и машин;

безотходная технология, полная утилизация отходов путем выработки вторичного сырья или побочной продукции;

высокая надежность работы машин, оборудования и всего завода путем использования самодиагностики, предупреждающей выход оборудования из строя или обеспечивающей восстановление его работы в кратчайшие сроки;

условия труда, удовлетворяющие всем требованиям сохранения здоровья человека, ликвидация физического труда и полная компьютеризация умственного труда;

обеспечение сохранности окружающей среды;

мобильность в отношении применения новых достижений науки и техники, новейшей технологии и оборудования, самообновление.

Для создания предприятия будущего необходимо осуществить следующее:

переход к использованию машин для выполнения комплекса работ, обеспечивающих непрерывность процессов оказания услуг;

интеграция различных процессов производства и управления в единую производственную систему;

децентрализация управления процессами;

переход к имитационному моделированию испытаний образцов изделий и процессов оказания услуг;

углубление технологической и подетально-поузловой специализации процессов оказания услуг, сокращение серийности, индивидуализации оказываемых услуг;

совмещение профессий, повышение квалификации рабочих при общем сокращении высококвалифицированного и любого ручного труда;

электронизация производства и труда, развитие средств связи и информатизации производства;

совершенствование организации производства по принципу " все только тогда, когда нужно"

Создание предприятия будущего потребует новых усилий ученых, инженеров, техников и рабочих, по приоритетным направлениям фундаментальных и прикладных научно-исследовательских работ по развитию интегрированного автоматизированного производства процессов оказания услуг.