Часть 3:
Описание ситуации:
Представьте, Вы – начальник отдела по работе с Клиентами, работаете в этой должности всего три недели. Вчера уволился руководитель группы в Вашем отделе (в отделе всего две группы). Вам необходимо в ближайшее время найти ему замену среди других сотрудников.
Разными путями Вы собрали информацию о четырех кандидатах, наиболее походящих для этого (описание ниже). В настоящий момент все они работают в должности специалистов. Вам предстоит выбрать одного из них для назначения руководителем группы.
Задачи:
Сделайте Ваш выбор и письменно обоснуйте его.
Укажите Ваше мнение по всем остальным кандидатам (аргументируйте).
Письменно предложите свои идеи мероприятий по развитию указанных сотрудников. Обоснуйте свои предложения, расставьте приоритетность этих мероприятий.
На примере одного сотрудника, письменно обозначьте в виде прямой речи, почему этому работнику важно развиваться и как он это может сделать.
Характеристики сотрудников:
ВАСИЛИЙ О. : 38 лет, имеет высшее психологическое образование, в отделе работает год на позиции специалиста. Он очень ответственно относится к своей работе. Василий рассчитывает сделать карьеру в Компании. Вам известно, что он служил в армии, даже участвовал в реальных военных действиях. Несмотря на серьезный опыт, Василий неизменно доброжелателен с окружающими, обладает спокойным, ровным характером, хорошо воспитан. Один из ведущих сотрудников отдела, который часто работал с Василием, дал ему положительную характеристику. За время работы к Василию не было каких-либо нареканий. Он очень кропотливо и тщательно подходит к каждому порученному делу. Правда, у Василия уже нет того огонька, который был у него, когда он пришел в Компанию. Василий всегда первым интересуется, какие новые технологии будут разрабатываться и внедряться по работе с клиентами, старается сразу вникнуть во все детали. Сотрудники отдела очень тепло отзываются о Василии: его всегда можно попросить о помощи или о каком-нибудь одолжении; некоторые даже этим часто пользуются и злоупотребляют мягкостью характера Василия. Если есть такая возможность, Василий с радостью работает один. Да и на вечеринках, которые бывают в компании, его можно заметить где-нибудь в стороне от общего веселья. На данный момент Василий имеет высокую плотность загрузки по работе с клиентами, с которой справляется только благодаря своей организованности и умению находить подход к любому Клиенту.
РОМАН В.: Роману 27 лет, он имеет высшее педагогическое образование. Роман работает специалистом в отделе уже два года. Роман очень жизнерадостный, общительный человек. Готов помочь в любой ситуации, даже, если у него самого много срочных дел, он готов забыть про них и кинуться помогать. У Романа никогда не было конфликтов с коллегами. Никогда не было жалоб, что Роман держится высокомерно. Роман с удовольствием берет под свою опеку новых сотрудников и стажеров, которые приходят в отдел. Знакомит их с особенностями работы, вводит в коллектив. Это тот человек, к которому бегут за советом. Правда бывают ситуации, когда Роман вдруг недостаточно грамотно выполняет свою работу, допускает некоторые ошибки, забывает представить тот или иной отчет к назначенному сроку, может прослушать (пропустить) важную информацию о том, что нужно клиенту или вообще не поинтересоваться этим. Но он тут же признает ошибки и готов их исправить. Роману нравится его работа, и, как говорят его коллеги, не раз заявлял, что «не хочет делать карьеру и идти по головам» поскольку не собирается ничего менять в своей жизни.
ТАТЬЯНА С.: Татьяне 24 года, имеет высшее управленческое образование. В отделе работает специалистом полгода. Татьяна амбициозна в своих планах и не скрывает этого. Всячески подчеркивает, что надолго в должности специалиста она задерживаться не собирается. На остальных специалистов смотрит немного свысока. Полностью отдается работе, все делает четко и точно. Если Татьяне дать задание, можно быть уверенным, что она все сделает правильно и вовремя. Однако на просьбы коллег о помощи или подмене откликается с большой неохотой, может резко отказать. Татьяна полна творческих идей и предложений. Все схватывает на лету. С удовольствием выполняет особо ответственные задания. При этом, как говорит она сама, не очень любит однообразную монотонную работу, предпочитает выполнять новые поручения руководителя. Ей можно доверить и участие в решение сложных задач - она готова все внимательно изучить, придумать новые подходы, предложить подчас нестандартные решения.
ИРИНА М.: Ирине 25 лет, имеет высшее образование. В должности администратора работает полтора года. Ирина практически ничего не рассказывает о себе. Вам стало известно, что Ирина воспитывалась в детском доме, всего достигла своими силами. Ирина со всеми может найти общий язык. Лучше всего она общается с сотрудниками среднего возраста. Однако может и обстоятельно объяснять стажерам специфику работы отдела. Отношения в коллективе в целом ровные, при обсуждении и дискуссии внутри групп, Ирина может настаивать на своём, спорить, приводить различные доводы по своей точке зрения. Если Ирина сталкивается с неопровержимыми аргументами противоположной позиции, способна пойти на компромисс. Ирина всегда ответственно выполняет свои обязанности. В ситуации цейтнотов и авралов не раз оставалась после рабочего дня в офисе и завершать дела. Но она не очень легко и быстро осваивает новое направление работы. Ей требуется много времени для понимания и освоения нового материала, иногда ей требуется помощь и поддержка при столкновении с чем-то новым или там, где нужно принимать самостоятельно решения. Тем не менее, Ирина успешно развивается как специалист. На Ирину всегда можно положиться в работе, наверное, нет более надежного сотрудника в отделе.