22. Основная техника принятия решений. Классификация управленичнеских решений

Управленческое решение — 1) важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач; 2) творческое, волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Данное действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения цели.

Управленческим называется решение, которое разрабатывается для социальной системы. Оно направлено на следующие аспекты:

• стратегическое планирование;

• управление управленческой деятельностью;

• управление человеческими ресурсами, такими как: производительность, активизация знаний и умений;

• менеджмент деятельности в области производства и обслуживания;

• обеспечение формирования системы управления компании;

• управленческое консультирование;

• менеджмент внутренних и внешних коммуникаций.

Управленческие решения классифицируются:

• по степени распространённости проблемы;

• актуальности цели;

• сфере воздействия;

• сроку реализации;

• прогнозируемым последствиям;

• характеру использованной информации;

• методике в области разработки решения;

• количеству критериев выбора;

• форме принятия решений;

• методу фиксации конечного результата.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям

• Научная обоснованность;

• Непротиворечивость;

• Своевременность;

• Адаптивность;

• Реальность.

23. Типовой процесс выработки и реализации управленческих решений.

1 Предварительная формулировка задач (целей) – процесс решения должен всегда начинаться с формулировки задачи. В процессе формулировки задачи необходимо установить:

· чем вызвана постановка задачи, к какому типу задач она может быть отнесена, срочность ее решения;

· какая ситуация связанная с решением поставленной задачи существует в организации;

· какие факторы влияют на существующую ситуацию и как данная ситуация влияет на всю организацию в целом;

· цели, которые должны быть достигнуты при решении задач.

2 Выбор критериев оценки эффективности решения – критерии оценки необходим:

· для объективного сопоставления различных вариантов решения и выбора наиболее оптимального из них;

· для определения степени достижения цели.

Существует качественная и количественная оценки критериев.

* качественная – влияние решения на авторитет руководителя; оценка решения со стороны подчиненных и вышестоящих руководителей.

3 Сбор информации и данных для уточнения поставленных задач.

Информация обладает двумя свойствами:

1) отображает события, процессы, явления;

2) может преобразовываться, обрабатываться, храниться, многократно использоваться.

Качественные характеристики информации:

1) полнота;

2) полезность;

3) избыточность;

4) достоверность;

5) точность;

6) ценность;

7) возраст;

8) старение

4 Точное формулирование задачи должно содержать:

1) достаточно полную объективную характеристику создавшейся ситуации, в том числе основные факторы, влияющие на принятие решения; конкретные причины возникновения нежелательных тенденций или явлений; реально имеющиеся или привлекаемые средства для реализации решения; условия разработки решения; (* определенность, неопределенность, риск);

2) роль и значение решаемой задачи для организации в целом и ее отдельной части;

3) сроки разработки и принятие решения;

4) цель решения;

5) количественные и качественные критерии оценки эффективности решения.

5 Разработка возможных вариантов (альтернатив) решения задачи. Существует определенная градация решений по числу альтернатив.

При этом выделяют:

· бинарное решение, когда существуют две альтернативы: «да» и «нет»;

· стандартное решение, когда рассматривается незначительный набор альтернатив;

· многоальтернативное решение – существует значительное, но конечное число альтернатив;

· непрерывное решение – выбор делается из бесконечного числа альтернатив, возникающих вследствие постоянного изменения среды.

6 Сравнение вариантов решения по критериям эффективности.

7 Принятие решения.