Тема 3. Функции и технология менеджмента

Элементарный цикл управления. Свойства процесса управления. Одноступенчатые и многоступенчатые процессы управления.

Функциональные характеристики систем управления: функции (общие и конкретные), управленческие работы. Классификатор функций управления и механизм их распределения в менеджменте. Технология выполнения управленческих функций.

Управленческие операции и процедуры. Виды управленческих операций. Последовательные, параллельные и последовательно-параллельные процедуры.

Основные параметры управленческой функции, операции, процедуры; трудоемкость, сложность, стоимость, совместимость.

Основные термины и понятия по теме: процесс управления, функция управления, общие функции управления, конкретные функции управления, технология управления, управленческая операция, управленческая процедура.

Тема 4. Процесс принятия и реализации управленческих решений.

Место принятия решений в процессе управления. Принятие решений как составная часть реализации функции управления. Природа процесса принятия решений. Классификация управленческих решений. Проблема как предпосылка принятия решений.

Рациональное решение проблем. Этапы процесса принятия решения: диагностика проблемы; определение ограничений и критериев принятия решений; выработка возможных вариантов решений; оценка альтернатив и выбор оптимального решения; формулировка решения; доведение управленческого решения до исполнителей. Осуществление обратной связи.

Классификация методов обоснования управленческих решений. Возможности использования статистических методов. Сферы использования методов математического программирования. Теоретико-игровые модели: теория игр, теория очередей, модель оптимального обслуживания. Эвристические методы: мозговая атака; метод «дельфи»; имитационные деловые игры. Метод эксперимента.

Основные термины и понятия по теме: управленческое решение, интуитивные решения, рациональное решение, запрограммированные решения, незапрограммированные решения, формализуемые решения. эвристические решения.

Тема 5. Коммуникации в системе управления.

Понятие информации. Информационный шум. Информационная структура. Виды информации. Свойства информации, выражающие ее качество. Сущность коммуникации. Базовые элементы процесса обмена информацией.

Этапы процесса обмена информацией: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование, обратная связь. Формы коммуникационных сетей, их преимущества и недостатки. Коммуникации по вертикали. Горизонтальные коммуникации. Неформальные коммуникации.

Межличностные коммуникации. Помехи на пути межличностных коммуникаций: помехи, обусловленные восприятием; семантические помехи; невербальные помехи; плохая обратная связь; неумение слушать. Способы их нейтрализации.

Организационные коммуникации. Помехи в организационных коммуникациях; искажение сообщений, информационные перегрузки; неудовлетворительная структура организации. Меры по устранению организационных помех.

Основные термины и понятия по теме: информация, информационная система, коммуникация, коммуникационная сеть, помехи коммуникации.