45. Технология как функция менеджмента. Виды технологий.

Технология – способ преобразования сырья в искомые продукты или услуги. Виды: 1) от объема и степени стандартизации продукции а) массовое производство или непрерывный процесс. Харак – Ки: малоизменяемость продукции, продукция не предназначена для конкретного потребителя, оборудование имеет низкую переналаженность, т. е. нельзя изготовить для изгот др продукции, возможность использования малоквалифицированного товара. б) мелкосерийное производство по спец заказам. Хар –ки: не все ед. продукты проходят через каждую операцию цикла, произв – о по индивидуальным заказам, оборудование обладает универсальностью, сочитанеие малоквалиф и высококвалиф труда в) проектный процесс. Хар – Ки: вся организация ориентирована на выполнении проекта, высокая сложность работ, большой обьем работ, продукция уникальна, используется квалиф труд 2) в зависимости от способа соединения операций: а) складывающаяся технология – работы выполняются независимо друг от друга и завершенность им придает последняя операция. Б) последовательная технология – каждая операция вытекает из предыдущей, ни одна не может начаться раньше чем закончится предыдущая в) связанная технология – операции обуславливают друг друга, но необязательно в однозначном порядке г) групповык технологии – работы выполняются на одном объекте последов –о или парал – о.

46. Ораторское искусство, его роль в деловом общении. Этапы подготовки публичного выступления.

Оратор. Искусство – это искус. Построения и публичного выст –я речи с целью оказания желаемого возд –я на ауд – ю.

Ораторс. Речь – это особая форма речевой Дея –и, протекающая в условиях непоср – о общения, речь адрес – я опр – й аудитории. Она произносится с целью инф – я слушат. И оказания на них желанного воздействия.

Оратор – тот кто произносит речь, выступает с речью, а также тот, кто обладает даром красноречия.

Особенности публичной речи: 1) наличие обратной связи. 2) устная форма общения. 3) сложная взаимосвязь м/у книжной речью и ее устным воплощением. 4) исп – е разл – х средств общ.

Основные этапы подготовки публичного выс –я: 1) выбор темы и определение темы выст – я. 2) подбор матер –в для выст – я. 3) изучение и анализ отобранного мат – а. 4) разработка плана выступл. 5) работа над композицией. 6) написание текста выступл –я. (вступление, осн. Часть. Завершение речи). 7) овладение материалом выступл – я.

47. Природа и причины стресса. Управление стрессами.

Стресс представляет собой психологическое состояние, при котором человек переживает сильное напряжение. Окружающая действительность при стрессе воспринимается как не соответствующая ожиданиям, вызывающая неуд и страдания. Стресс - .то прежде всего психологическая проблема. Любому человеку приходится переживать стрессовые ситуации. Они становятся опасными только в том случае, если переживания, связанные со стрессовой ситуацией, оказываются слишком длительными. Стресс представляет собой реакцию организма, вызванную необычной ситуацией, которая выходит за пределы того, что привычно. Он явл естественной реакцией. Стресс имеет конкретные проявления. Признаки: 1) невозможность сосредоточиться 2) слишком частые ошибки 3) ухудшение памяти 4) частое возникновения чувства усталости 5) слишком быстрая речь 6) частые боли в голове, спине, в области желудка 7) повышенная возбудимость 8) отсутствие удовлетворения от работы 9) потеря чувства юмора 10) плохой аппетит. Выделяют 5 разновидностей стресса: 1) физиологический стресс – вызывается чрезмерными физическими нагрузками, недосыпанием, плохим питанием 2) психологический стресс – связанный с неудовл, отношения с окружающими 3) эмоциональный стресс – в результате слишком неожиданного радостного события 4) информационный стресс – в расположении человека имеется слишком много или слишком мало информации 5) управленческий стресс – возникает в связи с тем, что ответственность за принимаемое решение оказывается слишком высокой.