2. Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс – это процесс обмена информацией между двумя или более субъектами. Основная задача коммуникационного процесса – это обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

В процессе обмена информацией можно выделить следующие основные элементы:

1. Отправитель (коммуникатор) – лицо, инициирующее общение, собирающее и отправляющее информацию.

2. Сообщение – информация, закодированная в символах.

3. Канал передачи (средства общения) – технические устройства и приспособления, с помощью которых информация попадает получателю.

4. Получатель информации (аудитория, реципиенты) - лицо, которое интерпретирует ее.

Модель процесса обмена информацией представлена на рис. 1.2.2.

Формулирует Кодирует Передает

или и выбирает по

отбирает канал каналу

Отправитель Идея Сообщение

Декодирует

Понята ли идея Получатель

Рис. 1.2.2. Модель процесса обмена информацией

Цель коммуникации определяет подбор коммуникатора, канала информирования, разработку самого сообщения, выбор целевой аудитории. Каждое сообще­ние может информировать, инструктировать и мотивиро­вать получателя информации. Ставя перед собой лишь информационные цели, коммуникатор предполагает дать получателю информа­ции новые знания о предмете, о ситуации, обеспечить ос­нову для выбора.

Если цель коммуникации — инструктировать, то коммуникатор предлагает получателю информации набор адекватных для решения конкретной задачи действий.

Когда же коммуникатор ставит перед собой цель — мотивировать поведение получателя информации, пере­даваемое сообщение направлено на то, чтобы воодуше­вить, убедить, активизировать в нужном направлении индивида или аудиторию.

Поэтому непременным условием успешной коммуникации является адекватное осознание коммуникатором ее цели. Именно с цели и начинаются проектирование и разра­ботка конкретного коммуникационного процесса. Харак­тер цели, как и особенности аудитории, определяет соот­ветственно подбор остальных компонентов коммуника­ции. В том числе и подбор самого коммуникатора. Один оратор, скажем, способен воодушевить аудиторию, под­вигнуть на совершение определенных действий, другому под силу лишь информировать ее или инструктировать.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Указанные этапы таковы:

1. Зарождение идеи. Процесс обмена информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации, который бывает случайным или целенаправленным, предписанным или инициативным, сплошным или выборочным. Ключевое лицо этого этапа – отправитель, прежде всего, должен начать с идентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. Идея еще не трансформирована в слова, отправитель только решил какую информацию он будет передавать.

2. Кодирование. Кодирование – это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков – носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия. Каналом связи считается речь, письменный вид информации, электронная почта, видео-аудиоленты, компьютерные сети и т.д. Для повышения эффективности обмена информацией необходимо использовать два или большее число средств коммуникаций в сочетании.

3. Передача. На данном этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Как только передача послания или сигнала началась, коммуникационный процесс выходит из под контроля средства или человека, его пославшего. Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя. В этот момент начинается этап получения передаваемой информации и понимания ее значения.

4. Декодирование- это перевод символов отправителя в мысли получателя. Получатель воспринимает, расшифровывает и осмысливает информацию. Если символы, выбранные отправителем, имеют идентичное значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея.

С точки зрения руководителя, коммуникационный процесс признается успешным в том случае, если получатель произвел шаги, на которые была направлена информация или к осуществлению которых она вынуждала. Таким образом, он показал, что им поняты сведения, предназначенные для него.

Последним важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем, и наоборот, отправитель – получателем. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь – это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать дошло ли послание до адресата и в каком значении. Обратная связь может быть выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю. Для руководителя, как и для другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты).

В процессе передачи сведения проходят три фильтра – физический, семантический и прагматический. В физическом фильтре (канале связи) сведения могут отсеяться в результате физического шума (звуковой шум в телефонной трубке, шум листьев в лесу и т.п.). После физического фильтра сведения приняты. В семантическом фильтре сведения могут потеряться под воздействием семантического шума (разговор на разных языках, общение на профессиональную тему людей, разных сфер деятельности и т.д.). После этого сведения поняты. В прагматическом фильтре сведения оцениваются. По причине воздействия прагматического шума (оценка важности данной информации в определенный момент – слушание пения птиц за окном на уроке, учащийся оценивает, что сведения, излагаемые учителем важнее) сведения тоже могут быть утерянными. Только после прохождения всех трех фильтров сведения становятся информацией.