3. Внутренняя среда организации

Кроме выделения факторов внутренней среды по Лескену (блочный подход), существует вариант, предложенный Филиппом Котлером (структурный подход), предполагающий набор следующих элементов:

1. Кадры фирмы, их потенциал, квалификация и интересы

2. Организация управления

3. Производство с его организационными, операционными и технико-технологическими характеристиками, а также научными исследованиями и разработками

4. Финансы организации

5. Маркетинг

6. Организационная культура

Оба подхода в конечном итоге направлены на достижение организационных целей, вершиной которых является миссия организации (сущность, содержание и наполнение миссии смотреть самостоятельно).

В организации цели выполняют следующие роли:

1. Инициативная роль. Предполагает отражение глубинных мотивов и особенности поведения людей в организации и организации в целом.

2. Роль инструмента управления. Концентрирует внимание на отдельных направлениях деятельности, влияющих на формирование структуры деятельности и отдельных процедур.

3. Критериальная роль. Выступает в качестве критерия принятия всех решений.

4. Роль инструмента координирования. Хорошо сбалансированная система целей, воспринимаемая коллективом, позволяет избегать конфликтов между лицами, принимающими решения.

5. Роль инструмента контроля. Служит нормативом, с которым сопоставляется фактический результат.

Классификация целей:

1. По охвату:

   1. Общеорганизационные цели

   2. Групповые цели

   3. Индивидуальные цели

2. По значению:

   1. Главные

   2. Второстепенные

3. По выражению:

   1. Количественные

   2. Качественные

4. По предмету целеполагания:

   1. На общий

   2. Финансовый

   3. Производственный результат и т.д.

5. По взаимоотношению:

   1. Идентичные

   2. Конкурирующие

   3. Индифферентные

6. По временному промежутку:

   1. Краткосрочные

   2. Среднесрочные

   3. Долгосрочные

Постановка организационных целей для каждой организации носит уникальный характер, однако существуют типовые сферы целеполагания, характерные для любой организации.

1. Финансы. Отражается в таких показателях как величина финансового результата, величина рентабельности, структура капитала, движение денежных масс и т.п.

2. Маркетинг. Отражается в таких показателях как доля рынка, ёмкость рынка.

3. Производственно-техническая сфера. Отражается в таких показателях как производственная мощность, производительность труда, фондоёмкость и т.п.

4. Социальная сфера. Отражается в таких показателях как численность персонала, структура персонала, объём оказанных социальных услуг и т.п.

5. Инновационная сфера. (?)

При формулировании целей необходимо учитывать ряд ограничений, касающихся формы и содержания:

• Цели должны быть реально достижимыми,

• Цели должны быть гибкими,

• Цели должны быть измеримыми,

• Цели должны быть конкретными,

• Цели должны быть совместимыми,

• Цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния,

С точки зрения содержания цели задаются:

• С учетом объемов,

• С учетом сроков исполнения,

• С учетом возможностей исполнителей,

• С учетом ресурсных возможностей организации,

С точки зрения содержания цели имеют 6 предназначений:

• Определяют направление бизнеса,

• Предопределяют организационные действия,

• Определяют приоритетность решаемых задач,

• Концентрируют усилие персонала в определенной сфере деятельности,

• Определяют статусный уровень подразделений организации,

• Задают уровни для оценки результатов деятельности.

Весь процесс целеполагания в организации осуществляется в 5 этапов:

• Формулирование целей,

• Ранжирование целей,

• Построение дерева целей,

• Формирование количественных показателей в рамках дерева целей,

• Оценка степени достижения целей.

Структурирование целей особое значение имеет при целевом управлении.

Целевое управление осуществляется в 8 этапов:

• Разработка долгосрочных целей фирмы в рамках стратегического планирования.

Алгоритм разработки долгосрочных целей с привлечением высококвалифицированных специалистов осуществляется в 3 шага:

• Подробное обсуждение руководства фирмы всех стратегических планов с ведущими специалистами,

• Рассмотрение поступивших замечаний и предложений,

• Использование рациональных предложений для корректировки первоначальных планов.

• Оценка действующей организационной структуры управления. Ответы на вопросы:

  • Правильно ли распределены функциональные обязанности и насколько хорошо их выполняют сотрудники,

  • Соответствует ли организационная структура требованиям окружающей среды, и, если нет, то как максимально быстро и с минимальными затратами провести реорганизацию.

  • Привлекаются ли аппаратом управления подчиненные к разработке целей.

• Разработка целей структурных подразделений. Подразумевается построение дерева целей, что означает необходимость формулировки целей на всех уровнях управления и во всех подразделениях.

• Доведение выбранных целей до подразделений.

• Доведение целей до конкретных исполнителей.

• Реализация целей. Осуществление необходимых действий.

• Оценка достигнутых результатов.

• Корректировка целей.