Методические указания

Движущей силой любой осмысленной деятельности является наличие проблем, постоянно возникающих в жизни людей и организаций.

Решение проблем - это важная часть роли управленца.

Управленческая проблема будет состоять в отсутствии готового управленческого решения, в отсутствии представления о том, как надо выходить из сложившейся ситуации. Умение поставить, а затем и решить управленческую проблему характеризует управленца более высокого уровня профессионализма.

Чтобы решить возникшую проблему, необходимо сформулировать одну или несколько целей и предпринять некоторые действия. Для достижения своих целей люди могут действовать независимо и самостоятельно. Для достижения поставленных целей необходима целенаправленная деятельность. Чтобы осуществлять эту деятельность эффективно, люди принимают решения.

Принятие решений - это особый вид психической деятельности, направленный на выбор способа достижения поставленной цели.

Решение - это выбор альтернативы.

Все решения, принимаемые людьми, можно разделить на личные и деловые. Личные решения направлены на достижение личных целей и затрагивают интересы только одного человека и, возможно, нескольких близких ему людей. К деловым относят политические, экономические, финансовые, юридические, технические и другие решения, которые принимаются в организациях. Большинство деловых решений принимается руководители организаций. В этом случае руководитель обычно должен уметь объяснить другим, почему он принял то или иное решение. При этом он должен обращаться к общим человеческим ценностям, эмоциям и чувствам людей, к их вере, потребностям и ожиданиям, логике и расчетам.

При самостоятельном изучении данной темы следует выяснить, в чем состоит теоретико-практическое значение и сущность управленческих проблем, каковы их виды, источники возникновения, правила научно обоснованной формулировки, необходимые и достаточные условия, с помощью которых они решаются в течение так называемого управленческого цикла.

Высокий интерес к процессам принятия решений в личной и деловой жизни людей побудил многих исследователей к разработке своих собственных рекомендаций о том, как следует принимать решения и как лучше организовать этот процесс. К этой работе подключились представители различных направлений, но ведущую роль среди них играли психологи и социологи. В результате их усилий появились многочисленные методики и правила принятия решений, которые частично основаны на данных научных исследований, но в основном отражают субъективную точку зрения их авторов и носят популярный характер. Тем не менее в этих методиках можно найти много интересного для себя, и ознакомление с ними полезно для каждого человека, кто желает улучшить качество своих решений. Рассмотрите некоторые из таких методик (например М.Рубинштейна, система принятия решений С.Джонсона и др.), которые описаны в доступной литературе.

Этапы решения проблемы:

1. Анализ проблемы - собирается информация для определения реальности существования проблемы и причин ее возникновения, а также оценивается ее важность.

2. Постановка цели и определение критериев успеха - здесь нужно иметь ясное представление о цели и о том, как и с помощью каких показателей будет оцениваться успех в ее достижении.

3. Накопление информации - на данном этапе требуется собрать данные и выдвинуть идеи, из которых затем можно будет выбрать варианты и оценить их сравнительную полезность.

4. Принятие решения - после оценки принимается решение в пользу наилучшего направления деятельности.

5. Реализация, осуществление - планируется все то, что нужно сделать, и выполняется план действий.

6. Рассмотрение достигнутых успехов - дается оценка тому, что прошло хорошо, что менее хорошо, и высказываются замечания на будущее (это исключительно важная стадия, которая часто опускается).

Те или иные этапы в процессе решения в зависимости от типа проблемы становятся приоритетными.

Существуют множество методик успешного решения проблем. Многие из них включают оценку ситуации и анализ важности полученных результатов. Задаются четыре ключевых вопроса:

1. Почему проблема является важной?

2. Насколько важен результат решения проблемы в сравнении с другими вещами, также требующими внимания?

3. Кто будет участвовать в решении проблемы?

4. С каким реальным давлением и ограничениями придется столкнуться?

Мозговой штурм (brainstorming), метод «рыбий скелет», диаграммы Парето и гистограммы, анализ силовых полей - все это относится к методам накопления информации или анализа.

Эти методы могут быть использованы индивидуально, но они более эффективно работают в команде, особенно в тех случаях, где требуется креативное мышление.

Креативность - способность человека к конструктивному, нестандартному, творческому мышлению и поведению, а также осознанию и развитию своего опыта.

Проявления креативности: быстрота, гибкость, точность, оригинальность мышления, богатое воображение, чувство юмора и т.п.

Существует множество упражнений, с помощью которых можно развить креативное мышление. Одна из основных целей таких интеллектуальных игр, или упражнений, состоит в том, чтобы уйти от общепринятых и привычных способов мышления и генерировать свежие идеи, которые затем можно оценить и отобрать из них наиболее полезные.

Типичным примером техники выдвижения идей служит «мозговой штурм», индивидуальный или групповой, когда от участников требуется генерировать как можно больше разнообразных решений. Таким образом, мозговой штурм - это поиск и дальнейшая разработка творческих решений, при этом внимание сосредоточено на задаче, а участников намеренно побуждают выдвигать максимальное число нестандартных решений. Во время таких занятий предлагаемые идеи не подлежат критике: участники должны знать, что решений у задачи может быть множество. После того как этот этап пройден, проводится анализ выдвинутых предложений, а затем более детально рассматриваются наиболее удачные решения.

Участники мозгового штурма не обязательно должны быть специалистами в сфере, к которой относится рассматриваемая задача, - до начала мозгового штурма они вообще могут и не знать о существовании подобной проблемы. Крайне желательно, чтобы специализация и жизненный опыт участников были по возможности различными. Часто оказывается, что человек со стороны находит неочевидное для специалистов решение.

Существуют и многие другие техники, которые можно использовать как индивидуально, так и в группах. Многие из таких упражнений могут показаться банальными, но они помогают перестроить мыслительную деятельность.

В процессе самостоятельной работы над темой подберите различные виды упражнений на развитие креативности, потренируйтесь в их выполнении.

Литература: [2], [3], [6], [9], [11], [15], [16], [18]

Вопросы для самопроверки:

1. Раскройте роль интеллектуальных способностей в управленческой деятельности.

2. В чем сущность интеллектуальной компетентности менеджера?

3. Что необходимо сделать для определения проблемы?

4. Какой смысл имеет понятие «решение»?

5. Каковы различия между личными и деловыми решениями?

6. На какие основные виды подразделяются деловые решения? В чем различие между ними?

7. Перечислите основные правила принятия решений и этапы решения проблем.

8. Какие вопросы вы можете задать себе, чтобы принять правильное решение в разрешении возникающих проблем?

9. Какие методы поиска идей для решения управленческих проблем можно использовать?

10. Как развить в себе способность к нестандартному, творческому мышлению?