4. Связующие процессы менеджмента

К связующим процессам в менеджменте относят процесс коммуникации и процесс принятия решений.

Коммуникации:

• Социальные:

  • Организационные

    • Внутри-организационные коммуникации

      • Коммуникации, обусловленные иерархией

      • Коммуникации по типу руководитель  рабочая группа.

    • Коммуникации с внешней средой:

      • Маркетинг - сбытовые коммуникации

      • Контрольно административные коммуникации

  • Личные

    • Личные бытовые

    • Личные профессиональные

• Технические (Х)

В социальных коммуникациях основной единицей измерения выступает информация.

Информация – это совокупность разнообразных данных, сведений, сообщений, знаний, умений и опыта, необходимых кому-либо для достижения определенных целей.

Расширенная классификация информации применительно к функциям и задачам менеджмента малопригодна, а значит, необходим вариант специальной информации.

Информация:

• По отношению к объекту исследования:

  • Внешняя

  • Внутренняя

• По форме проявления в задачах менеджмента:

  • Осведомляющая

  • Преобразующая

  • Управляющая

• По качеству проявления:

  • Полезная

  • Бесполезная

  • Ложная (Дезинформация)

• По виду носителя:

  • Документальная

  • Телекоммуникационная

  • Речевая

• По полноте отображения

  • Полная

  • Неполная

• По характеру генерирования:

  • Объективная

  • Субъективная

• По отношению к элементам организационной системы

  • Статическая

  • Динамическая

• По целям использования

  • Аналитическая

  • Отчетно-плановая

  • Нормативно-справочная

  • Оперативно-тактическая

Свойства информации:

• Объективность, Субъективность

• Полнота

• Достоверность

• Адекватность

• Доступность

• Актуальность

• Избыточность

• Синтаксис

• Семантика

• Прагматика

Чарльз Кули: Коммуникация – это механизм, посредством которого обеспечивается существование и развитие человеческих отношений включающий в себя все мыслительные символы, средства передачи в пространстве и сохранении во времени.

Пол Смит: Коммуникация – это акт отправления информации от мозга одного человека к мозгу другого человека.

Михаил Каган: Коммуникация – это информационная связь субъекта с тем или иным объектом, в качестве которого могут выступать человек, животное или машина.

Антон Урсул: Коммуникация – это обмен информации между динамическими системами или их частями, каждая из которых в состоянии принимать накапливать и преобразовывать информацию.

А.Б. Зверинцев: Коммуникации – это специфический обмен информации, процесс передачи ее эмоционального и интеллектуального содержания.

Значения коммуникаций:

• Социальное,

• Пространственное значение,

• Биологическое,

• Универсальное.

Коммуникации как самостоятельный процесс менеджмента выполняет 4 функции:

• Описательно-аналитическая,

• Методологическая,

• Прогнозная,

• Практическая.

Коммуникационные модели:

• Источник сигнала – Сигнал – Получатель сигнала.

• Однонаправленная модель, требующая прямого, визуального контакта участников, главным недостатком модели является незначительный объем передаваемой информации.

• Модель Аристотеля. Оратор – Речь – Слушатель

По Аристотелю речь слагается из 3 элементов:

• Оратор

• Из предмета о котором он говорит

• Из лица к которому он обращается

Модель применима для массовых коммуникаций, использует вербальный и невербальный каналы коммуникаций, а значит, требует прямого аудио и визуального контакта участников.

• Модель Лассуэлла (1948 г.)

Вопросы (формула Лассуэлла):

• «Кто сообщает?»

• «Что сообщает?»

• «По какому каналу сообщает?»

• «Кому сообщает?»

• «С каким эффектом» (Эффект коммуникации)

Кто	Что	По какому каналу	Кому	С каким эффектом
Коммуникатор	Сообщение	Канал	Получатель	Эффект
Анализ управления	Анализ содержания	Анализ каналов и средств коммуникаций	Анализ аудитории	Анализ результата

Данная модель носит однонаправленный характер и не предусматривает прямой обратной связи

• «Усовершенствованная модель Лассуэлла (1968)»

• «Кто Сообщает?»

