Глава 2. Функція конфлікту
Функція конфлікту – певне призначення конфлікту залежність від прийнятих норм групи, колективі, суспільстві. Тривалий час вважалося, що конфлікти шкідливі користі від нього немає жодної, вони ведуть тільки в різноманітних втрат. У 1956 р. учений Л.Козер (США) у роботі «Функції соціальних конфліктів» запропонував розглядати позитивні функції конфлікту відношенні організації та учасників конфлікту.
Нині виділяють такі функції конфлікту:
- позитивні (розрядка напруженості між конфліктуючими сторонами, отримання нову інформацію про опонентові, згуртування колективу організації при протиборстві з зовнішнім ворогом, стимулювання до змін та розвитку; зняття синдрому покірності у підлеглих; діагностика можливостей опонентів);
- негативні (великі емоційні, матеріальні видатки що у конфлікті, звільнення працівників, зниження дисципліни, погіршення соціально - психологічного клімату у колективі, уявлення про переможених групах, як "про ворогів, надмірне захоплення процесом конфліктної взаємодії на шкоду роботі, зменшення рівня співпраці між частиною співробітників після завершення конфлікту, складне відновлення ділових відносин — «шлейф конфлікту»).
Рушійною силою в конфлікті є цікавість чи прагнення людини чи перемогти, чи зберегти, чи поліпшити своє становище, безпеку, стійкість у колективі чи надія для досягнення що надійшла явному або явному вигляді мети.
Що робити у тому чи ситуації, це часто буває незрозуміло.
Характерною ознакою будь-якого конфлікту і те, жодна з сторін-учасниць не знає заздалегідь саме і повністю всіх рішень, прийнятих іншими сторонами, їхнє майбутнє поведінка, і, отже, кожен змушений діяти у умовах невизначеності.
Можливість конфліктів закладена у суть самої людського життя.
Причини конфліктів лежать у аномаліях громадського життя і недосконалість самої людини. Причинами, що породжують конфлікти, слід назвати, передусім, соціально-економічні, політичні та моральні. Вони є сприятливим середовищем до виникнення різноманітних конфліктів. На виникнення конфліктів впливають психофізичні й біологічні особливості людей.
Усі кілька причин. Основні причини конфлікту є обмеженість ресурсів, потрібно ділити, взаємозалежність завдань, розбіжності у цілях, розбіжності у уявленнях і цінностях, розбіжності у манеру поведінки, в освіти, і навіть погані комунікації.
Досить часто основу конфліктної ситуації лежать об'єктивні протиріччя, а часом буває достатньо будь-якої дрібниці — невдало сказаного слова, висловленої думки і виникає протиріччя.
Для переростання виниклого протиріччя конфліктної ситуації необхідні такі умови: значимість ситуації учасники конфліктної взаємодії; перешкода із боку однієї з опонентів до досягнення цілей іншим учасником (навіть якщо це суб'єктивне, далекий від реальності сприйняття однією з учасників); перевищення особистої чи груповий толерантності до яке з'явилося перешкоді, хоча в однієї зі сторін.
Конфліктна ситуація — поняття досить рухливий, збаламучену, воно легко може змінитися за зміни кожного з її елементів, поглядів опонентів, відносин «об'єкт— опонент», підміни об'єкта конфлікту, появи умов, утрудняють чи що виключатимуть взаємодія опонентів, відмови жодного з суб'єктів від подальшої взаємодії та інших.