Шадрина л.Ю. Коммуникационный менеджмент тексты лекций по учебной дисциплине

Раздел 1. Теоретические основы коммуникационного менеджмента

Тема 1.1. Сущность и классификации коммуникации. Модели коммуникации

1.Сущность и классификации информации

2.Понятие, виды и формы коммуникации

3.Модели коммуникации

4.История развития технических средств коммуникации

1. Сущность и классификации информации

Сегодня без информации, коммуникации, коммуникационных процессов невозможно существование ни одного человеческого организма, так как современные люди – это субъекты социальные, находящиеся в обществе, а значит общающиеся между собой, что осуществляется посредством коммуникационных связей. Таким образом, коммуникация в настоящее время превратилась в средство первой необходимости, средство сохранения и выживания человечества.

Понятие информации произошло от латинского information - ознакомление, представление, понятие (восприятие, взятие нового, соотнесение со старым знанием). В последнем случае слово «информация» приближается к смыслу слова «знание».

Информацию часто определяют как сообщение. М. Х. Мескон сообщение определил следующим образом:

«Сообщение – это любой сигнал о каком-либо событии, т.е. об изменении значения некоторой переменной состояния системы». Сообщение или данные являются сырыми факторами, и только после обработки данные становятся информацией. Выбор обработки данных зависит от стоящих перед управлением задач.

Е.П. Прохоров придерживается иной точки зрения - «сообщение – это еще не информация, только в соприкосновении его с «потребителем информации» появляется (выделяется, порождается) информация»; информацией является сообщение, использованное аудиторией.

По мнению американских исследователей Р. Акоффа и Ф. Эмери сообщения можно разделить следующим образом: сообщения информирующего, инструктирующего и мотивирующего характера. Очевидно, что множество сообщений содержат в себе признаки каждого из этих трех типов.

Таким образом, информацию еще можно определить как новые сведения воспринятые, понятые, и оцененные как необходимые для достижения каких-либо целей.

Один из создателей кибернетики Н. Винер определил информацию как обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств.

Существует множество классификаций информации. Некоторые из них представлены в табл. 1.1.1.

Таблица 1.1.1.

Виды информации

Критерий классификации	Виды информации
Содержание	Техническая, экономическая, научная и пр.
Назначение	Одноцелевая (для решения одной задачи), многоцелевая (для решения многих задач)
Характер	Универсальная (для решения любых проблем), функциональная (для решения родственных проблем), индивидуализированная (для решения конкретной проблемы)
Фиксация	Документальная, не документальная
Степень важности	Особо важная, желательная для сотрудников
Полнота информации	Частичная и полная
Степень готовности для использования	Первичная, вторичная (переработанная информация)
Канал общения	Функциональная (необходимая для выполнения определенных функций), координационная (необходимая для координации деятельности организации), оценочная (содержит оценку статуса, степени уважения сотрудников)
Степень надежности	Достоверная и вероятностная
Возможность закрепления и хранения	Фиксируемая и не фиксируемая
Прерывность	Непрерывная, прерывистая
Степень деформации информации	Объективная и необъективная
Актуальность	Потенциальная и актуальная
Природа информации	Биологическая (генетическая) и социальная
Регламентация	Систематизированная и несистематизированная (случайная, безадресная)

Различая виды информации, можно непрерывно повышать эффективность коммуникационного процесса в организации.

Организация как социальный организм, постоянно функционирующий в изменяющейся среде, подвержен воздействию энтропии (неопределенности). В результате этого организация становится хаотичной, ее поведение, структура начинают отличаться беспорядочностью. Информация теряется различными способами, что ведет к увеличению энтропии системы, но чтобы сделать поведение организации более предсказуемым необходимо приобрести новую информацию и уменьшить энтропию. Энтропия и информация служат, таким образом, выражением двух противоположных тенденций в процессах развития. Если система эволюционизирует в направлении упорядоченности, то ее энтропия уменьшается, но это требует целенаправленных усилий, внесения информации, т.е. управления. Этот процесс называется негэнтропия.

Все социальные системы и процессы являются неопределенными на больших интервалах времени, их невозможно предсказать, предвидеть, они представляются хаотичными. Информация – свойство, обратное к неопределенности. Любая возможность, которая могла бы позволить ее уменьшить называется релевантной информацией. Носителями ее могут быть сообщения, люди, организации.

Релевантная информация и ее свободное распространение по каналам массовой коммуникации играют большую роль в эволюции человеческого сообщества. Его переход к информационному обществу, к ноосфере (понятие П. Тейяра де Шардена и В.И. Вернадского) является показателем возможностей человека расширить горизонты человеческого познания, придать ему систематический, эволюционный характер. К. Поппер утверждает, что существует первый мир – физическое состояние мира, второй мир – состояние сознания, и в результате эволюции создается третий мир – теоретические системы, проблемные ситуации, состояние дискуссий и критических споров - мир информации.

Выделяют четыре основных способа выработки информации: самонаблюдение, взаимодействие, сообщение и анализ.

Самонаблюдение – это собственные источники информации человека: образование, опыт, квалификация и другие приобретенные знания.

Взаимодействие – это общение с одним или несколькими людьми, сопровождающееся взаимным обменом информацией.

Сообщение – это письма, файлы данных и специально организованные исследования.

Анализ - это выработка информации путем количественных моделей и методов принятия решений.

Качество информации определяется пятью признаками:

• достоверность – должна быть избавлена от ошибок;

• современность – должна основываться на последних данных;

• комплексность – охватывать весь комплекс вопросов;

• краткость – должна представляться в сжатой форме, которая позволяет принимать решения быстро и легко;

- уместность – именно той должна быть информация, которая необходима для принятия решений.