- •Содержание
- •1.Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии
- •2.Анализ деятельности и системы маркетинговых коммуникаций на предприятии ооо «Каприз-Хет»
- •3.Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании «Каприз-Хет»
- •Глава 1. Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии.
- •Сущность и виды маркетинговых коммуникаций.
- •Обучение (4)
- •Принципы разработки комплекса маркетинговых коммуникаций
- •1. Целевая аудитория и коммуникационные цели.
- •2. Обращение.
- •3. Выбор каналов коммуникации и создание бюджета комплекса коммуникаций
- •4. Принятие решения, оценка результатов продвижения.
- •3.Жизненный цикл продукта.
- •1.Эффективность рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта.
- •Измерение эффективности Директ Маркетинга.
- •Эффективная дм – кампания. 19
- •Методы оценки эффективности дм-кампаний.
- •Измерение эффективности Паблик Рилейшнз.
- •Глава 2. Анализ деятельности и системы маркетинговых коммуникаций на предприятии ооо «Каприз-Хет».
- •2.1.Общая характеристика деятельности компании ооо «Каприз-Хет»
- •2.2. Анализ хозяйственной деятельности и прибыльности предприятия
- •2.3. Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ооо «Каприз-Хет».
- •Персонализация бренда.
- •Разработка концепции позиционирования бренда.
- •Нейминг
- •4. Визуальная идентификация
- •5. Создание коммуникативной платформы бренда
- •Реклама
- •Стимулирование сбыта
- •Директ маркетинг
- •Паблик рилейшнз
- •Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании «Каприз-Хет»
- •3.1. Основные направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций
- •Реклама
- •Паблик Рилейшнз.
- •Стимулирование сбыта
- •Директ-маркетинг.
- •3.2.Особенности разработки концепции маркетинговых коммуникаций в условиях кризиса
- •Реклама.
- •Паблик Рилейшнз.
- •Стимулирование продаж
- •Директ маркетинг
- •Оценка влияния предложенных рекомендаций на прибыльность предприятия
- •19 Алан Розенспен статья: «Анализ эффективности директ-маркетинга» 2008 г. Www.Sostav.Ru
-
Стимулирование сбыта
В своей деятельности по продвижению компания «Каприз-Хет» использует два направления стимулирования сбыта – стимулирование покупателей (Consumer promotion) и стимулирование торговопроводящей сети (trade promotion).
Мероприятия по стимулированию покупателей:
- Скидки
- Акции
- Подарочные сертификаты
- Дисконтные карты
Скидки компания предоставляет своим покупателям в случае сезонных распродаж или на остатки коллекций. Это самый распространенный и действенный способ стимулирования продаж в данной отрасли. Поскольку спрос на одежду эластичен, наблюдается пик потребительской активности в период распродаж. Чаще всего меняют свои предпочтения в результате ценового стимулирования не потребители с низкими доходами, а более состоятельные потребители от 30 до 40 лет с высшим образованием. Они используют специальные ценовые предложения как возможность эксперимента и апробирования нового, не испытывая материальной нагрузки. Размер предоставляемой скидки колеблется от 5% до 20% в зависимости от категории товара.
Акции компания проводит для определённых событий:
-
- открытие бутиков
-
- праздники
-
- юбилей компании
Так, при открытии бутика на ул. Трёхсвятской была проведена промо-акция, которая заключалась в том, что молодые люди - промоутеры, элегантно одетые приглашали прохожих дам и кавалеров посетить открытие бутика. При этом дамам они вручали цветы, а кавалерам – подарочный сертификат со скидкой в 3 000 рублей. Акция проводилась весь день. При этом в самом бутике, клиентов угощали шампанским и прочими спиртными напитками, конфетами. В помещении магазина были наняты музыканты, которые играли лёгкую живую музыку в стиле джаз. За месяц до проведения акции мероприятие поддерживалось активной рекламной кампанией. По результатам анализа проведения акции повышение объёма продаж составило 15%.
Так же компания использует такое премирование клиентов как раздача подарочных сертификатов номиналом в 3000 и 5000 в зависимости от суммы совершённой покупки. Подарочные сертификаты также вручаются компаниями – партнёрами (тур. фирма МобиДик, салон красоты DEDE, автодилер МаконАвто, тур. фирма Азбука) при совершении у них покупки или при использовании их услуг. Такого рода партнёрство способствует повышению лояльности как наших клиентов, так и клиентов партнёров. Преимущество такого мероприятия по стимулированию заключается в низких затратах на его реализацию. При использовании клиентом подарочного сертификата – мы сразу можем отслеживать эффективность мероприятия путём отслеживания уровня продаж, полученных в результате такой скидки.
При открытии второго бутика Costumier компания ввела в действие дисконтную систему скидок. Дисконтная карта выдаётся всем покупателям при покупке свыше 10 000 рублей либо её можно купить за 3 000 рублей. Система дисконтных карт позволяет сформировывать персонифицированную базу данных клиентов, т.к. при получении карты каждый клиент заполняет предоставленную продавцом анкету, где необходимо указать демографические данные. Держатели карт Costumier являются наиболее ценными клиентами магазина. Именно с ними устанавливается непосредственный контакт, для периодического информирования о изменениях в бутике. Таким образом, дисконтная система имеет 3 основных преимущества: 1) Персонифицированная база данных 2) Повышение лояльности среди покупателей 3)Увеличение суммарного чека с одной покупки
Мероприятия по стимулированию торговопроводящей сети
В этом направлении компания осуществляет следующие мероприятия:
- Оформление мест продаж
- Премирование продавцов-консультантов
Оформление мест продаж является функцией креативного директора. Он занимается разработкой дизайна интерьера, месторасположением витрин раскладкой товара. Всё оформление магазина подвержено одному стилю, который говорит о престижности, роскошности и исключительности бутика. При этом атмосфера магазина дышит непринуждённостью и доброжелательностью, что создаётся благодаря вежливому и ненавязчивому обслуживанию персонала, приятному музыкальному оформлению, ярким и необычным коллекциям одежды.
Для стимулирования деятельности продавцов консультантов введена система премирования по результатам осуществлённых продаж. По итогам каждого месяца проводится анализ произведённых продаж, в зависимости от объёма выручки всем продавцам начисляется 20% от общей суммы и распределяется между продавцами. Подобный метод способствует увеличению активности среди консультантов, стимулирует работу в команде, но при этом не создаёт враждебной и конкурентной атмосферы в коллективе.