5. Силы сопротивления изменению и способы их преодоления

Люди часто сопротивляются изменениям, особенно если они навязаны свыше. Для этого есть вполне оправданные причины индивидуального порядка – боязнь потерь и страх перед неизвестностью. Для групп запланированные изменения могут означать разрушение устоявшихся норм и порядков, поэтому сопротивление может принимать значительные формы. Диагностика сил сопротивления достаточно сложная задача, требую­щая детального анализа причин, по которым люди возражают против тех или иных нововведений, их источников и возможных последствий.

Классификацию причин, по которым люди сопротивляются изменениям, предложили Коттер и Шлезингер. Основными причинами являются:

− узкособственнический (эгоистический) интерес;

− непонимание и недостаток доверия;

− различная оценка ситуации;

− низкая терпимость к изменениям.

Эти причины связаны с индивидуальными психологическими особенностями людей. Выделяют еще несколько факторов, обусловленных влиянием группы на человека:

− давление со стороны коллег;

− усталость от непрерывных изменений;

− предыдущий неудачный опыт изменений.

Различная оценка ситуации

Руководством ООО «Новопласт-Юг» было принято решение открыть новый цех по производству сэндвич-панелей с наполнителем минеральная вата. Директор по производству сообщил рабочим и начальникам цехов, но прошли слухи, будто в новый цех будут присланы рабочие с головного производства, а премии урежут из-за больших финансовых вложений.

Способом преодоления ситуации будет предоставление информации. Чем шире и полнее информация, получаемая сотрудниками о предстоящих изменениях, тем меньше вероятность сопротивления. Будет проведено собрание, на котором слухи по урезанию премий будут опровергнуты. Необходимо объяснить, что расширение производства даст много новых мест и новые возможности карьерного роста, а с головного производства будут присланы лишь специалисты на время наладки оборудование.

Узкособственнический интерес

На предприятии готовится автоматизация отчетности начальников цехов перед директором по производству. Некоторые начальники цехов – пожилые люди, которые уже не хотят использовать современные технологии, так как им сложно научиться ими пользоваться.

Способом преодоления ситуации будет являться помощь и поддержка пожилых сотрудников молодыми заместителями, которые первоначально будут самостоятельно вести автоматизированную отчетность, постепенно обучая пожилых сотрудников. Попутно будет наглядно продемонстрированы удобство и высокая скорость передачи информации, а также возможность быстрого резервирования и поиска отчетов за любой день.

В целом, результаты показали, что сопротивление изменениям достаточно часто является результатом недостатка информации и элементарной боязни нового, что с успехом можно преодолеть методами информирования и поддержки.

6. План изменений в виде диаграммы Гантта

Этапы

Неделя

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

1.ПОДГОТОВКА

1.1.Информирование руководством о создании нового цеха

1.2. Привлечение новых специалистов для работы в цехе

1.3. Постройка нового цеха

1.4. Закупка оборудования

1.5. Преодоление недоверия коллектива и нежелания обучаться

2.РАЗМОРАЖИВАНИЕ

2.1. Участие и вовлечение специалистов, которых затронут изменения

2.2. Наладка оборудования при участии рабочих и начальников

2.3. Обучение новому технологическому процессу

2.4. Помощь и поддержка

3. ИЗМЕНЕНИЕ

3.1. Контроль за сроками внедрения изменений

3.2. Подготовка оборудования к полноценной работе

3.3. Готовность коллектива для работы в новом цехе

3.4. Возможность выпуска бракованных изделий

4.ЗАМОРАЖИВАНИЕ

4.1. Стимулирование коллектива премированием за высокие показатели

4.2. Закрепление временных руководящих должностей за исполняющими обязанности

4.3. Информирование об успехах

5.ОЦЕНКА

5.1. Привлечение новых клиентов

5.2. Повышение конкурентоспособности предприятия

5.3. Увеличение прибыли

12