85. Сущность и содержание электронной коммерции. Классификация систем, пользователей и объектов электронной коммерции.

Электронная коммерция – это организация коммерческой деятельности посредством интернет технологий и с использованием сети интернет.

Электронный бизнес строится на трех основных технологиях: возможность поставщику разместить в сети интернет информацию о своих товарах или услугах и принимать заказы на них электронным путем; возможность покупателю получить доступ к электронным каталогам компаний-поставщиков и заказывать товары или услуги онлайн; система электронных платежей. Необходимо отметить, что система электронных платежей, являясь неотъемлемой частью электронной коммерции, уже сама превратилась в отдельный электронный бизнес

Обычно классификацию систем электронной коммерции проводят по объектам и субъектам, по месту системы элект-ронной коммерции на предприятии, по степени новизны дел тельности или оказываемых системой электронной комме)) ции услуг и по отношению предприятия к системе электрон ной коммерции.

А) По объектам и субъектам системы делятся на:

♦ Системы В2В (Business-to-Business, Бизнес—бизнес) Этот вид электронной коммерции подразумевает прежде вес го различные способы взаимодействия между организациями Procurement Systems — системы связи потребителей продукции с производителями, покупателей с продавцами. Как правило, в этих системах покупателями и продавцами вы гупают юридические лица и существуют в той или иной мере развитые бэк-офисные системы.

Кроме того, к системам В2В относится развивающееся направление Supply Chain Management, которое обеспечивает предприятию бесперебойную информацию о поставках и логистику всех контрагентов для основного производства. Такие системы в России практически не развиты, поскольку бизнес-процессы имеют неустоявшийся характер.

♦ Системы В2С (Business-to-Consumer, Бизнес—Потребитель). Данный вид электронной коммерции характеризуется тем, что клиентом здесь является частное лицо, производящее покупку и оплату товаров и услуг через Интернет. Примером может служить обычный человек, покупающий какой-либо товар через интернет-магазин некой фирмы, производя оплату посредствам кредитной карты.

♦ Системы G2B (Government-to-Business, Администрация—Бизнес) — обслуживание государственного заказа. И категорию администрация—бизнес входят все сделки, заключаемые между компаниями и правительственными организациями. Например, в США информация о планируемых пра- иительством закупках публикуется в Интернете, и компании могут посылать свои предложения электронным способом. Сегодня эта категория пока находится в зачаточном состоянии, но может быстро разрастись при условии, что правительства используют собственные возможности для поддержки и развития электронной коммерции. В добавление к объявлениям о закупках административные органы могут также предлагать электронный обмен при таких операциях, как, например, возврат налога на добавленную стоимость.

♦ Системы С2С (Consumer-to-Consumer, Потребитель— Потребитель) — электронные аукционы, доски объявлений II т. д.

Б) По месту системы электронной коммерции на предприятии:

♦ Система электронной коммерции как элемент в каждом подразделении предприятия.

Система электронной коммерции как отдельное под разделение на предприятии. I

♦ Система электронной коммерции как филиал или дочерняя компания.

♦ Система электронной коммерции как услуга сторонних организаций (аутсоурсинг).

В) По степени новизны деятельности или оказываемые услуг системой электронной коммерции:

♦ Полностью новый, не существовавший ранее вид деятельности. I

♦ Новый вид деятельности для предприятия.

♦ Реорганизованная прежняя деятельность.

♦ Прежняя деятельность с использованием новых, до полнительных возможностей систем электронной коммерции

Г) По отношению предприятия к системе электронноit коммерции: I

♦ Система электронной коммерции как основной способ ведения бизнеса.

♦ Система электронной коммерции как новое явление, как дополнение к старым способам и методам ведения бизнеса. I

♦ Система электронной коммерции как результат реин жиниринга существующих способов и методов ведения биз неса.

Пользователей систем электронной коммерции можно разделить по типу пользователя, по характеру и периодичности использования системы.

По типу пользователя их можно разделить на частных лиц и корпоративных пользователей.

По характеру использования системы они делятся на потребляющих (покупающих) товары и услуги и их предлагающих (продающих, например, на электронном аукционе системы С2С или подающих заявку на участие в тендере в системе B2G).

По периодичности использования системы:

♦ Использовавший систему один раз (например, одна покупка в электронном магазине).

♦ Периодический пользователь.

♦ Постоянный пользователь.

Классификация объектов (товаров и услуг) обычно проводится по виду товара или услуги:

Товары производственного назначения. С помощью систем электронной коммерции класса Business-to-Business можно наладить эффективную торговлю и обмен сырьем, материалами, полуфабрикатами и т. д. как внутри одного предприятия или корпорации, так и между предприятиями.

Потребительские товары. Торговля потребительскими товарами может производиться как в рамках систем класса Н2В (сбыт готовой продукции оптом, закупки и т. д.), так и в системах класса В2С (в основном розничная торговля в электронных магазинах).

Список потребительских товарных категорий, с успехом реализуемых в Сети, постоянно пополняется:

— компьютеры, комплектующие и программное обеспечение;

— книги;

— одежда и обувь;

— аудио CD;

— видеокассеты и DVD-диски;

— бытовая техника;

— цветы, подарки;

— билеты в кино, театры и т. п.;

— авиа- и железнодорожные билеты, туристические приемки, бронирование номеров в гостиницах и т. д.;

Торговля услугами. С помощью систем электронной коммерции можно организовать торговлю услугами:

Различные варианты аутсоурсинга (обслуживание отдельных процессов сторонних организаций с использованием | обственных мощностей за вознаграждение).

♦ Услуги по доступу в Интернет, Web-хостингу и т. д.

♦ Подписки на on-line публикации и т. д.

♦ Платный доступ к базам данных информации.

♦ Интерактивные TV и радио.

♦ Платный доступ к развлекательным ресурсам сети Интернет.

♦ Дистанционное образование и т. д.

♦ Услуги связи и др.

Предоставление дополнительных услуг: пред- и после4 продажная поддержка (подробная информация о продуктах и услугах, инструкции по использованию продукта, ответы на вопросы заказчиков и т. д.).

В коммерции используют следующие способы доставки товаров покупателю: 1

— международной курьерской службой;

— собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курьерской службы;

— почтой (по предоплате или наложенным платежом);

— доставка с использованием магистрального транспорта;

— международной почтовой службой;

— самовывоз — клиент приезжает за заказанным това ром сам;

— доставка по телекоммуникационным сетям — для про¬дуктов информационного содержания.