Вы получили задание, которое необходимо выполнить письменно и сдать в электронном виде, направив по адресу: A.Ladyuk@hr.elcode.ru. Для выполнения задания у Вас ровно одна неделя.
Прочитайте внимательно все задания. После того, как подробно ознакомитесь, у Вас будет возможность задать интересующие вопросы письменно или устно Анне Ладюк (доб1420, A.Ladyuk@hr.elcode.ru).
Каждую часть кейса, а всего их 5, необходимо сделать на отдельном листе (в одном файле), обозначив номер части.
Часть 1:
Представьте, что Вы руководитель отдела по работе с клиентами ООО «ЭЛКОД», и Вам звонит Клиент:
- Здравствуйте. Я бухгалтер и впервые готовлюсь к сдаче годового отчета, особо много вопросов по НДС. В компании работаю 4 месяца, знаю, что в моей компании давно не было проверок, наверное, скоро придут проверять документы. Компания занимается закупкой и продажей комплектующих для бытовой техники (мелкий опт, Китай). В штате есть граждане СНГ. Подскажите, какие услуги вы можете оказать мне, чтобы подготовиться и успешно сдать отчет? Сейчас я активно включена в работу, но времени у меня свободного не так много, т.к. много еще текущих дел, хотя мне нравится повышать свой уровень квалификации.
Ваша задача отработать полностью запрос этого Клиента. Принести Клиенту Пользу.
Опишите ход ваших действий по работе с этим Клиентом (т.е. опишите весь процесс работы с этим Клиентом), который должен обязательно включать:
План работы с Клиентом
Подборное описание услуг, которые возможно предложить Клиенту незамедлительно, чтобы решить обозначенные задачи. (точные даты, время проведения и стоимость). Аргументируйте свое предложение. (Время не ждет необходимо подобрать необходимый и достаточный пакет для того, чтобы Клиент мог сдать отчет).
Письменно зафиксированное предложение и комментарии еще нескольких наших услуг, которые могут повысить профессиональный уровень Клиента и успешность ее Компании.
2. Подготовьте письменно ответы на вопросы Клиента:
- «чем «ЭЛКОД» отличается от других консалтинговых компаний»
- «какие услуги предоставляет «ЭЛКОД»
- «я точно смогу сдать отчет и подготовиться к проверке».
3. На основе вашего профессионального опыта, опыта ваших коллег либо подразделения подготовьте письменное предложение руководству нашей Компании (ООО «ЭЛКОД») о необходимых действиях, направленных на опережение других РИЦ (т.е. чтобы Клиент выбирал «ЭЛКОД» – поставщиком СПС КонсультантПлюс и услуг). Обозначьте какую роль Вы готовы исполнять в этом предложении. Сформулируйте письменно прогноз потребностей Клиентов в 2015 году.
Необходимую информацию можно найти в интернете, на нашем сайте, в журнале «Оперативно и достоверно», в программе сотрудничества, в списке электронных книг для Клиентов и др.
Часть 2:
Составьте и письменно зафиксируйте список своих реальных рабочих дел на неделю (на 5 рабочих дней). Составьте его так, чтобы были понятны: время (начало и завершение) задачи, какой результат необходимо получить на выходе, какие ресурсы будете использовать для получения результата. В случае привлечения к решению задач коллег, письменно сформулируйте одну задачу этим сотрудникам.
Выберите одну задачу из составленного общего списка дел на неделю и письменно сформулируйте её так, как Вы бы её озвучили/ставили своему подчиненному.
Представьте, что Вас назначили ответственным за организацию «Дня отдела» в Центре образования «ЭЛКОД» в первом квартале 2015 года. Вы знаете, что сейчас Клиентов больше всего интересует вопрос налогообложения в 2015 году. Примерное количество Клиентов 30 человек. Дату и время проведения Вы можете предложить сами исходя из возможностей нашей Компании, Вы знаете, что Клиенты готовы участвовать в феврале-апреле 2015 года. Опишите процесс подготовки и проведения данного мероприятия. Составьте подробный план своих действий и комментарии (почему необходимо сделать то или иное действие).