16

Заметки по "Организационному поведению"

( "Поведение в организации" Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломадиана)

1. Введение

Организационное поведение – прикладная область, исследующая воздействие личностей, групп и структур на поведение внутри организации, с целью улучшения эффективности этих организаций

Традиционно организационное поведение включает в себя:

• мотивацию;

• лидерское поведение;

• межличностное общение;

• взаимодействие групповых структур;

• конфликты и др.

В организационном поведении наряду с экономическими аспектами, широко рассматриваются психологические аспекты. Используется психологическое сегментирование – выявление «лидеров пользования», «лидеров мнения». Расширяется деятельность ориентированная на клиентов и собственный персонал фирмы.

Человека можно представить как:

П — потребности (нужда в чем-либо; то, что требуется);

Сп — способности (способ совершения действий);

Н — внутренние нормы (усвоенная информация, правила, законы, предписания и т.п.)

В системе важно учитывать связи. В данной структуре наиболее значимы взаимовлияние, взаимозависимость, взаимодействие. Они устанавливают соответствие или несоответствие состояния элементов (потребностей, норм способностей) друг другу. Динамика несоответствия — сложный процесс, характеризующий состояние сознания, психологическое здоровье субъекта, к которому следует прислушиваться, пытаться понять и даже измерить с помощью своеобразного «градусника», какой представлен ниже

На шкале расположены разные степени несоответствия потребностей, норм и способностей:

С – полное соответствие (гармония); нС – несоответствие незначительное;

Пр – несоответствие, достигшее состояния противоречия;

К-т – конфликт, в который переросло неразрешенное противоречие;

Ст – столкновение;

К-а – катастрофа (гибель).

На данной шкале участок здорового состояния сознания («нормальной» температуры) — это состояние проблемы, в начале которой имеется противоречие, ощущаемое как беспокойство, перерастающее в конфликт, если на этом же промежутке не сделаны попытки устранить или сократить несоответствие. Попытки устранить несоответствие между потребностями, нормами и способностями называются саморегуляцией. Вдумаемся в смысл состояния «противоречие» — это противоречение, противоговорение, т.е. внутренний процесс спора, который там же внутри надо уладить, привести к соглашению две противостоящие стороны, уговорить их уступить друг другу, убедить смириться, идти к миру, а не к войне, не к конфликту. Чтобы понять, как это сделать, надо хорошо представлять источники проблем как несоответствия между следующими компонентами:

• потребностями (П) и способностями (Сп) — (1);

• потребностями (П) и нормами (Н) — (2);

• нормами (Н) и способностями (Сп) — (3).

Степень их несоответствия может выглядеть как противоречие, проблема, конфликт, столкновение, катастрофа. Преодолеть несоответствие легче при небольшой его степени, в начале проблемы. Для этого необходимо ее увидеть, осознать. Своевременному осознанию проблемы в менеджменте уделяется значительное внимание, все больше подчеркивается, что не та проблема опасна, которая не решена, а та, которая не осознана. Эта же мысль выражается и в законе Паркинсона, который гласит: «Если Вам кажется, что Ваши дела идут хорошо, значит, Вы чего-то не досмотрели».

II. Процесс осознания предполагает изменение естественного состояния сознания: обискусствление, ограничение, изменение внутреннего образа, т.е. образовательный процесс. Образовательные процессы происходят везде и всегда, когда состоится осознание окружающего мира, окружающей среды, конкретной ситуации. Иногда они специально организованы: в специальных условиях, в, отведенное для этого время, специалистами (педагогами, \ воспитателями, менеджерами, родителями и т.п.). В условиях демократизации существенным образом меняется представление о сути образования, о его моделях и технологиях. Так как в ходе образования усваивается не только содержание, но и модели взаимодействия (либо авторитарные, либо демократические) — именно они позволяют потренироваться в демократическом общении, которое так трудно трансформируется из авторитарного.

