4. Формирование взаимовыгодных отношений с поставщиками. Выбор поставщиков.

Основной принцип работы с поставщиками, сформулированной в стандартах ISO серии 9000 говорит о том, что работа с ними должна строится на партнерских взаимовыгодных отношениях. Организация и поставщики взаимозависимы, и их взаимовыгодные отношения увеличивают их способность создавать ценности.

Применение принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками – это осуществление в организации деятельности, направленной:

• на идентификацию и выбор основных поставщиков;

• установление взаимоотношений, уравновешивающих краткосрочные выгоды с долгосрочными целями предприятия и общества;

• установление ясных и открытых контактов;

• объединение знаний и ресурсов основных партнеров;

• инициирование, поощрение и признание улучшений и достижений поставщиков;

• инициирование совместных разработок и улучшение продукции и процессов;

• совместную работу по четкому пониманию потребностей потребителя;

• разработку совместных действий по улучшению;

• обмен информацией и планами на будущее.

Основной целью данного принципа является изменение стратегии предприятия в отношении взаимодействия со своими поставщиками.

Только взаимовыгодные отношения обеспечивают обеим сторонам наилучшие возможности и максимальную выгоду.

Взаимные усилия по обеспечению непрерывного улучшения должны стать нормой деятельности для обеих сторон. Система менеджмента качества должна включать предпосылки построения именно такого взаимодействия.

Таким образом, можно сделать вывод, что принцип взаимовыгодные отношения с поставщиками, сформулированной в стандартах ISO серии 9000 говорит о том, что работа с ними должна строиться на партнерских взаимовыгодных отношениях, что обеспечит обеим сторонам наилучшие возможности и максимальную прибыль.

Теоретические аспекты формирования взаимовыгодных                              отношений с поставщиками 1.1 Содержание принципа «Взаимовыгодные отношения с    поставщиками» Одним из принципов управления качеством является ориентация в деятельности организации на взаимовыгодные партнерские отноше­ния с поставщиками, поддержание которых все больше осознается как важнейший фактор сохранения конкурентных преимуществ. Взгляд на поставщиков как на партнеров подчеркивает стабильные отноше­ния с относительно небольшим числом надежных поставщиков, ко­торые обеспечивают высокое качество и соблюдают точные графики поставок, сохраняют гибкость в вопросах изменения производствен­ных спецификаций и графиков. В.Дж. Стивенсон называет девять областей, в которых потенциаль­ные идеи поставщиков могут привести к росту конкурентоспособно­сти организации. 1. Сокращение расходов на закупки. 2.       Сокращение транспортных расходов. 3.       Сокращение производственных расходов. 4.       Повышение качества изделия. 5.       Улучшение разработки (проекта) изделия. 6.       Сокращение времени, которое необходимо для представления изделия на рынок. 7.       Более полное удовлетворение требований потребителей. 8.       Сокращение складских расходов. 9.       Представление новых изделий или процессов. Основные отличия взаимоотношений с поставщиками на основе партнерства и соперничества приведены в таблице 1.1. Таблица 1.1- Характеристики взаимоотношений с поставщиками на основе партнерства и соперничества

Положение	Партнерство	Соперничество
Число поставщиков	Один или несколько	Множество; постоянное столкновение интересов
Продолжительность отношений	Долгосрочные	Возможны кратковременные
Низкие цены	Относительно важны	Основной фактор
Надежность	Высокая	Возможна не очень высокая
Открытость	Высокая	Низкая
Качество	Изначально гарантировано; заверено поставщиком	Может быть ненадежным; проверяется покупателем
Объем заключаемых договоров	Значительный	Может быть небольшим, так как закупки распределены между несколькими поставщиками
Расположение поставщика	Близость к поставщику может быть важной из-за сроков поставок и послепродажного сервиса	Поставки могут быть разбросаны по всей стране
Гибкость	Достаточно высокая	Сравнительно небольшая

