3. Функции менеджера при достижении целей организации посредством привлечения других людей (по а. Файолю):

• Планирование – выработка целей организации; общей стратегии ее деятельности, планов, направленных на осуществление интеграции и координации этой деятельности;

• Организация работ – ответственность за проектирование организационной структуры: на каком уровне принимать решение? Кому докладывать об их выполнении определение конкретных задач и их исполнителей;

• Руководство организацией (участком, группой) – мотивация других людей, направление их деятельности, выбор эффективных норм их взаимодействия и общения, разрешение конфликтных ситуаций;

• Контроль за деятельностью организации – сравнивать реальные достижения исполнителей с планами.

4. Роли менеджеров (по г. Минцбергу):

• Первая группа – роль связана с осуществлением межличностных отношений и взаимодействием работников в организации (мотивация, координация деятельности подчиненных, делегирование полномочий, формальное представительство, принятие участия в церемониях, награждениях и т.п.);

• Вторая группа – информационная роль (сбор, обработка и передача информации, организация обсуждения с подчиненными, продумывание дополнительных мер по повышению конкурентоспособности продукции фирмы);

• Третья группа – роли связанные с принятием управленческих решений (инициировать новые проекты и решения, отвечать за корректировку решений при изменении ситуации и возникновении кризисных ситуаций, использовать ресурсы (добывать, распределять, использовать), отвечать за принимаемые решения принимаемые на переговорах и выполнять их);

5. Мастерство управления.

• Виды профессиональных качеств менеджера по Р. Кацу:

• Техническое мастерство (наличие и способность применять конкретные знания и навыки работы (шкала ЗНАНИЙ);

• Мастерство общения (умение работать с другими людьми, понимать и мотивировать их, разрешать конфликты);

• Концептуальное мастерство (умение анализировать сложные проблемы, определять проблемы, а также альтернативные подходы к их решению и выбирать оптимальные);

• Виды управленческой деятельности (по Ф. Лутансу):

Деятельность	Распределение времени
	"Средний" менеджер	"Эффективный"
Традиционный менеджмент (принятие решения, планирование, контроль)	32 %	19 %
Взаимодействие (обмен информацией, документооборот, групповое принятие решения)	29 %	44 %
Управление человеческими ресурсами (мотивация, подбор персонала, обучение, обеспечение дисциплины, управление конфликтами и т.п.)	20 %	26 %
Установление внешних связей (различные формы общения с партнерами, поставщиками, клиентами; переговоры, усилия по созданию и поддержанию имеджа организации в глазах общественности)	19 %	11 %

6. Межнациональный аспект в "организационном поведении"

Национальная культура страны как определяющий различия фактор.

Различия стран по Хофстейду (116 000 обследованных в 40 странах):

• Индивидуализм/коллективизм – Россия преобладание коллективистских наклонностей;

• Отношение к власти – "дистанция власти и степень авторитаризма значительно выше среднего;

• Отношение к риску – сильно выраженное стремление свести риск в обществе к минимуму;

• Отношение к роли женщины в обществе – только формальное равноправие.

В организационном поведении используется широкий спектр психологических исследований:

Обсервационные: наблюдение; самонаблюдение.

Эксперимент: лабораторный, естественный, формирующий.

Праксимические: анализ процесса труда, анализ результатов труда, хронометрия, циклография трудовых действий, профессиография.

Биографические: анализ событий, анализ фактов, изучение жизненного пути.

Психодиагностика: беседы, тесты, опросы (анкеты, интервью, социометрия), экспертные оценки.