Література

1 С.В.Глущик, О.В.Дияк, С.В.Шевчук. Сучасні ділові папери - К., 2002.

2 А.Н.Діденко. Сучасне діловодство. К., 2001.

3 В.Д.Ужченко. Сучасна українська мова. К., 2006.

4 Н.В.Ботвина. Ділова українська мова. К., 2001.

5 М.Зубков. Сучасна українська ділова мова. К., 2002.

6 Й. М.Гах. Етика ділового спілкування. К., 2005.

7 М. В.Гуць, І.Т.Олійник, І.П.Ющук. Українська мова у професійному

спілкуванні: навчальний посібник. 2004.

8 А. П.Коваль. Культура ділового спілкування. К., Вища школа, 1974. v 9.

9 Т. О.Козачук. Українська мова. Практикум. К., Вища школа, 1991.

10 Л. П.Любивець. Ділові папери. К., 1981.

11 А. В.Мамрак. Українське документування. К., 2004.

12 М. І.Молдаванов, Т.М.Сидорова. Сучасний діловий документ. К., 1992.

13 О. М.Пазяк, Т.Т.Кисіль. Українська мова і культура мовлення. К., 1995.

14 І. М.Плотницька. Ділова українська мова. К., 2004.

Самостійна робота № 8

Тема : Текстове оформлення довідково-інформаційних документів Кореспонденція за характером інформації

Мета : Удосконалити знання з використання та укладання службових листів; засвоїти типові звороти та фрази що визначають різні види службових листів

Методика виконання роботи

1 Теоретичний матеріал.

За характером інформації розрізняють різні види кореспонденцій. Для кожного з них існують типові звороти та фрази , що найчастіше вживаються під час укладання документа.

Наприклад:

1.1 Лист-прохання - службовий лист, у якому у ввічливій формі звертаються до партнерів, клієнтів, інвесторів. Лист-прохання є одним з найпоширеніших видів ділової кореспонденції. Від уміння переконливо висловити своє прохання великою мірою залежить і його виконання.

1.2 Типові звороти та фрази :

1.2.1 Просимо при нагоді надіслати нам рекламні матеріали.

1.2.2 Просимо відвантажити замовлені товари.

1.2.3 Будемо Вам вельми вдячні, якщо Ви...

1.2.4 Відповідно до п.1 нашого договору просимо Вас...

1.2.5 Просимо надіслати Ваші пропозиції та рекомендації до...

1.2.6 При нагоді просимо Вас повідомити про вихідні дані...

1.2.7 Просимо Вас звернути особливу увагу на...

1.2.8 Будемо вдячні, якщо Ви письмово повідомите нас про...

1.2.9 Для нас дуже важливо отримати докладну інформацію про...

1.3 Лист-відповідь на прохання

Якщо у проханні відмовляються то відмова має бути переконливою аргументованою, доброзичливою.

Основне завдання - переконати адресата у тому . що Ви не могли прийняти інше рішення.

Для цього використовують такі слова : шкода : на превеликий жаль ; вибачте . нам дуже прикро.

1.4 Типові звороти та фрази

1.4.1 Загальна відмова

На жаль повинні повідомити Вам про неможливість...

З прикрістю повідомляємо, що не маємо змоги...

Вибачте , але ми на можемо погодитися з...

Дуже прикро, проте цього року в нас немає змоги...

1.4.2 Відмова від пропозиції;

Щиро дякую Вам за пропозицію працювати представником Вашої фірми в...(назва країни). Ваше визнання та схвалення моїх методів роботи дуже важливі для мене, однак, на жаль, обставини складаються так, що я змушений відмовитися.

На превеликий жаль, я змушений відхилити вашу пропозицію : мене не влаштовує територія , де я маю працювати.

Мені прикро (шкода), що цього разу я не зможу взяти участь у проведенні....

Через особисті причини , я не можу продовжити контракт на...

1.4.3 Відмова в продовженні контракту :

У зв'язку зі скороченням кількості штатних працівників, ми, на жаль, не можемо продовжити контракт із Вами.

Дякуємо за співпрацю, та, на жаль, продовжити термін контракту з Вами ми не можемо.

Шкодуємо, але ми не маємо жодної змоги задовольнити Ваші прохання. На це є кілька серйозних причин:...

2 Практичне завдання.

