Глава III. Определяющий фактор системы менеджмента – люди/персонал

3.1. Человеческий фактор и групповое взаимодействие

Человеческий фактор с точки зрения менеджмента рассматривается в системном взаимодействии с другими факторами, причем центром внимания становится не один человек, а совокупность работников, формирующих коллектив.

Схема № 25

Люди взаимодействуют в организации под влиянием сложившейся рабочей обстановки, формируя малые группы. Психология личности и психология малой группы находятся в определенной динамической взаимосвязи. Это отображено в вышеуказанной схеме.

В квадрате отображена психология личности. Психологами она условно разделена на такие показатели:

1) свойства личности (темперамент, в какой-то степени характер и т.п.),

2) состояние,

3) образование (характер),

4) процессы, протекающие у личности.

С точки зрения коллектива или малой группы мы рассматриваем следующие показатели:

А – коллективное мнение о конкретной задаче, деле, предмете, взгляде на что-либо,

В – традиции, неписаные правила поведения, микроклимат, неформальные нормы, темы общения, субординация,

С – авторитеты (отдельные сотрудники, конкретные отдельные руководители, лидеры, неформальные группы внутри формальных подразделений, приоритеты ценностей)

Численность малых групп в международной традиции составляет от 3 до 12 (в редких случаях до 18) человек, в российской традиции – от 3 до 30 человек.

Традиционно малые группы классифицируются следующим образом:

1) условные, или номинальные,

2) естественные, складывающиеся стихийно,

3) формальные, или официальные,

4) лабораторно-экспериментальные.

С точки зрения восприятия человека – члена группы – малые группы бывают:

а) референтными, когда личность добровольно причисляет себя к этой группе и гордится этим,

б) нереферентными, когда работнику стыдно признаться в том, что он представитель этой группы, он воспринимает себя изолированно от нее.

Наша наука выделяет особый вид малой группы под названием "коллектив". Коллектив отличают четыре "Е" (четыре единства):

• единство целей,

• единство средств их достижения,

• единство управления (единоначалие),

• единство действия, или единые процессы по достижению целей.

В малых группах существуют свои лидеры. Они могут быть как формальными, так и неформальными. Формальными лидерами являются руководители. Если руководитель не является лидером, то организация не будет работать эффективно. Более того, организация способствует тому, чтобы руководитель каждого уровня стал лидером, и помогает ему в этом. С другой стороны, руководителю приходится достаточно сложно при наличии сильных неформальных лидеров, поскольку они в какой-то степени периодически выступают в оппозиции.

В менеджменте определяют как существенное качество лидерства, прежде всего способность оказывать влияние на окружающих людей и в первую очередь на членов малой группы.

Влияние – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношение, ощущение другого индивида.