1. Отношения компании с заинтересованными лицами в системе корпоративного управления.

Корпоративное управление - это система взаимоотношений, характеризуемая определенными структурами и процессами. Например, взаимоотношения между акционерами и менеджерами заключаются в том, что первые предоставляют капитал последним с целью получения отдачи на вложенные ими средства.

Ключевым аспектом корпоративного управления является обеспечение³ притока внешнего капитала в фирмы. Корпоративное управление также предусматривает поиск путей, чтобы подтолкнуть различных заинтересованных в фирме лиц к осуществлению социально-эффективных инвестиций в ее человеческий и материальный капитал. Конкурентоспособность и итоговый успех корпорации являются результатом коллективной работы, в которую вносят свой вклад различные поставщики ресурсов, включая инвесторов, наемных работников, кредиторов и поставщиков. Корпорации должны признать, что вклад заинтересованных лиц представляет собой ценный ресурс для создания конкурентоспособных и прибыльных компаний. Поэтому долгосрочным интересам корпорации отвечает укрепление сотрудничества с заинтересованными лицами с целью создания богатства. Структура управления должна исходить из того, что интересам корпорации отвечает признание интересов заинтересованных лиц и их вклада в долгосрочный успех корпорации.

Сами принципы гласят:

• Структура корпоративного управления должна обеспечивать соблюдение защищенных законом прав заинтересованных лиц.

• Если их интересы защищаются законом, заинтересованные лица должны иметь возможность получать эффективную защиту в случае нарушения их прав.

• Структура корпоративного управления должна допускать механизмы повышения эффективности участия заинтересованных лиц.

• Если заинтересованные лица участвуют в процессе корпоративного управления, они должны иметь доступ к необходимой информации.

Определение потребностей стейкхолдеров невозможно без выработки эффективной коммуникации с ними. В современном обществе имидж фирмы, представление о ней в обществе – существенный фактор в достижении успеха, и связь со стейкхолдерами помогает менеджерам понять их ожидания и соображения относительно компании, а также понять возможности и угрозы. Важно понимать, что разные стейкхолдеры могут иметь разные ценности и цели, и что они могут не совпадать с целями и ценностями организации; поэтому компания должна четко определить свои цели и ценности и сравнить их с интересами заинтересованных лиц. В этом случае компания должна попытаться принять во внимание интересы всех заинтересованных сторон в процессах бизнес-планирования и стратегической деятельности. Такой подход приведет к росту добавленной стоимости для потребителей, работников и владельцев.

Преимущества концепции стейкхолдеров: для компании диалог со стейкхолдерами может привести к следующим выгодам:

• Повышение лояльности персонала

• Разработка новых продуктов и инновационных методов работы

• Управление репутационным риском

• Внедрение предложений стейкхолдеров в действия компании

• Повышение качества управления и взаимодействия менеджеров и работников

Стейкхолдеры также могут рассматриваться как источник новых идей обеспечивая компанию информацией о продукции и развитии бизнеса. «Однодневные» организации, работающие с целью максимизации прибыли ⁴уступают место компаниям с долгосрочными стратегиями и максимизирующим общественное благо.

Отношения со стейкхолдерами являются динамичными комплексными связями, которые постоянно видоизменяются по мере изменения влияния и по мере изменения состояния бизнеса. Отношения со стейкхолдерами в первую очередь определяются отношениями между людьми, поэтому именно их ценности особенно влияют на отношения. Взаимоотношения со стейкхолдерами могут проходить на различных уровнях, но обычно они происходят через представителей различных групп лиц.

Для того чтобы налаживать диалог со стейкхолдерами, необходимо их выявить и классифицировать.

Широкая классификация стейкхолдеров - это их деление на внешних и внутренних. Внешние стейкхолдеры - это государство, потребители, общество и окружающая среда; внутренние - владельцы, работники и другие группы, действующие внутри компании.

Другое деление стейкхолдеров - на первичных и вторичных, социальных и несоциальных. Первичные социальные стейкхолдеры - владельцы, инвесторы, работники, потребители, бизнес-партнеры и местное сообщество. Они несут высокую ответственность за действия компании и имеют прямое влияние на результаты деятельности компании. Вторичные социальные стейкхолдеры - правительство, регулирующие органы, СМИ и конкуренты, чьи действия входят в интересы общества. Первичные несоциальные заинтересованные стейкхолдеры - окружающая среда и будущие поколения. Вторичные несоциальные стейкхолдеры включают в себя группы защиты окружающей среды и организации содействия общественному развитию и благоденствию.

Несмотря на недостатки концепции заинтересованных лиц, она позволяет выявить всех стейкхолдеров, классифицировать их в укрупненные группы и спланировать такое взаимодействие, которое наиболее эффективно будет отвечать запросам бизнеса и общества. Таким образом, концепция заинтересованных лиц является современной и наиболее подходящей вспомогательной системой для определения корпоративной социальной ответственности.