Скласти текст листа 0 відповіді на прохання , використовуючи типові звороти та фрази

3 Теоретичний матеріал

3.1 Лист - пропозиція - це службовий лист, у якому звертаються до партнерів, клієнтів, інвесторів із певною пропозицією. Листи - пропозиції мають велике поширення у діловій кореспонденції.

3.2 Типові звороти та фрази :

3.2.1 Ми маємо до Вас таку пропозицію...

3.2.2 У зв'язку з переходом підприємства на іншу форму господарювання хочемо

запропонувати...

3.2.3 Із цього приводу хочемо запропонувати...

3.2.4 За умови , якщо з питання термінів будівництва згоди не буде досягнено, пропонуємо...

3.2.5 Пропонуємо Вам посаду менеджера у сфері...

3.3 Лист - відмова

Дані листи належать до категорії складних. Якщо немає можливості відповісти позитивно, то сказати "Ні" слід аргументовано, коректно, доброзичливо. За умови дотримання цих порад адресат зрозуміє, що Ви не могли прийняти іншого рішення.

3.4 Типові звороти та фрази:

3.4.1 На жаль, ми не можемо прийняти Вашої пропозиції.

3.4.2 Шкода , але з огляду на ускладнення ситуації, ми не можемо підтримати Вашого проекту.

3.4.3 Просимо з розумінням поставитися до того, що ми не готові.

4 Практичні завдання

4.1 Перекладіть подані слова та словосполучення українською мовою:

Истец, двойное гражданство, жесткие меры, вне всякого сомнения, заказное письмо, добровольная основа, на должном уровне, освещать вопросы, по списку, придти к взаимопониманию, удостоверяющая подпись, через некоторое время.

4.2 Прочитайте документ, відредагуйте.

Студенти 32 групі спеціальності обслуговування комп'ютерних систем і мереж не

з'явилися 23.09.3 на заняття англійської мови тому що відвідували виставку

комп'ютерів

4.3 Утворіть від поданих іменників 2Ї відміни форму родового відмінка однини.

Метр, біль, Харків, період, рахунок, реверс, факультет, кодекс, Марс, Луцьк, парадокс, капітал.

4.4 Складіть текст листа - відмови , використовуючи типові звороти та фрази.

Контрольні запитання

1 Назвіть реквізити службового листа.

2 Які види службових листів ви знаєте?

3 Наведіть приклади типових зворотів та фраз, що використовуються при укладанні листа - прохання, листа - пропозиції,листа - відмови.

Самостійна робота № 9

Тема: Оформлення довідково-інформаційних документів: телеграма, факс.

Мета: ознайомлення зданими інформаційно-довідниковими документами; засвоєння основних реквізитів та правил оформлення.

Методика виконання роботи.

Теоретичний матеріал.

1. Оголошення - це інформація про майбутній масовий дохід.

Реквізити:

• Заголовок;

• Дата;

• Час і місце проведення заходу, його назва;

• Адреса та номери телефонів організації, яка проводить захід.

За формою викладу оголошення бувають: писані, мальовані, друковані в газетах, журналах. До них належать афіші, що рекла - кінофільми, концерти, вистави танцю.

В оголошеннях, окрім чіткої мови, важливості теми, цікавості змісту, велике значення має оформлення: написання слів різними шрифтами, добір кольорів, симетричність розміщення повідомлень, а по радіо і телебаченню - час повідомлень, чіткість вимови, оригінальність композицій тексту.

Оголошення широкого використовуються у підприємницькій діяльності.

Розрізняють організаційні та рекламні оголошення.Організаційні мають на меті лише повідомити про масовий захід. Рекламні закликають до активності участі чи співпраці.

2. Факс — це службовий документ, одержаний за допомогою телефакса телефонними каналами зв'язку. Факс становить ксерокопію переданого документа. Факс оформляють так само, як і службовий лист.

3. Телеграма — це службовий документ, що становить буквенно-цифрове повідомлення, передане за допомогою телеграфного зв'язку (телеграфом).

2

Практичні завдання

2.1 Укласти телеграму.

2.2 Підготувати факс, використовуючи слова та словосполучення за професійним спрямуванням.

2.3 Укласти оголошення з метою концентрації уваги споживачів на запропоновані послуги. Вказати вид даного оголошення за змістом та формою.

Запитання для самоконтролю:

1 Дати визначення довідково-інформаційним документам: оголошення, факс, телеграма.

2 Вказати на основні вимоги щодо укладення даних документів.

3 Які види оголошень ви знаете?

4 Які бувають оголошення за формою викладу?