Практична робота № 9

Тема. Ділові контакти з іноземними партнерами

Мета: знати традиції європейського спілкування; особливості спілкування в Азії та Африці; спілкування з представниками Америки та Австралії.

Короткі теоретичні відомості

Стиль спілкування в цілому нам, українцям, відомий і зрозумілий. Однак кожна з країн світу має свої відмітності, звичаї та традиції ділового та світського спілкування. Вітчизняним фахівцям, що налагоджують чи підтримують стосунки із закордонними партнерами, потрібно мати на увазі, що деякі незрозумілі вчинки іноземців – це просто прояв іншого характеру, ментальності, традицій.

Завдання до теми

Кожному студенту необхідно опрацювати та захистити теоретико-прикладні питання у вигляді семестрового завдання за запропонованим планом:

Країна____________________________________________________

(студент індивідуально обирає одну із країн світу)

Зміст

Розділ 1 Загальна характеристика країни.

1. Економіко-географічне положення.

2. Природно-ресурсний потенціал.

3. Адміністративно-територіальний поділ, демографічний та етнічний склад населення.

4. Мовне та релігійне середовище.

5. Державний устрій та політична система.

6. Економіка та зовнішньоекономічні зв’язки.

Розділ 2 Національний етикет та звичаї у сфері ділових відносин.

2.1 Ділова культура країни.

2.2 Звичаї та традиції, національні свята.

2.3 Розвиток національних видів спорту.

2.4 Правила етикету: національні особливості (одяг, привітання та мова жестів, звання та форми звернення, подарунки).

2.5 Правила проведення переговорів.

Розділ 3 Особливості національної кухні.

3.1 Традиційний застільний етикет.

3.2 Столові звичаї регіонів країни.

3.3 Рецепти національних страв (перші та другі страви, спеції, десерти, напої).

Опрацюйте тестове завдання

З нагоди завершення будівництва туристичного об’єкту керівник вашої фірми влаштовує обід. На обід запрошені співробітники фірми з дружинами і почесна особа з дружиною. Почесна особа прибуде літаком з іншого міста.

1. Хто поїде зустрічати почесну особу?

а) керівник фірми;

б) секретар голови фірми;

в) співробітник фірми;

г) заступник голови фірми.

2. Хто виходить першим з будинку аеропорту?

а) почесний гість;

б) зустрічаючий;

в) водій машини;

г) не має значення.

3. Хто несе валізу почесного гостя?

а) сам почесний гість;

б) зустрічаючий;

в) водій машини;

г) не має значення.

4. Водій відчиняє двері автомобіля. Куди посадити почесного гостя?

а) поряд з водієм;

б) на задньому сидінні справа по ходу машини;

в) на задньому сидінні зліва по ходу машини;

г) на задньому сидінні посередині.

5. Машина під’їхала до готелю. Хто входить у готель першим?

а) зустрічаючий;

б) почесний гість;

в) водій;

г) не має значення.

6. Поведінка зустрічаючого після реєстрації. Чи йде він у номер з гостями?

а) повинен;

б) не повинен;

в) може йти, а може не йти.

г) не має значення.

6. Почесна особа приїжджає до ресторану на таксі з готелю. Хто його зустрічає при вході?

а) керівник фірми з дружиною;

б) секретар керівника фірми;

в) той, хто зустрічав в аеропорту;

г) хто-небудь з господарів.

6. Обід відбувається у великій залі з прямокутним столом по середині. Де буде сидіти почесна особа?

а) спиною до вхідних дверей;

б) біля стіни зліва від дверей;

в) біля стіни справа від дверей;

г) навпроти вхідних дверей.

6. На обіді господар і господиня зайняли місця посередині прямокутного столу навпроти один одного. У цьому випадку почесним місцем буде:

а) справа від господаря;

б) справа від господині;

в) зліва від господаря;

г) зліва від господині.

6. Обід завершується. Першим встає з-за столу:

а) господиня;

б) господар;

в) почесний гість;

г) інші гості.

Перевірте, чи узгоджуються Ваші відповіді з нормами ділового етикету.

Правильні відповіді:

1. в) співробітник фірми. І до зустрічі з главою фірми співробітник фірми буде виступати у ролі господаря і цим визначаються всі наступні його дії;

2. б) зустрічаючий (співробітник фірми);

3. б) зустрічаючий (співробітник фірми);

4. б) на задньому сидінні справа по ходу машини (найбезпечніше місце);

5. а) зустрічаючий (співробітник фірми);

6. а) повинен. Гостинний господар має потурбуватися про зручність і порядок у номері. За наявності яких-небудь недоліків вжити відповідних заходів;

7. а) керівник фірми з дружиною при вході до зали;

8. г) навпроти вхідних дверей. У тому разі, коли це неможливо, треба врахувати таке: почесного гостя слід посадовити так, щоб він бачив тих, хто входить до зали, і щоб за його спиною не ходили (якщо це можливо);

9. б) справа від господині (якщо на обіді нема господині, то справа від господаря). Наступне почесне місце буде справа від господаря, далі — справа від господині, ще далі — зліва від господаря і т. д.;

10. а) господиня. Це своєрідний дозвіл для гостей виходити з-за столу, якщо хтось хоче це зробити.