5 Экология и безопасность производства

5.1 Управление деятельностью.

Туристическое агентство «Коми-тур» оказывает услуги населению по подготовке и организации отдыха. Основные услуги – это услуги по подбору наиболее оптимальных для туриста туров (экскурсии, отдых на море, активный туризм, отдых с детьми, паломнический туризм), бронирование выбранного тура у туроператора, оформление документов, услуги по организации встречи и проводов туристов.

В туристическом агентстве работают 4 сотрудника: генеральный директор, менеджер по стратегическому развитию, менеджер по работе с клиентами, главный бухгалтер. Генеральный директор отвечает за полное руководство агентством, принятие решений по финансово-экономическим и хозяйственным вопросам. Менеджер по стратегическому развитию отвечает за освоение новых направлений бизнеса, рекламу и продвижение агентства на рынке, анализирует экономические показатели на каждом этапе реализации проектов развития. Главный бухгалтер отвечает за организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности агентства. Менеджер по работе с клиентами отвечает за работу с туристами, обработку заказов, оформление документов.

В туристическом агентстве «Коми-тур» существует 4 рабочих места, объединенных в локальную вычислительную сеть.

Рассмотрим пять основных процессов обслуживания:

Поступление заявки на подбор тура;

Заключение договора с туристом;

Оплата тура;

Оформление отчетов;

Напоминания в календаре.

В туристическое агентство турист может обратиться лично, по телефону, по электронной почте, по ICQ. Менеджер обрабатывает поступившую заявку на подбор тура. После записи всех сведений, менеджер подбирает тур, анализируя предложения нескольких туроператоров. Турист выбирает понравившийся ему тур и с ним заключается договор. Турист вносит плату за тур. После получения денежных средств от туриста, менеджер производит оплату туроператору безналичным расчетом.

Рабочий день сотрудников 8 часов и 1 час на обеденный перерыв.

Для осуществления деятельности туристического агентства выделено два помещения. Просторное помещение для работы менеджеров с клиентами и помещение для директора и бухгалтера. В помещении для директора и бухгалтера формируются отчетности бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности агентства, проводятся переговоры с партнерами, складируются бухгалтерские, отчетные документы, договора. В помещении для работы менеджеров проходят встречи с туристами, выбираются туры, заключаются договора, проводится анализ рекламной деятельности, проходят встречи с рекламными агентами

Возможный вариант обстановки помещения для работы с клиентами представлен на рисунке 5.1.

Рисунок 5.1 – Помещение для работы с клиентами

В случае, если окна помещения выходят на солнечную сторону, необходимо каждое окно закрыть жалюзи. Так же для сохранения положенного температурного режима рекомендуется использовать кондиционер.

В турагентстве работают с:

договорами туристов;

Каталогами и буклеты туроператоров;

регистрационным журналом;

компьютером;

факсом.

На столе размещаются документы, с которыми сотрудник работает в данный момент, компьютер, каталоги, буклеты, документы туристов для оформления договора, документы на подшивку. Предметы, с которыми сотрудник не взаимодействует, помещаются на стеллаж. Область стеллажа каждого сотрудника располагается сразу за его рабочим местом. Кроме того, каждый сотрудник обеспечивается необходимыми канцелярскими принадлежностями. Клавиатуру следует расположить ниже уровня стола на выдвижной подставке. В помещении имеется 1 телефон/факс. Вариант рабочего места сотрудника представлен на рисунке 7.2.

Рисунок 5.2 – Рабочее место сотрудника турагентства