43. Внутренние коммуникации. Понятие. Роль в повышении эффективности деятельности организации

Внутренние коммуникации — это любые коммуникации внутри организации. Они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. Эффективные внутренние коммуникации всех направлений — сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали — это одна из основных задач любой организации. Хорошая внутренняя коммуникация позволяет установить ролевые взаимодействия и распределить ответственность работников. (lj-сообщество «Внутренние коммуникации» — материалы по теме)

Коммуникацию часто определяют как обмен информацией. Это всегда диалог. Диалог, в котором может участвовать большое количество людей. В структуре организации требование двусторонней коммуникации означает способность менеджмента прислушиваться к работникам, и верно интерпретировать передаваемые им сообщения. Это позволяет определить сильные и слабые стороны производственного процесса, и соответственно корректировать управленческие решения.

Основными целями внутреннего PR являются:

Выстраивание корпоративных коммуникаций

Формирование и укрепление корпоративной культуры

Укрепление лояльности персонала

Основными задачами данной технологии являются:

формирование единого информационного пространства;

преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;

получение обратной связи от персонала компании;

демонстрация «открытости» руководства;

разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;

формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;

Организация внутренних коммуникаций (ВК) является важным фактором успешной деятельности компании. Внутренние коммуникации, с одной стороны, непосредственно обслуживают бизнес-процессы (организация коммуникационного обмена при выполнении работ), а с другой — обеспечивают контакты между сотрудником и компанией. Такая коммуникация доносит до сотрудника информацию о смыслах и целях функционирования организации, о ее идеологии, формирует у сотрудника образ компании и определенное отношение к ней. Это отношение, равно как и информационные потребности внутренней аудитории, могут быть выявлены с помощью инструментов обратной связи.

Коммуникация, формирующая у сотрудников единые и всеми разделяемые представления о компании, ее миссии и ценностях, о месте и роли сотрудников в движении к достижению целей компании, является важным инструментом формирования лояльности сотрудников и предотвращения нарушений, особенно имеющих низкую степень риска разоблачения. То есть затрагивает те области, где большую роль играют индивидуальные установки и личная готовность соблюдать корпоративные нормы. Формирование лояльности, наряду с построением эффективной системы внутреннего контроля, является важной задачей, направленной на повышение качества корпоративного управления.

45. Стили внутренних коммуникаций.

Сущ различные иерархии взаимодействия членов труд коллектива 1) межгрупповая 2) нисходящая 3) восходящая 4)межличностная . Выделяют 5 различ. Стилей внутр коммуникации 1) инструкционная – информир сотрудников по вопр касающ непосредственно их профессион обязанностей 2) информирующая – разъясниение почему именно это надо сделать3) консультативный – дисскуссия с работником 4) включающий – вовлечение работника