ПРАВИТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«АВТОТРАНСПОРТНЫЙ И ЭЛЕКТРОМЕХАНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

Методическая разработка по выполнению курсовой работы

по МДК 02.01 «Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия

транспорта»

Специальность 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта)

АТЭМК2. МР1114. 004

Автор: Мельникова Екатерина Павловна

2014

Аннотация

Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по МДК02.01 «Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта» предназначены для студентов специальности 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта). Главной целью изучения МДК02.01 является формирование у будущих специалистов теоретических знаний и практических навыков по организации сервиса на автомобильном транспорте.

В процессе овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:

иметь практический опыт:

- информационно-справочного обслуживания транспорта пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;

- определения оптимальных возможностей и методов оказания услуг транспорта с учетом индивидуальных потребностей особых категорий пассажиров;

- обслуживания пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления прибытия транспорта;

уметь:

- работать с техническими средствами связи;

- своевременно предоставлять пассажирам информацию о прибытии и отправлении транспорта;

- осуществлять справочное обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;

- осуществлять обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта;

- осуществлять обслуживание пассажиров в VIP- залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта;

знать:

- назначение информационно-справочных и систем на транспорте;

- организацию связи на транспорте;

- технические средства связи, применяемые в производственно-диспетчерской системе управления сервисом на транспорте;

- технологию информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;

- правила и условия перевозок категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями);

- перечень услуг комнаты матери и ребенка;

- технологию обслуживания особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта;

- перечень и технологию оказания услуг пассажирам в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта.

Курсовое исследование является важной частью изучения МДК02.01 «Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта» и состоит из двух этапов (теоретического и практического), имеющих единую методологическую основу. Структурно курсовая работа должна содержать: введение, несколько разделов, заключение, приложения (если необходимо), список литературы и выполняется в соответствии с учебным планом студентами дневного и заочного отделений. При подготовке курсовой работы необходимо использовать весь спектр учебно-методического материала: учебники, справочники, конспекты лекций и опыт практических занятий по курсовой работе, что обеспечит наиболее благоприятные условия для самостоятельной работы студента. Выполнение курсовой работы дает возможность овладеть правилами оформления текстового документа с учетом требований ГОСТов. Студенты ограничены строго установленными сроками на подготовку материала по курсовой работе к контролю. Педагогический контроль – это комплекс мер по научно-обоснованной проверке результатов образования, обучения и воспитания студентов. По форме педагогический контроль подразделяют: предварительный, текущий, заключительный, итоговый.

Курсовая работа – одна из форм обучения студента и контроля, которая проводится с целью систематизации и закрепления полученных теоретических знаний и практических умений по общепрофессиональным и специальным дисциплинам.

Защита курсовой работы представляет собой заключительный контроль и является важным звеном в выработке у студентов навыков самостоятельного изучения дисциплины, усвоении положений, выводов, приобретении опыта самостоятельного получения и накопления знаний, что важно для будущей профессиональной деятельности.

Написание курсовой работы имеет большое значение:

- приобщает студентов к самостоятельной творческой работе при формировании навыков в анализе организации сервиса, приучает находить в литературе основные положения по выбранной теме, подбирать и обрабатывать конкретный материал, делать самостоятельно выводы;

- учит студентов последовательно излагать свои мысли при анализе теоретических проблем, творчески применять теорию к практическим знаниям;

- закрепляет знания у студентов по специфике сервиса на автомобильном транспорте и прививает навыки работы с текстовым документом на персональном компьютере.

Прежде чем приступать к выполнению курсовой работы, студент должен внимательно ознакомиться с методическими указаниями, что позволит более конкретно представить требования к курсовой работе.

Основная задача руководителя состоит в организации самостоятельной работы студента, а также в оказании ему методической помощи в выборе темы и раскрытии содержания разделов курсовой работы.

Успех выполнения курсовой работы во многом зависит от того, насколько четко студенты представляют себе, какие требования предъявляются к данной работе, каков порядок ее вы­полнения и защиты.

Цель данной методической разработки – помочь студенту в правильной организации работы и качественном ее выполнении. Внима­тельное изучение методических рекомендаций поможет студенту избежать ошибок при организации выполнения курсовой работы, и грамотно ее оформить.

Выполнение курсовой работы состоит из следующих этапов:

1) ознакомление с методическими указаниями по выполнению и

оформлению курсовой работы;

2) выбор темы из списка и согласование ее с руководителем;

3) подбор и изучение литературы по избранной теме;

4) составление рабочего плана выполнения работы;

5) сбор и обработка фактического и статистического материала;

6) корректировка рабочего плана курсовой работы и его согласование с руководителем;

7) написание разделов работы, формулирование выводов, заключений и обобщений по ее результатам;

8) техническое оформление курсовой работы в соответствии с установленными требованиями;

9) представление работы руководителю для проверки;

10) получение письменного отзыва руководителя и устранение отмеченных им недостатков;

11) получение допуска к защите курсовой работы и ее защита.