• «Что сообщает?»

• «С каким намерением сообщает?»

• «В какой ситуации сообщает?»

• «Используя, какие ресурсы?»

• «Используя, какую стратегию?»

• «Оказывая влияние, на какую аудиторию?»

• «С каким результатом?»

• Шеннон, Уивер (1949 г.) Техническая модель коммуникации Шеннона-Уивера

Источник		Кодирующее устройство					Декодирующее устройство		Получатель
				Канал
				Источник шума

В данной модели исследуется не весь коммуникационный процесс, а только его пространственная составляющая, а значит, коммуникация замыкается на вербальную основу, которая в свою очередь подвержена влиянию технических помех.

Многоканальная однонаправленная модель Шеннона-Уивера

Кодирующее устройство 2			Канал 2			Декодирующее устройство 1
Источник			Источник шума			Получатель
Кодирующее устройство 2			Канал 2			Декодирующее устройство 2

Данная модель, как и предыдущая полностью механистична и человек выполняют техническую роль приемника и получателя информации. Кроме того, для оценки результата коммуникации может быть использована только количественная составляющая (количество знаков в сообщении). Главной проблемой является неоднозначность восприятия информации, а значит неоднозначность ее восприятия.

• Майкон Дефлер (Конец 50-х). Модель коммуникации Дефлера с обратной связью.

Линейная модель коммуникации может иметь следующий вид.

Источник		Передатчик		Канал		Приемник		Получатель

Часто возникает потребность вернуть информацию для ее уточнения или пояснения. В этом случае источник и получатель попеременно будут играть обе роли.

Источник		Передатчик		Канал		Приемник		Получатель
\\								//
Получатель		Приемник		Канал		Передатчик		Источник

Набор факторов эффективной связи:

• Намерения,

• Конкретность,

• Описательность,

• Полезность,

• Своевременность,

• Готовность,

• Ясность,

• Достоверность,

Модель Дефлера в целом отражает процесс коммуникации, но в большей степени характеризует личные коммуникации. В организационной деятельности зачастую в коммуникационном процессе участвует больше 2 лиц. Кроме того, линейная коммуникация подразумевает четко выраженный момент начала и конца этого процесса, что на практике случается не часто.

• Циркуляционная модель коммуникации Осгуда и Шрама.

Данная модель особое внимание уделяет интерпретации информации. В отличие от предыдущих авторов, где точность зависит от передаваемых сигналов.

Возмущающим фактором данной модели выступает семантический шум, которы минимизируется через обратную связь.

		Сообщение (j)
Источник				Получатель
Коммуникатор (i-й)				Коммуникатору (i+1-у)
Получатель				Источник
		Сообщение (j+1)

• В.П. Морозов. Двухканальная модель речевой коммуникации.

Источник речи				Речевой канал					Слушатель
	Л евый мозг				Л ингвистическая информация				Л евый мозг
	Правый мозг				Э кстралингвистическая информация				Правый мозг
	Шум				Шум				Ш ум

• Модель двухступенчатой коммуникации Лазарсфельда, Берельсона, Годе.

На первой ступени информация оказывает влияние не на всю аудиторию, а только на ее наиболее активную часть, которую условно можно считать лидерами мнений.

Вторая ступень предполагает, что информация со временем усиливает свое влияние посредством одновременного воздействия на оставшуюся аудиторию двух источников информации СМИ и держателей мнени.

• Концептуальная модель Берло (ИСКП Источник Сообщения – Канал - Получатель).

• Источник формулирует идею

• Кодирование и выбор канала передачи (появляется сообщение)

• Передача сообщения по каналу (получателю)

• Превращение сообщения в идею – декодирование (?)

• Но есть помехи

Источник	Формулировка идеи	Идея		Кодирование и выбор канала	Сообщение
		Помехи			Передача	сообщения
		Идея		Декодирование	Получатель