5.2. Методы принятия решений

• Метод сравнения. Предполагает использование аналогичных ситуаций из прошлого опыта, из других областей знаний, из опыта партнерских организаций и применение решений ранее опробованных в данных ситуациях.

• Метод инверсии. Предполагается преодоление психологической инерции собственных привычек, внутренних штампов и подход к проблеме с абсолютно новых позиций.

• Метод эмпатии. Предполагает рассмотрение проблемы с позиции какого-либо другого заинтересованного лица (обычно рекомендуется рассмотреть с позиции исполнителя).

• Метод дедукции. От общих закономерностей к частным выводам.

• Метод индукции. Обратный дедукции.

• Метод фантазии. Предполагается идеализирование ситуации фантазирование без ограничивающих факторов с попыткой натолкнуться на идею решения и последующим введением субъективных и объективных ограничений.

• Метод структуризации. Предполагает развертывание проблемы, разделение ее на части и как следствие решение каждой части самостоятельно.

• Метод морфологического анализа. Предполагает выделение функциональных направлений внутри проблемы, формирование по каждому направлению вариантов решений и последующую их комбинацию.

• Метод упрощения. Предполагает отбрасывание второстепенных факторов влияния и построение решения только на группе ведущих факторов.

• Метод классификации. Предполагается отнесение проблемы или ситуации к какой-либо типовой группе с заранее разработанным механизмом и порядком действий.

• Метод таблиц принятия решений. Предполагает описание комбинаций условий и рекомендуемых действий в форме таблицы.

• Метод деревьев принятия решений. Описание возможных действий с учетом их последовательности и альтернативных вариантов развития ситуаций.

• Метод мозгового штурма. Предполагается свободное высказывание идей, их коллективное обсуждение, желательно без критических замечаний.

• Метод ярлыков. Основан на предварительной подготовки вариантов решений индивидуально каждым из членов рабочей группы. Представление этих вариантов лидеру на предварительное рассмотрение.

• Метод «6-6». Предполагается индивидуальное генерирование идей и последующие их обезличивание лидером, формирование единого списка идей с последующим коллективным обсуждением.

Выработанные на данной стадии варианты решений могут различаться по уровню сложности, по временным параметрам, иметь различное внутренне наполнение, иметь разные механизмы исполнения, а следовательно необходимо разработать набор критериев оценки, которые позволят среди общей массы решений сформировать допустимые и недопустимые группы. Технически решение должно быть:

• Гибким или адаптивным.

• Решение должно быть реализуемым.

• Решение должно готовиться, приниматься и исполняться с учетом возможных скоростей развития окружающей среды.

• Решение должно быть устойчивым к возможным неточностям в определении исходных данных.

• Решение должно исходить из реально достижимых целей.

• Решение должно содержать в себе полный механизм реализации.

• Решение должно предусматривать возможность контроля исполнения решений.

Личностные (социальные) ограничения:

• Подразумевается наличие определенного субъективизма руководителя, отражающего его привычки, особенности, нормы поведения, нормы этики и т.п.

• Информационные ограничения. Невозможность для данного конкретного лица получить требуемую информацию, или сделать это своевременно.

• Поведенческие ограничения. Данное ограничение учитывает человеческий фактор, а именно реакцию непосредственных исполнителей или подразделений, на которые направлено данное решение или которые этим решением будут затронуты.

• Негативные последствия. Любое принимаемое решение зависит от динамики окружающей среды, а значит, оно может быть оптимальным только в фиксированный момент времени, что приводит все решения к условию приемлемости или частичной оптимальности. Любое неоптимальное решение содержит в себе, наряду с положительными характеристиками, некоторое количество отрицательных последствий, о которых необходимо помнить.

• Среда принятия решения. Подразумевается учет постоянно изменяющейся внешней среды, что приводит к вероятностному состоянию для любого организационного решения.

• Взаимозависимость решений. «Принятие решения подобно бросанию камня в озеро, круги достигают самых отдаленных уголков» (Ренэ Декар).

Схема принятия и реализации решения:

						4
1		2		3
						5			6

1. Этап выявления проблем:

1. Сбор сведений и данных экономического, технологического, социального и т.п. характера.

2. Классификация, группировка и анализ собранной информации.

3. Сравнение структурированной информации с целями.

4. Проблемы нет.

5. Проблема есть.

6			7
			8			11		12
			9
			10		14

2. Этап анализа причин и постановки диагноза:

6. Проверка действий принятых ранее решений

7. Решение было ошибочным

8. Решение не было реализовано

9. Решение в процессе реализации было значительно скорректировано.

10. Решение было верно и реализовано.

11. Выявление действующих факторов и причин.

12		13		14

3. Этап поиска решений

1. Использование методов подготовки решений

2. Формирование набора альтернатив

14		15		16		17

4. Этап оценки альтернатив и предварительного выбора решения.

14.Определение критериев отбора и их ранжирование

15. Сравнение выработанных альтернатив по всей совокупности критериев

16. Предварительный выбор решений

17		18		19		20

5. Этап согласования решений

17. Определение подразделений, на которые повлияет решение и составление графика и маршрута согласования.

18. Определение последствий решения на подразделения и реакция работников на данное решение

19. Согласование решения с вышестоящими руководителями с определением общего эффекта.

20			21		25
			22
			23				12
			24

6. Этап утверждения решений.

20. Формальное представление для утверждения решения.

21. Решение утверждается.

22. Решение неприемлемо.

23. Решение требует дополнительной информации.

24. Решение требует дополнительного анализа.

25		26		27

7. Этап подготовки решения к реализации

25. Создание условий для исполнений

26. Формальное доведение решения до исполнителя

27		28

8. Этап исполнения решения:

27. Формирование критериев оценки исполнения.

28. Формирование и реализация механизмов контроля исполнения.

Процесс принятия решений всегда носит вероятностный характер, а значит необходимо учитывать уровень риска при его реализации.