Процесс осознания следует четко представлять, только тогда можно овладеть его технологией. Обратимся к схеме, моделирующей переход от естественного состояния сознания к образовательному, к процессу осознания.

Изменение потребностей, норм и способностей происходит как внутренний процесс под воздействием внешних.

ΔП (изменение собственных потребностей) — это внутренний процесс управления ими: ограничение или выращивание (появление интереса, желания, активности), реакция на внешнюю среду, впитывание, а еще более точно — воспитание. Если внешнее воздействие специально организовано, то это актуализация, направленная на изменение потребностей в ту или иную сторону. В процессе понимания актуальности собственной активности формируются, осознаются мотивы, что и называют обычно мотивацией.

ΔН (изменение внутренних норм) — это усвоение новой информации, нового содержания, которбе было внешним, неизвестным, стало внутренним, усвоенным, так как была понята его актуальность, необходимость в новой ситуации для решения осознанных проблем. Каждый, владея определенным внутренним содержанием, в разной степени готов к усвоению новой информации как в количественном, так и в качественном отношении. Процесс обучения в определенном смысле является внутренним процессом: есть потребность — учись у тех, кто опытнее, грамотнее, компетентнее; обращайся к литературе, к банку данных, причем сам, не дожидаясь, когда кто-то преподнесет готовенькое. Это одна из главных инновационных парадигм современного образования, современного сознания, современного менталитета — уравновесить в себе потребительскую позицию с позицией производителя, деятеля, быть самостоятельным в приобретении нового содержания (духовного и материального).

ΔСп (изменение собственных способностей) — процесс и результат развития, который измеряется тем, как индивид может совершать действия, какими владеет методами, способами. Это тоже глубоко внутренний процесс, в котором природой данные способности либо выращиваются, либо остаются незамеченными или загубленными. Свои способности надо хорошо знать и правильно оценивать. Завышенная оценка загоняет проблемы вглубь. Необходимость развивать свои способности существует всегда, но осознается с разной степенью остроты в зависимости от количества неудач. Из всего многообразия способностей следует быть особенно внимательным к данному от природы инварианту способов общения с окружающим миром: «био» (движение) — «социо» (слово) — <дух» (мысль). Их развитие предполагает непрерывный рост рефлексивных, коммуникативных, мыслетехнических способностей.

I II. Процесс осознания соединяет два состояния: внутреннее (идеи) и внешнее (реальность). Приведение их в соответствие в собственном сознании обеспечивает осознание собственных действий, поведения, деятельности.

(1) — в собственных мыслях, идеях, фантазиях из потребностей, соотнесенных с внутренними нормами и собственными способностями, сформировалась (оформилась не без усилий) цель, определяющая направленность потребностей, интерес, вектор активности. Следующий этап работы с собственной целью заключается в соотнесении ее с внешними факторами, способными повлиять на ее достижение, реализацию – пребывание в реальном пространстве, подверженность влиянию реальных условий в данной ситуации.

(II) — из внутренних норм, внутреннего содержания (т.е. определенного объема усвоенной информации) выбирается, выделяется некоторое содержание, которое подходит в качестве правила для совершения действия, выступает как критерий деятельности в данной конкретной ситуации.

(Ill) – уровень собственных способностей оценивается, осознается как метод, как способ деятельности, обусловленный состоянием способностей, которые необходимо реально оценивать, не занижая и не завышая их.

Все три состояния сознания: естественное (Е), образовательное (О), деятельностное (Д), объединенные в систему как элементы, — представляют собой осознание жизнедеятельности.

( Е) – естественное начало жизнедеятельности, т.е. естественный уровень действий, соответствующий собственным потребностям

(О) – образовательное начало жизнедеятельности (окультурива-ние естественного), т.е. проектный уровень осознания действий, соответствующий внутренним нормам

(Д) – деятельностное начало жизнедеятельности, т.е. уровень реализации проекта действий, соответствующий собственным способностям