Література

1. Громадянський кодекс України: науково-практичний коментар, - К.: Видавництво політичної літератури, 1991

2. Національний стандарт України. Державна уніфікована система документації. Уніфікованасистема організаційно-розпорядчої документації. Вимоги до оформлювання документів. ДСТУ 4163-2003

3. Єдина державна система документаційного забезпечення управління. Загальні вимоги до документів та служб документаційного забезпечення, - М.: Головархів, 1988

4. Бібік С.П., Міхно І.Л., Пустовіт Л.О., Сюта Г.М. Універсальний довідник-практикум з ділових паперів, - К.: Видавництво “Довіра” УНВЦ “Рідна мова”, 1997

5. Гохберг Ю.А., Макогон Ю.В. Сучасні ділові документи та кореспонденція. Навчальний посібник, - Донецьк, ДонДУ, 1997

6. Дашков Л.П., Бризгалін А.В. Комерційний договір – від укладення до виконання, - М.: Інформаційний центр “Маркетинг”, 1997

7. Діденко А.Н. Сучасне діловодство, Київ “Либідь”, 2004

8. Молдованов М.І., Сидорова Т.М. Сучасний діловий документ, – К.: Консалтінг, 1995

9. Мусіяка В., Сібілєв М. Практичний посібник з предприємницької діяльності, - Запоріжжя: “Українська поліграфічна індустрія”, 1995

10. Осіпов Ю.М. Основи підприємницької справи, - М.: МП «Трігон», 1992

11. Павлюк Л.В., Воробйов Н.І.. Довідник по діловодству і основам роботи на комп’ютері. М- Санкт-Петербург, ТД “Герда”, 1998

Модуль 6 пф.С.02.Пп.О.14.01, пф.С.01.Пп.О.01.05, пф.С.02.Пп.О.13.02, пф.С.01.Пп.О.01.03, пф.С.01.Пп.О.13.03 Документування технологічних процесів роботи зі зверненнями громадян

Уміння ПФ.С.02.ПП.О.14, ПФ.Д.04.ПР.О.17, ПФ.С.04.ПП.О.20,

ПФ.Д.04.ПР.О.18, ПФ.С.04.ПП.О.21, ПФ.Д.04.ПР.О.19, ПФ.С.04.ПП.О.22, ПФ.Д.01.ПР.О.01, ПФ.С.01.ПП.О.01:

• користуватись нормативно-правовою базою у роботі зі зверненнями громадян;

• виконувати документування технологічних процесів роботи зі зверненнями громадян: прийняття пропозицій, заяв і скарг, що надходять, реєстрація звернень, розглядання пропозицій, заяв, скарг громадян, направлення звернень на виконання згідно з резолюцією, організація виконання звернень тощо (у межах програми);

• володіти прийомами роботи в умовах сучасних інформаційних технологій.

Компетенції КСП-01,КСП-2,КСП-03, КСП-4, КСП-5, КСП-6,

КСП-11,КЗП-1,КЗП-03, КЗП-04, КЗП-08, КЗП-7, КЗП-8, КСО-3, КЗН-4, КІ-1, КІ-2, КІ-3,КІ-4:

• користуватись нормативно-правовою базою у роботі зі зверненнями громадян;

• використовувати набуті знання в роботі за технологічним процесом в роботі зі зверненнями громадян.

ІНСТРУКЦІЯ

З підготовки та проведення лабораторного заняття № 8 Тема: Аналіз масивів звернень громадян. Розробка та оформлення комплекту звернень громадян

Мета:

дидактична: - набути теоретичних знань та практичних навичок по розробці та оформленню комплекту звернень громадян

методична: - вдосконалити методику проведення лабораторного заняття;

виховна: - виховувати навики самостійної роботи;

- спонукати до пізнавальної, наукової, творчої діяльності.