Заключение

В данной работе представлен маркетинговый план по удержанию и привлечению клиентов в Монтессори-центр «Розовая Башня», который предоставляет услуги по детскому дополнительному дошкольному развитию. «Розовая Башня» начала работу в начале 2012 года и еще не достигла точки безубыточности. В связи с этим данная работа, целью которой является разработка рекомендации по содержанию маркетингового плана, нацеленного на привлечение и удержание потребителей Монтессори-центра «Розовая Башня», имеет большое значение для деятельности компании.

В ходе работы были рассмотрены теоретические аспекты по разработке маркетингового плана и особенности исследования удовлетворенности услугой для планирования маркетинговой деятельности. При изучении оценки удовлетворенности было изучено влияние отличительных характеристик услуг на оценку удовлетворенности услугой. В связи с тем, что большинство продуктов сегодня компании пытаются изменять под потребности покупателя, то есть придать ему свойства услуг, оценка их удовлетворенности принимать большее значение в настоящее время. При анализе методов исследования удовлетворенности услугой было выявлено, что на сегодня наиболее оптимальным для исследования и интерпретации результатов является метод SERVQUAL, включающий в себя стандартизированный опросник и методы подсчета результатов.

В главе 3 представлен маркетинговый план для Монтессори-центра «Розовая Башня». Целью маркетингового плана является увеличение количества постоянных клиентов, регулярно посещающих центр «Розовая Башня», до 100 человек в месяц. Выводы проведенного исследования использовались для разработки мероприятий, представленных в главе 3, по удержанию клиентов. К данным мероприятиям относится:

1. Улучшение физического окружения Монтессори-центра «Розовая Башня»;

2. Составление инструкций по общению сотрудников с родителями детей, посещающих Монтессори-центр «Розовая Башня»;

3. Проведение акции: «Собирай ракушки, камушки – получи сумку для мамочки!», в ходе которой родители получают сумку в подарок за предоставление компании натуральных материалов;

4. Монтессори-центр «Розовая Башня» дарит детям подарки на день рождение и проводит бесплатные семинары для родителей, чьи дети посещают занятия дольше трех месяцев;

5. Съемка фильма;

6. Изменение стратегии ведения группы Вконтакте для активизации участников;

7. Изменение графика предоставления анализа развития детей и «Дневника малыша» родителям.

С помощью данных действий предположительно можно увеличить коэффициент удержания с 0,3 до 0,6 за период с июня 2013года по май 2014 года.

Далее представлены действия по привлечению новых посетителей, что позволит увеличить за 12 месяцев до 95 новых клиентов и получения выручки в размере 149 195 рублей без учета повторной покупки абонемента. 95 новых клиентов с учетом старого процента удержания составят 30 человек. Мероприятия по привлечению новых клиентов:

1. Размещение рекламы в лифтах;

2. Сотрудничество с клиникой «Диомид»;

3. Сотрудничество с детскими садами;

4. Сотрудничество с магазинами детских товаров;

5. Контекстная реклама на Яндекс;

6. Размещение плаката на АЗС;

7. Написание статьи в газете «Весь Закамск».

В действительности через мероприятия удержания и привлечения клиентов минимальный предположительный результат к июню 2014 года 100 человек. Однако в данном случае не учитывается, что коэффициент удержания начнет расти раньше, то есть при постепенном увеличении удержанных клиентов к июню 2014 года Монтессори-центр «Розовая Башня» будут посещать 115 постоянных клиентов.