14. Что понимают под термином "мотивация"?

Мотивация - это процесс побуждения человека к деятельности, ориентированной на достижение определенных целей, решение конкретных задач.

15. Дайте классификацию потребностей личности, влияющих на мотивацию.

В основе мотивов, побуждающих человека к деятельности, всегда лежат потребности:

1) материальные потребности - обеспеченность пищей, одеждой, жильем и т.д.;

2) потребность защищенности - т. е. уверенность в завтрашнем дне, защита от риска стать лишним, стабильность персонала;

3) социальные потребности - это стремление к контактам, принадлежность к коллективу, поддержка в коллективе и т.д.;

4) потребность признания стремление к престижу, уважению, росту по служебной лестнице.

5) потребность развития - стремление к самовыражению, возможности выполнять квалифицированную работу.

16. В чем заключается суть процессуальной теории мотивации?

Различные теории психологического и организационно-экономического направления можно разделить на две группы:

1. Содержательные теории мотивации, основывающиеся на идентификации внутренних побуждений личности (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе.

2. Процессуальные теории мотивации - более современные, базируются в первую очередь на том, как ведут себя люди с учетом воспитания и познания в процессе осуществления трудовой деятельности.

В рамках процессуальных теорий анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения конкретных целей в процессе труда. Подчеркивается важность трех взаимосвязей:

1) затраты труда - результаты;

2) результаты - вознаграждение;

3) вознаграждение - валентность (удовлетворенность вознаграждением).

Речь идет о том, что достигнутые результаты, количество и качество выполненных, работ, зависят от приложенных сотрудником усилий, его профессионализма, способностей и характерных особенностей, а также осознания своей роли. Уровень затрачиваемых усилий в свою очередь зависит от ценности вознаграждения и того, насколько человек верит в существование прочной связи между затратами усилий и возможным вознаграждением. Достижение требуемого уровня результативности может повлечь как внутренние (чувство достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, чувства компетентности и самоуважения), так и внешние (создание соответствующих условий и точная постановка задач, похвалы руководителя, премия, продвижение по служебной лестнице) вознаграждения. Основной вывод: высокая результативность труда является причиной удовлетворенности, а не ее следствием.

Процессуальные теории рассматривают мотивацию в иной плоскости: они фокусируются на мыслительном процессе, связанном с мотивацией. В рамках этих теорий анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения конкретных целей и как выбирает определенный вид поведения. Это теория ожидания В. Врума (основные компоненты — усилия, выполнение, оценка возможностей того, что усилия исполнителей приведут к требуемому уровню выполнения), теория непредубежденности С. Адамса (оценка людьми соотношений своих трудовых вкладов и сопоставление результатов с показателями других людей).