Активізація отриманих знань

Ознайомитись з теоретичними положеннями оформлення звернень громадян та відповісти на наступні питання:

1. Які законодавчі акти регулюють роботу зі зверненнями громадян? Надайте їх коротку характеристику.

2. Що називається зверненням? Які види звернень Ви знаєте? Наведіть їх характеристику.

3. Які вимоги існують до оформлення заяви, як звернення?

4. Які вимоги існують до пропозиції, як звернення?

5. Які вимоги існують до скарги, як звернення?

6. Поясніть порядок реєстрації звернень.

7. Яке звернення називається повторним? Як на зверненні проставляється помітка про те, що документ повторний?

8. Назвіть терміни розглядання скарг.

Мотивація отриманих знань

Матеріал використовується:

1 При вивченні спеціальних предметів

2 При виконанні курсових робіт за спеціальністю

3 В роботі на технологічній практиці

4. При складанні комплексного кваліфікаційного екзамену

5 У практичній діяльності на виробництві

Оснащення заняття

1 Інструкція по виконанню лабораторного заняття.

2 Зразки заяв, пропозицій, скарг громадян.

Завдання

1 Проаналізувати масив звернень громадян, визначити їх види, особливості оформлення.

2 Розробити та оформити комплект зверенень громадян:

Варіант 1 Звернення надійшло через поштове відділення на ім’я керівника підприємства.

Варіант 2 Звернення надійшло через поштове відділення. Було переслано з органу влади для розглядання в установі.

Рекомендації щодо виконання лабораторного завдання

Виконання лабораторного завдання складається з двох етапів. На першому етапі студенти знайомляться з теоретичними положеннями теми, за якою проводиться лабораторне заняття, аналізують масив звернень громадян та надають відповіді на наведені питання. Результатом цієї роботи є звіт.

Другий етап полягає в розробці та оформленні конкретного комплекту документів, який є додатком до звіту.

При виконанні лаборатоного завдання слід пам’ятати, що на скарзі при її надходженні до підприємства (організації) проставляється помітка про надходження. У номері, який надається скарзі присутня літера (наприклад, - 10-Л). З метою упорядкування зберігання до номера скарги додається номер справи, в яку вона буде направляться (наприклад, 10-Л/01-45).

Якщо скарга надійшла не від особи яка скаржиться, а була переслана іншою організацією - її супроводжує супровідний лист. У випадку коли скарга надійшла з органу влади, керівництва, прокуратури тощо – надсилається реєстраційно-контрольна картка про те, що скарга була зареєстрована у цьому органі. Поясніть для себе – необхідно зберігати конверт, у якому надійшла скарга, чи ні.

Література

1. Конституція України. Прийнята на п”ятій сесії Верховної Ради України 28 червня 1996 року

2. Закон України “Про звернення громадян”

3. Типове положення про ведення діловодства по пропозиціям, заявам та скаргам громадян в державних органах. на підприємствах, в установах

4. Мінгалєв В.С., Ларін М.В. Специальні системи документування, - М.: Економіка, 1989

5. Діденко А.Н. Сучасне діловодство, Київ “Либідь”, 2004

ІНСТРУКЦІЯ

з підготовки та проведення

лабораторного заняття № 9

Тема: Аналіз масиву звернень громадян.Реєстрація та контроль виконання звернень громадян. Розробка та оформлення відповідного комплекту документів

Мета:

дидактична: - набути теоретичних знань та практичних навичок по реєстрації та контролю за виконанням звернень громадян. Розробка та оформлення відповідного комплекту документів.

методична: - вдосконалити методику проведення лабораторного заняття;

виховна: - виховувати навики самостійної роботи;

- спонукати до пізнавальної, наукової, творчої діяльності.