Семинар 14. Барьеры в общении и их преодоление

Изучение темы семинарского занятия направлено на формирование способности распознавать и преодолевать барьеры в общении с целью повышения эффективности взаимодействия в деловом общении.

План занятия:

1. Барьеры восприятия и понимания.

2. Коммуникативные барьеры.

3. Барьеры взаимодействия.

4. Как преодолеть барьеры в общении?

Методические рекомендации:

В деловое общение в отличие от дружеского вступают по необходимости. При этом контакт с одними деловыми партнёрами проходит легко, с иными же лишь интересы дела заставляют продолжать отношения. Ощущение дискомфорта, барьеров общения не способствует плодотворным деловым контактам и может привести к конфликтам. Чтобы этого не допустить, нужно научиться предупреждать возникновение барьеров общения, а если они возникли, успешно преодолевать их.

Первоначальная задача при подготовке к занятию состоит в том, чтобы определить какие основные препятствия на пути к плодотворному общению могут возникнуть. Раскройте содержание барьеров, согласно существующей классической структуре общения, путем выделения трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной, перцептивной. Подумайте и определите, какие способы существуют в преодолении барьеров в общении.

Базовые понятия:

Барьеры, восприятие, идентификация, интеракция, коммуникация, компромиссное и контрастное взаимодействие, нерефлексивное слушание, обратная связь, перцепция, противоборство, рефлексия, рефлексивное слушание, сотрудничество, структура общения, уклонение, эмпатия.

Вопросы для обсуждения:

1. Как связаны особенности восприятия с возникновением барьеров восприятия?

2. Что такое барьеры коммуникации? Каковы основные коммуникативные барьеры?

3. К каким последствиям в деловом общении приводят барьеры взаимодействия?

4. В каком направлении необходимо построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер общения?

Литература:

[1], [8], [11].

Семинар 15. Специфика делового общения с иностранными партнерами

Изучение темы семинарского занятия направлено на формирование способности определять и учитывать национальные особенности зарубежных партнеров при деловых контактах на международном уровне.

План занятия:

1. Характеристика деловых партнеров из стран:

   1. США

   2. Великобритания

   3. Финляндия

   4. Франция

   5. Германия

   6. Италия

   7. Испания

   8. Арабские страны

   9. Япония

   10. Китай

   11. Индия

Методические рекомендации:

В процессе общения отечественных предпринимателей с иностранными партнерами часто возникают сложности, обусловленные национальными и культурными традициями. То, что в повседневной жизни для россиянина считается нормальным, представителем другой культуры может быть расценено как совершенно обратное. Во избежание проблем необходимо знание менталитета зарубежных партнеров. Для этой цели при подготовке к занятию рассмотрите особенности делового общения в разных странах. Обратите внимание не только на поведение граждан другой страны, но и на организацию переговорного процесса, формирование делегации, отношение к подаркам и т.д.

Базовые понятия:

Деловое общение, зарубежные партнеры, культура, менталитет, национальные традиции, толерантность.

Вопросы для обсуждения:

1. Почему деловому человеку необходимо знать особенности поведения иностранцев?

2. В чем заключается своеобразие менталитета европейцев, жителей Арабских стран и США?

3. Сравните деловые культуры стран Востока. Что в них общего и чем они отличаются?

Литература:

[2], [4], [7], [21], [28], [32].