48. Деловые переговоры их значение в деловом общении. Этапы проведения деловых переговоров.

Деловые переговоры – официальные мероприятия, поэтому к четкости их организации предъявляются строгие требования. Детально прорабатываются цель переговоров, их содержание.Под деловой беседой понимается речевое общение между собеседниками которые имеют необходимые полномочия от своих фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки их решения. Одна из глав.задач деловой беседы убедить партнера принять конкретное предложение.

Основные зтапы: 1) начало беседы;2) информирование партнеров;3) аргументирование предлогаемых положений; 4) принятие решения 5) завершение беседы

49. Теория иерархии потребностей Маслоу. Значение теории для руководства персонала.

Схема: Самовыражение – признание и самоутверждение – в принадлежности – в безопасности – физиолог. Потребн. Общие хар – Ки: люди постоянно ощущают какие – либо потребности. Эти потребности могут быть разбиты на 5 групп. Группы потребностей, расположенные в иерархическом порядке по отношению друг к другу. Неуд. Потребн. Побуждают человека к действию. Удов. Потр. Не мотивируют. Потребности расположенные ближе к основанию требуют непоср. Удовл. Потребности более высокого уровня могут быть удовл. Большим числом способов.

50. Теория ожидания Врула и Портера.

Показывает зависимость мотивации от двух моментов: 1) как много человек хотел бы получить на сколько для него возможно получить это. 2) как много усилий он готов для этого затратить. Процесс мотивации по данной теории складывается из взаимодействия трех блоков: усилия – исполнения – результат. Результат – в теории ож. Рассм. В двух условиях: 1) выражается в качестве и кол. Произведенного продукта или в величине затрачиваемого вр. 2) те последствия для человека которые вытекают из результатов 1 уровня, связанные с вознаграждением или наказанием. Ожидание – отражает представление человека о том в какой мере от его усилий зависит результат работы. Выделяют две гр. Ожиданий: 1)ожидания, связывающие усилия и исполнение. 2) связывающее исполнение работы к наступающим за этим результаты. По данной теории, чтобы смог осуществляться процесс мотивации работник должен знать: 1) от его усилий зависит результаты его труда. 2) что из результатов его труда вытекают для него опр. Последствия. 3) что результаты, полученные им в конечном счете имеют для него ценность. Процесс мотивации по данной теории складывается из взаимодействия трех блоков: усилия – исполнения – результат.

29 Решетка стилей руководства по р. Блейку и Дж. Моутону. Их характеристика.