Итак, после выбора поставщика необходимо заключить соглаше­ние с ним по вопросу соблюдения требований к качеству закупок. Дан­ная документация должна включать соглашение: ■    по обеспечению качества; ■    по методам проверки; ■    регламентирующее решение спорных вопросов, касающихся качества поставляемых ресурсов. Поставщик должен четко понимать стоящие перед ним задачи в области обеспечения качества поставляемых ресурсов. Соглашение по этому вопросу может предусматривать следующие положения: ■    потребитель полагается на СМК поставщика, которую он имеет право проверять; ■  предоставление при поставке установленных данных по конт­ролю и испытаниям или зарегистрированных данных по уп­равлению технологическим процессом; ■    проведение сплошного контроля или испытаний; ■    проведение входного выборочного контроля или выбороч­ных испытаний; ■    внедрение организацией-поставщиком системы менеджмента качества по требованию покупателя (потребителя) и т.д. С поставщиком также следует заключить четкое соглашение о методах, которые будут использоваться потребителем для проверки соответствия поставленных ресурсов установленным требованиям. В процессе взаимодействия с ним должны быть разработаны процедуры совместного решения спорных вопросов, относящихся к качеству поставляемой продукции. Методы и формы взаимодействия с поставщиком зависят: от его позиции в конкурентной среде; результатов его деятельности, проявляющихся в качестве поставляемой им продукции; базовых ресурсов, которыми располагает поставщик для производства такой продукции. В целом можно выделить четыре основные формы взаимодействия с поставщиками в зависимости от названных факторов: 1) организационно-экономическую; 2)      финансово-экономическую; 3)      социально-психологическую; 4)      юридическую. Одним из видов организационно-экономического взаимодействия яв­ляется сокращение количества поставщиков. В течение долгого времени фирмы ориентировались в своей деятельности на увеличение их числа. Преимущества такого подхода очевидны, поскольку он обеспечивает успешное проведение переговоров в части определения цен, условий поставки или других контрактных обязательств. Наличие большого количество поставщиков, поставляющих определенные детали или изделия, обеспечивает возможность выбора в том случае, если один из них испытывает трудности, связанные с условиями поставки, качеством продукции, или трудности финансового характера. Кроме того, это позволяет успешно справиться с проблемами, возникающими при необходимости увеличения объемов производства, не предусмотренного текущим производственным планом. Однако эти преимущества обходятся весьма дорого. Объемы ад­министративной нагрузки, количество сотрудников, занимающихся размещением и отслеживанием заказов, и количество допускаемых ошибок находятся в прямой зависимости от количества активно действующих поставщиков. Тем не менее, необходимость сокращения количества поставщиков определяется более веским доводом: поскольку организации в своих взаимоотношениях с поставщиками ориентируются на получение входных деталей высокого качества, они предъявляют к ним настолько жесткие требования, что вынуждены ограничивать их число из-за недостаточного количества инженеров и специалистов в области качества, занимающихся вопросами поставок. Это особенно характерно для фирм с новейшей технологией, приобретающих сложные комплектующие изделия. Сокращение количества поставщиков способствует также развитию доверительных партнерских отношений между организациями. При необходимости производства продукции высокого качества в течение продолжительного периода поставщик и потребитель заинте­ресованы в заключении долгосрочного контракта. Потребность поставщика в этом вполне понятна. Для обеспечения производства продукции высокого качества в течение всего жизненного цикла программы сотрудничества он должен сделать весьма значительные капиталовложения в средства производства. Это также дает ему возможность своевременно узнавать о требованиях, предъявляемых к конечному производственному процессу, и начинать вовремя работу над реализацией заказов, обеспечивая сокращение сроков производства нового изделия. Потребителю долгосрочные контракты позволяют экономить средства, поскольку отпадает необходимость в проведении повторных переговоров, переоснащении, переобучении сотрудников и т.д. Заключение таких контрактов представляет потребителю возможность участвовать в разработке нового изделия на ранних этапах его проектирования, знакомиться с возможностями и опытом поставщиков и своевременно вносить необходимые изменения в проект. Обследование поставщика представляет собой систематическую проверку предприятия поставщика и его технических возможностей. Обычно каждый представитель группы, проводящей обследование, имеет в распоряжении контрольный перечень вопросов, отвечающий его области деятельности. Это позволяет проверяющему осуществлять оценку каждой производственной операции поставщика в соответствии с установленными показателями. При обследовании поставщика необходимо располагать данными о его деятельности. Группа обследования должна быть хорошо осве­домлена о результатах деятельности, хотя бы о достигнутых поставщи­ком за предыдущий год, включая все проведенные им корректирующие воздействия по отбракованной продукции. Однако даже при наличии положительных результатов представляется целесообразным выяснить факторы, повлиявшие на их достижение. Если данные о деятельности поставщика неудовлетворительные, необходимо установить, как долго сохраняется подобная тенденция, имеются ли очевидные доказа­тельства того, что предложенные корректирующие воздействия отве­чают своему назначению и эффективны. Финансово-экономическая форма взаимодействия проявляется в из­менении объемов заказов, цены продукции, в обосновании повыше­ния цены за улучшенное качество по основным параметрам, а также в комплексном прогнозе поданным о поставщике, оценке вероятного брака и потерь от использования несоответствующей продукции.

Социально-психологической формой взаимодействия является исполь­зование различных программ поощрения поставщиков, начиная от публикаций в СМИ списка лучших поставщиков, награждения дип­ломами, призами и заканчивая помощью во внедрении улучшений и обучении. В качестве подходов к обучению может применяться прак­тика проведения семинаров для поставщиков, которые обеспечива­ют предоставление информации дополнительно ко всей технической документации, содержащейся в инженерных расчетах, технических ус­ловиях, а также ознакомление с требованиями, установленными кон­трактными обязательствами и заказами на поставку. Проведение се­минаров позволяет организовать встречи представителей заказчика и поставщика на постоянной основе. В повестку дня подобных семина­ров могут быть включены вопросы, связанные с изменением торговых условий или производственных планов, новыми техническими усло­виями, достижениями в методах измерения, изменением основных принципов контроля материалов или методов управления запасами, новыми принципами контроля производственного процесса и успеш­ной деятельности поставщиков. Обсуждение этих вопросов имеет боль­шое значение для укрепления взаимоотношений между заказчиком и поставщиком, поскольку лишь некоторые из них находят полное от­ражение в официальных и технических документах, устанавливающих права и обязанности заказчика и поставщика. Частота организации семинаров зависит от сложности и динамики используемых технологий. Они не должны проводиться водном и том же месте. Приглашение поставщиков на предприятие заказчика поз­воляет им воочию увидеть производственную линию и ознакомиться с условиями, в которых эксплуатируются изготовленные ими комп­лектующие изделия. Это обычно способствует лучшему пониманию требований заказчика. Юридическая форма взаимодействия заключается в отказе от продукции по причине ее несоответствующего качества, процедуре заме­ны не декларированной продукции, а также в аннулировании контракта в форс-мажорных ситуациях.