- •1. Понятие менжта.Субъеты, объекты управл. Деятель-ти.
- •2. Формы управленческого труда
- •4. Звенья и уровни управления.
- •3 Уровня руководителей:
- •5. Цели, задачи менеджмента.Принципы менеджмента.
- •7,(9,18) Орг-я и факторы влияющие на нее.(Внутр. Элементы системы упр-я организ-й их харак-ка)
- •10.Адаптивные типы организ-чх структур.Их достоинства и недостатки.
- •13 Функция управления, их содержание и взаимосвязь.
- •14. Методы управления их содержание взаимосвязь.
- •15. Банковский менеджмент. Цели, задачи, функции.
- •16 Политика упр-ия персоналом банка
- •17 Делегиров. Полномочий. Сущность, достоинства.
- •19. Понятие коммуникация. Виды деловых коммуникаций.
- •20. Невербальные коммуникации их виды, значение в деловом общении.
- •21. Коммуникация и типология личности по темпераменту, характеру.
- •22. Сущность и особенности управленческого решения.
- •23. Виды управленческих решений.
- •24. Понятие лидерство. Типы лидерства.
- •25. Лидерство и руководство.
- •26.Власть и авторитет. Виды власти и авторитета.
- •27. Руководитель и его функции
- •28. Понятие стиля руководства. Виды стилей по к.Левину.
- •32. Этапы развития коллектива. Особенности каждого этапа.
- •33 Понятие конфликта,конф. Ситуации,конфликтогены,инцидента
- •34Классифкация конфликтов
- •35. Причины конфликтов. Функции конфликтов
- •36 Методы разрешения конфликтов
- •37. Морально-психологический климат в коллективе. Факторы, влияющие на него.
- •38. Понятия мотив, мотивация, мотивационная структура. Виды мотивации.
- •41. Моральное и материальное стимулирование, их преимущества и недостатки, взаимосвязь.
- •42. Профессиональная и организационная адаптация участников команды. Факторы эффективной программы.
- •43. Планирование как функция менеджмента. Виды планирования.
- •44. Контроль как функция менеджмента. Виды контроля.
- •45. Технология как функция менеджмента. Виды технологий.
- •48. Деловые переговоры их значение в деловом общении. Этапы проведения деловых переговоров.
- •49. Теория иерархии потребностей Маслоу. Значение теории для руководства персонала.
- •50. Теория ожидания Врула и Портера.
- •29 Решетка стилей руководства по р. Блейку и Дж. Моутону. Их характеристика.
7,(9,18) Орг-я и факторы влияющие на нее.(Внутр. Элементы системы упр-я организ-й их харак-ка)
Организация - это устойчивая группа лиц, физ или юр. взаимодействующих с помощью материальн-х, эконом-х, правов-х и иных условий для реш-я поставленных задач. Внутр факторы орг-ии(ОРг-я может описываться с помощью внутр-х и внешн-х факторов среды)
1) Цели орг-ии- конкретн. конечное желание объекта, к которому стремиться орг-я. 1. Выживание фирмы на рынке 2. Перспективы, развития 3. Прибыль. Главной стратегической целью коммерч. организ-й, явл-ся получение прибыли. Сущ-т 3 ориентации фирмы на прибыль: 1)Максимизация прибыли- получение максим. прибыли от всех своих видов деятельности фирмы. 2) Получение удовлет. прибыли- когда прибыль покрывает все расходы и учитывается риски от совершенств. сделок(страхование от возможн. рисков) 3. Минимаксимизация прибыли- получение максим. прибыли от одной сделки, от одного вида деят-ти фирмы.
2)Структура орг-ии- это взаимоотношения уровней и функцтональных областей, т.е. конструкция орг-ии построенная в такой форме, которая обеспечивает достижения целей орг-ии. Основной характеристикой структуры орг-ии явл-ся сфера контроля- число лиц, непосредственно подчиненных одному руководителю. Различают: 1)) узкую сферу контроля, когда руководителю подчиняется небольшое кол-во лиц. Образует высокую структуру управления с большим количеством уровней.
2)) Широкая сфера контроля, когда руководителю подчиняется большое число лиц. Широк. сфера контроля, образует плоскую структуру управ-я.
3) Задачи- предписанная работа, которая должна быть выполнена определенным образом в установленном сроке. Задачи выполн-ся людьми, информацией, предметами. Миссия->Цели ->Задачи. Задачи характеризуются ;частотой повторения; временем выполнения. С повышением уровня управления кол-во и частота, разнообразие повышается.
4) Технологии- способы преобразования сырья в искомые продукты и услуги. Типы технологии:1)) В зависимости от объема и степени стандартизации продукции ( - Массовое производство или непрерывный процесс. Харак-ка: Вся продукция проходит один и тот же цикл произв-во. Харак-ка массового произ-ва: 1. Малоизменяемость продукции 2. Продукции не предназначена для конкретн. потребителя 3. Оборудование имеет низкую переналаженность, т.е. нельзя приспособить для др. продукции 4. Возможно использование малоквалифицированного труда – Мелкосерийн. произв-во или произ-во по специальн. заказам Харак-ка 1. Не все единицы продукции, проходят через каждую опрецию цикла. 2. Произ-во ведется по индивидуальн. заказам 3. Оборудование обладает универсально. 4. Сочетание малоквалифиц и высококвалифицированного труда. –Проектный процесс. Отличается своей сложностью и объемом. Харак-ки: 1. Вся организ. Ориентирована на выполнение проекта 2. Высокая сложность работ 3. Большой объем работ 4. Продукция уникальна 5. Используется квалифицированный труд.) 2)) От способа соединен. операций. (-Складывающ. технология. Раб-ы выполн. независимо друг от друга и завершенность придает последняя операция(Напр. Сборка автомобиля). –Последовательная технология. Кажд. операция вытекает из предыдущей, ни одна не может начаться раньше предыдущей. Не допустить сбоя. Связанная технология- Операции взаимообусловлены, но не обязательно в однозначном порядке. Тогда, когда разрабатывают документ. Несколько раз может совершать цикл до тех пор, пока не доработает. Групповая технология, работы выполняются на одном объекте последовательно или параллельно.)
5) Внутренняя переменная- Взаимопонимание руководителя и его работников.
6) Трудовые ресурсы- сколько работников каких прфессий необходимо для выполнения поставленных задач.
7) Оборудование – при выборе оборудования менеждер должен учитывать мощность, универсальность и надежность оборудования.
8) Материальные запасы- управлять материальными запасами. Производитель хочет иметь сырье и продукции. Сущ-т график, где пок-т сумму хранения мат. запасов. Если кол-во мат. Запасов переходит к точке перегиба, то надо пополнять. Внешн. факторы орг-ии: 1) Прямого воздействия (поставщ, конуренты, потребитель, з-ны и гос. органы) 2) Косвенного воздейств (1. Экономич. 2. Политич 3. Научно-технич. прогресс 4. Социально-культурн. окружение 5. Международн. окружение) Внешяя среда орг-ии храк-ся: 1. сложностью- число факторов, на которых орг-я обязана реагировать. 2. Продвижностью- скоростью происходящих в окруж-й среде, изменений. 3. Неопределенность – кол-во точной достоверной своевременной инф-ии, поступающей фирмы.
