Вопросы организационного поведения тесно связаны с вопросами:
Управления
ОП как научная область опирается на две концепции управления:
Управление с позиций психологии и человеческих отношений;
Управление с позиций науки о поведении.
Управление с позиций психологии и человеческих отношений базируется на положении о том, что рост производительности труда обеспечивается не столько повышением заработной платы (после достижения определенного уровня обеспеченности), сколько изменением отношений между рабочими и менеджерами, повышения удовлетворенности людьми своим трудом и отношениями в рабочей группе.
Управление с позиций науки о поведении базируется на положении, что эффективность организации впрямую зависит от эффективности ее человеческих ресурсов. Определяющимися являются социальное взаимодействие, мотивация, власть и лидерство, организационные и коммуникационные структуры, содержательность работ и качество жизни. Человек должен быть уверен в возможности реализации своих способностей и достижений своих интересов;
Показателями социально-экономической эффективности работы организации определяются:
производительностью;
дисциплиной;
текучестью кадров;
удовлетворенностью работой.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ определяется эффектом и эффективностью:
ЭФФЕКТ – достижение цели, поставленной перед организацией, т.е. полученный результат;
ЭФФЕКТИВНОСТЬ - отношение полезного результата к затратам, обусловившим его достижение (прибыль, выработка продукции за единицу времени)
ДИСЦИПЛИНА характеризуется динамикой неявки на работу по сравнению со средними показателями по отрасли. Неявки по уважительным причинам (болезнь, и т.п.) не являются показателем, но служат индикатором наличия в организации факторов, способствующих возникновению стресса.
ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ – при высоких показателях динамика этого показателя характеризует разрушительный фактор, негативно влияющий на эффективность работы организации.
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОТОЙ под этим понимается отношение работника к различным сторонам своей деятельности. Характеризуется не поведением на работе, а отношением к ней.
Работники, удовлетворенные своей деятельностью, более мотивированы и достигают более высоких результатов;
Является показателем качества жизни, об уровне которого должны заботиться все организации общества (правда пока это осознают только общества с развитой экономикой.
Успех человека в любой деятельности определяют:
Мотивация:
Идеи:
Личные качества;
Компетентность.
МОТИВАЦИЯ – то, ради чего человек начинает то или иное дело.
В новом деле «деньги» как конечный результат деятельности выступают не часто.
В собственную
жизнь
ДЕНЬГИ – средство,
которое вкладывают
В собственное
дело
«в других людей»
Чаще всего преобладают мотивы, связанные с толкающими и тянущими факторами:
Толкающие: Неудачи
в продвижении; Неудовлетворенность
работой; Отсутствие
работы; Размер
оплаты; Условия
труда; и
т.п.
Тянущие: Желание
независимости; Творческие
устремления; Успех,
признание со стороны других; Желание
рискнуть; и
т.п.
Все чаще мотивом нового дела становиться желание быть независимым, свободным человеком: «Свободный – это такой человек, который всегда может делать то, что хочет» (Екатерина II).
ИДЕИ – это главные вопросы на которые должна давать вопросы ЭКОНОМИКА по П. Самуэльсону:
Что делать? Как? Для кого?
Что должно производиться (какие товары и услуги)?
Как (кем, какими ресурсами, какой технологией)?
Для кого (кому это нужно)?
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА: – Какие нужны качества и имеются ли они?
Воля.
Терпение.
Стойкость к неудачам.
Умение дождаться успеха.
Умение правильно определять и решать возникающие проблемы.
Умение располагать к себе людей.
КОМПЕТЕНТНОСТЬ: – Какие знания, умения и навыки нужны?
Успех в любом деле определяется профессионализмом, умением извлекать знания везде, искать пользу, анализировать неудачи.
« Есть тысяча способов разводить сады. Самый эффективный из них – нанять садовника» (Карел Чапек).
ЛЮБОЕ ДЕЛО начинается с создания СОБСТВЕННОЙ КОМАНДЫ – подбора тех людей, с которыми придется осваивать новое, испытывать радость побед и горечь поражений.
«Создать трудоспособный коллектив единомышленников и энтузиастов несравненно труднее, чем построить хороший самолет» (С. Илюшин, авиаконструктор).
«Все хозяйственные ситуации можно, в конечном счете, свести к трём словам: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят ЛЮДИ. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удаётся сделать» (Л. Якокка, менеджер).
Две теории неформального управления (поведения):
Теория Х: Человек
в труде изначально ленив
и пассивен,
старается увельнуть от работы и избежать
ответственности. Без регламентированной
и иерархической системы принуждения
к труду не обойтись.
Теория
Y: Человек
в труде изначально талантлив
и стремиться
реализовать свои способности,
готов брать на себя ответственность,
считая вопрос вознагрождения подчас
вторичным.
Склонность руководителя к той или иной теории приводит к тому, что он подбирает подчиненных, также придерживающихся данной теории.
Если же произойдет смена руководителя, и новый руководитель будет придерживаться другой теории, то группы нормально работать не смогут.
Основополагающие принципы деятельности фирмы IBM (1914 г. Томас Уотсон):
Каждый человек заслуживает уважения;
Каждый покупатель имеет право на самое лучшее обслуживание, какое только возможно;
Добиваться совершенства во всём.