Список литературы Монографическая литература
1. Алешина и.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. – м.: фаир-пресс, 2000. – 384 с.
2. Бест р. Маркетинг от потребителя: 2-е изд. – м.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 760с.
3. Вествуд Дж. Маркетинговый план. – СПб.: Питер, 2001. – 256 с.
4. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3е издание // пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуренского. – СПб.: Питер, 2003. – 544 с.
5. Канг Д.-Д., Джеймс Дж. Критерии качества обслуживания: анализ модели качества обслуживания Гренроса // Менеджмент Дайджест. 2005, № 2. 53 – 70 с.
6. Котлер Ф. Основы маркетинга // пер. с англ. В.Б.Боброва. – М: Прогресс, 1991.
7. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. // пер. с французского. – СПб: Наука, 1996. – 589 с.
8. Липсиц И.В. Маркетинг: учеб. по направлению подгот. 080200.62 «Менеджмент». Уровень подгот. «Бакалавр» // под ред. И.В.Липсица. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с.
9. Новаторов Э.В. Современные методологические подходы к измерению качества в сфере услуг // Менеджмент качества. 2010,03, №11. 180 – 192 с.
10. Шварц П. Оценка степени удовлетворенности потребителя: как узнать, что на самом деле думают люди // Под науч. ред. Е.Е.Козловой. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. – 352 с.
Ресурсы Интернета
11. 2GIS [Электронный ресурс] : http://perm.2gis.ru/.
12. Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе // [Электр. ресурс]. – Источник доступа: http://referent.mubint.ru/security/8/3320/1
Иностранная литература
13. Assen M.V., Berg G.D., Pietersma P. Key management models: The 60+ models every manager needs to know. 2nd edition. – Pearson, 2009. – 249 p.
14. Borden N.H. The Concept of the Marketing Mix // Journal of Advertising Research. 1984. Vol. 2. P. 7-12.
15. Garbarino E., Johnson M.S. The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships // Journal of Marketing. 1999. Vol. 63 (2). P. 70-87.
16. Golder P.N., Mitra D., Moorman Ch. What Is Quality? An Integrative Framework of Process and States // Journal of Marketing. 2012. Vol.76. P. 1-23
17. Harvey J. Service Quality: a tutorial // Journal of Operations Management. 1998. Vol. 16. P. 583-597.
18. Jenkins R. L. The Influence of Children in Family Decision-Making: Parents' Perceptions // Advances in Consumer Research. 1979. Vol. 06. P. 413-418
19. Mangleburg T. F., Tech V. Children's Influence in Purchase Decisions: a Review and Critique // Advances in Consumer Research. 1990. Vol. 17. P. 813-825.
20. Singh H. The Importance of Customer Satisfaction in Relation to Customer Loyalty and Retention [Электронный ресурс] [Режим доступа: http://www.ucti.edu.my/wps/issue1/wp-06-06-paper.pdf ]
21. Zeithaml V. A. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: a Means-End Model and Synthesis of Evidence // Journal of Marketing. 1988. Vol. 52. P. 2-22
22. Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research // Journal of Marketing. 1985. Vol. 49. P. 41-50.
23. Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. Quality Counts in Services, Too // Business Horizons. 1985, May-June. P. 44-52
24. Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. Problems and Strategies in Service Marketing // Journal of Marketing. 1985. Vol. 49. P. 33-46.
Приложение 1.
Таблица 1
Матрица сильных сторон и возможностей SWOT-анализа
Таблица 2
Матрица слабых сторон и угроз SWOT-анализа
Таблица 3
Матрица слабых сторон и возможностей SWOT-анализа
Таблица 4
Матрица сильных сторон и угроз SWOT-анализа
Приложение 2.
Здравствуйте, Монтессори-центр «Розовая башня» проводит исследование по оценке качества услуг. Заполнение анкеты займет не более 20 минут. Опрос проводится анонимно, и все данные будут обрабатываться в общем виде. Ваши ответы ценны для нас! Благодарим за сотрудничество