2.1. Технологія проектування туру

Технологія проектування туру:

Тур – туристська подорож визначеним маршрутом у певний обумовлений термін з визначеним набором послуг.

При формуванні туру та його пакету можливі два варіанти роботи з туристами: а) реалізація заказних турів; б) реалізація інклюзив турів.

Заказні тури. У випадку продажу турів на замовлення формування програм та комплектування складу послуг відбувається за бажанням та безпосередньо за участю туриста. Якому пропонують на вибір різні варіанти обслуговування по кожному із видів послуг в запропонованому їм самим місця відпочинку:

• розміщення – різні за рівнем, типом та місцем розташування готелю;

• харчування – різні варіанти (повний або напівпансіон, або зовсім без харчування), шведський стіл або «а ля карт» з обслуговуванням тощо;

• екскурсії, розважальні послуги за бажанням;

• транспортні послуги – варіанти авіа перельоту, ж/д проїзду, оренди автотранспорту тощо;

• спортивні та курортні послуги – вибір таких програм за бажанням, а також можливість тренінгу чи походу;

• візові послуги, а також послуги зі страхування (в необхідних випадках) тощо.

Тобто, турист сам складає програму свого відпочинку. Вибрані туристом послуги формуються в програму тура, розраховується ціна, яку турист оплачує при придбанні тур пакету.

Інклюзив тури. Цей тур є жорстко, заздалегідь спланованим (до контакту з клієнтом) пакетом послуг, зорієнтованим на визначений вид відпочинку або туризму, а також на соціальний клас туристів та їх вік.

Склад послуг інклюзив туру в моменті реалізації не змінюється. Турист має право купити його повністю або взагалі відмовитися від нього.

Базою для проведення послуги є її стислий опис – пакет вимог, виявлених у результаті вивчення ринку послуг, узгоджених із замовником, а також врахування можливостей виконавця послуг.

Формуючи тур необхідно враховувати його основні властивості:

• обґрунтованість, тобто надання всіх послуг має бути обумовлене метою мандрівки та супутніми умовами, які базуються на потребах туриста;

• надійність – відповідність реального вмісту продукту рекламі, достовірність інформації;

• цілісність – завершеність продукту, його здатність повністю задовольнити туристичну потребу;

• ясність – спожиття продукту, його направленість мають бути зрозумілі як туристу, так і обслуговуючому персоналу;

• простота в експлуатації;

• гнучкість – здатність продукту та системи обслуговування пристосуватися до іншого типу потреб, та бути неприйнятним щодо змін серед обслуговуючого персоналу;

• корисність – властивість служити досягненню однієї чи декількох цілей (наприклад: відпочинок і пізнання), задовольняти ті або інші потреби туриста.

При формуванні туру складається програма. На основі програми визначають скільки часу займає зустріч, поселення, екскурсійна програма, проводи, обраховують вартість транспортного обслуговування, екскурсійного, вартість вхідних білетів до екскурсійних об’єктів. Все це підсумовується і розраховується на одну особу.

Тур пакет – комплекс послуг, які надаються під час мандрівки згідно індивідуального чи групового варіанту, який пропонується на продаж споживачу в який крім транспорту включає розміщення, харчування, послуги гіда та інше обслуговування.

Повний пакет туристської послуги включає:

• проживання;

• харчування;

• авіа переліт, автобусні і ж/д перевезення;

• медична страховка;

• послуги гіда;

• трансфер аеропорт-готель-аеропорт (автобус);

Проїзд може здійснюватися за побажанням туриста га автобусі, поїздом, літаком, а також на морських суднах.

Наше підприємство може запропонувати туристам такі види харчування як: сніданок, напівпансіон, повний пансіон, шведський стіл.

Партнерські відносини туристського підприємства.

«All-Rin» має партнерські договори з музеями, об’єктами харчування, з транспортними компаніями та екскурсійними фірмами.

Укладання договорів з постачальниками послуг

Після того, як установлені місця призначення, кількість людей у групах і дати їх заїздів, у процесі переговорів з готелями, авіалініями та іншими постачальниками послуг настає стадія підписання договорів і контрактів.

Контракт (договір) необхідний для урегулювання обов’язків та відповідальності сторін, зокрема в ситуаціях, коли залишаються непроданими місця в готелях, посадочні місця у само льоті, або у випадках, коли відміняються чартерні авіарейси, щоб передбачити систему санкцій для кожного конкретного випадку.

Відповідно до вимог статті 16 закону України «Про туризм», обов’язковими умовами туристичного обслуговування людини (групи громадян) є страхування туристів при здійсненні ними туристичної подорожі.

Для обраної нами категорії туристів ( а саме іноземців ) воно також є обов’язковим на території нашої держави.

Нашим підприємством туристичним агентством «All-Rin» в особі директора Геращенко Катерини Віталіївни, що діє на підставі статуту, також надаються такі види страхування:

• медичне;

• страхування від нещасного випадку.

Відповідно до договору турист повинен отримати медичну допомогу, а також відшкодування збитків пов’язаних з настанням страхового випадку. Страхування здійснюється один раз і на весь період туристичної подорожі.

Існує два варіанти виконання умов про страхування:

• шляхом придбання у тур агента поліса страхової компанії;

• самостійно укласти договір зі страховою компанією.

При укладанні договору страхування шляхом придбання страхового полісу, необхідно звернути увагу на наступні умови:

• медична допомога повинна бути надана в країні перебування. В нашому випадку на території нашої країни;

• в договорі страхування повинні бути вказані всі види підстав для надання виплат по договору ( повинні бути вказані усі види страхових випадків ).

Бажаним пунктом в договорі про страхування мають бути вказані реквізити іноземних представництв страхової компанії в країні перебування, або реквізити компаній-партнерів, які здійснюють виплату збитків, або компенсацію витрат. Індивідуально можливо застрахувати інші ризики пов’язані з подорожжю ( завчасне повернення в зв’язку з хворобою, анулюванням договору на туристичне обслуговування ).

Після детального ознайомлення з усіма умовами страхового полісу, та обговорення з нашими співробітниками, які пояснили різницю між першим та другим видом страхування, і читко визначили негативні та позитивні моменти, наша група туристів обрала саме перший вид страхування.