20. Невербальные коммуникации их виды, значение в деловом общении.

Неверб.ср.общ: 1)кинесика(все что видимо: поза,жесты,мимика,походка) 2)визуальный контакт(направление движения,длина паузы,чистота контакта) 3)паралингвистические ср.(просодика(интонация,тембр,громкость,темп речи), экстралингвистика(пауза,вздох,смех,плач)) 4)такесика(рукопожатие,поцелуй, похлопывание,прикосновения) 5)проксемика(организация прстранства-дистанция, зоны дистанции:интимная-до0,5м, личная-0,5-1,5, социальная-1,5-3,5, публичная-более 3,5) 6)организация времени общ.(длительность общ, время, пунктуальность) 7)альфакторные(запахи(естеств.,искусств)). Неверб.общ. привлекают внимание с помощью жестов, интонации, позы,помогает при ораторском общении.

21. Коммуникация и типология личности по темпераменту, характеру.

САНГВИНИК (от лат. sanguis, род. п. sanguinis — кровь, жизненная сила), восходящее к Гиппократу обозначение одного из 4 темпераментов, характеризующегося живостью, быстрой возбудимостью и легкой сменяемостью эмоций.

ХОЛЕРИК (от греч. chole — желчь), восходящее к Гиппократу обозначение одного из четырех темпераментов, характеризующегося быстротой действий, сильными, быстро возникающими чувствами, ярко отражающимися в речи, жестах, мимике.

ФЛЕГМАТИК (от греч. phlegma — слизь), восходящее к Гиппократу обозначение одного из четырех темпераментов, характеризующегося медлительностью, спокойствием, внешним слабым проявлением чувств.

МЕЛАН՘ОЛИК (от греч. melain chole — черная желчь),1) человек, склонный к депрессии, настроениям грусти, подавленности.2) Восходящее к Гиппократу обозначение одного из 4 темпераментов, характеризующегося повышенной впечатлительностью и относительно незначительным внешним выражением чувств.

ХАРАКТЕР художественный, образ человека в литературном произведении, очерченный с известной полнотой и индивидуальной определенностью, через который раскрывается как исторически обусловленный тип поведения, так и присущая автору нравственно-эстетическая концепция человеческого существования. Принципы и приемы воссоздания характера различаются в зависимости от трагических, сатирических и других способов изображения жизни, от литературного рода произведения и жанра; они в большой мере определяют лицо литературного направления.

ХАРАКТЕР (от греч. charakter — отличительная черта, признак),

1) своеобразная особенность человека, вещи, явления (напр., характер местности).

2) В психологии — индивидуальный склад личности человека, проявляющийся в особенностях поведения и отношения (установок) к окружающей действительности.

22. Сущность и особенности управленческого решения.

Управленческие решения- выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации.

Отличия управленческих решений от частных:

- цели № субъект управления принимает решения исходя из своих целей, а менеджер из целей организации

- последствия- частный выбор влияет на немногих близких людей,а организ-ые могут влиять на организацию, отрасль, страну

- разделение труда- частные принимаются и исполняются одним человеком, в организации менеджер принимает, а исполнитель организует

- профессионализм- в частной жизни в силу опыта, а в организации решение требует профессион. подготовки.

Требования к управленческим решениям:

- иметь ясную цель

- должно быть обоснованным

- должно иметь адресата и сроки исполнения

- должно быть правомерным

- должно быть реальным, гибким, проверяемым

- выполнение этих решений должно быть проконтролировано.