Вопрос 4. Социально-психологические му

Социально-психологические МУ – это приемы воздействия на процесс формирования и развития коллектива, на социальные процессы, протекающие внутри него.

Социально-психологические МУ предполагают два направления воздействия на повышение трудовой активности:

1. Формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе и новых отношений между руководителями и подчиненными (поддержка, уважение)

2. Раскрытие личных способностей каждого работника, помощь в их совершенствовании, что в конечном итоге ведет к повышению эффективности труда.

Социально-психологические МУ - это методы, использующие индивидуальное и групповое сознание и психологию, основывающиеся на общественно-значимых морально-этических категориях, ценностях и воспитании.

Психологический климат – это характер и атмосфера взаимоотношений между сотрудниками.

К группе социально-психологических методов относят:

- сохранение и развитие традиций предприятия

- формирование мотивов трудовой деятельности, направленных на развитие творчества и инициативы работников

- использование различных форм поощрения

- учет индивидуальных психологических особенностей членов коллектива

- развитие коммуникаций (продуктивность группового взаимодействия; важно чтобы интересы работников не шли в разрез с целями организации)

- психологический комфорт каждого сотрудника

- психологический климат в производственном коллективе

- профессиональный этикет в отношениях между сотрудниками (доброжелательность, уважение, внимание к сотрудникам, поддержка коллектива, проведение совместных праздников, выездов на природу и т.д.)

Для эффективного управления организацией необходимо использовать все методы управления в комплексе.

Тема: конфликты в организациях

1. Конфликты и причины их возникновения.

2. Типы конфликтов

3. Способы предупреждения конфликтных ситуаций

1. Вопрос Конфликты и причины их возникновения

Конфликт – (с лат. – столкновение) – это противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя и более сторонами.

В основе любого конфликта лежит ситуация, которая включает либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо же несовпадение интересов. Конфликтная ситуация включает объекты и субъекты конфликта. Это и является базой конфликта.

Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, т.е. когда одна из сторон начинает действовать, ущемлять интересы другой.

Инцидент может возникнуть как по инициативе субъектов конфликта, так и независимо от их воли и желания (обстоятельство, случайность)

В жизни организации имеют место как конструктивные, так и деструктивные конфликты.

Конструктивные стимулируют развитие организации, способствуют предотвращению застоя, вскрывают источник разногласий и тем самым позволяют его устранить, сплачивают людей перед внешними проблемами и трудностями, позволяют приобрести опыт сотрудничества при решении спорных вопросов.

Деструктивные – приводят к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Если конфликт в организации не управляем, это может привести к конфронтации, когда структурные подразделения или члены коллектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом. Это может привести в итоге к деградации коллектива и организации в целом.

Причины, которые лежат в основе любого конфликта, могут быть организационными, производственными и межличностными. Соответственно, выделяют конфликты организационные, производственные и межличностные.

Организационные конфликты возникают из-за рассогласованных действий руководителя и реального поведения членов организации. Такие конфликты могут возникнуть в результате не качественности должностных инструкций (когда требования к работнику противоречивы, неконкретны), непродуманного распределения должностных обязанностей.

Производственные конфликты, как правило, возникают в результате низкого уровня организации труда и управления. Причинами таких конфликтов могут быть морально устаревшее оборудование, неблагоприятные условия, плохое помещение для работы, недостаточная информированность менеджера по тому или иному вопросу, неквалифицированные управленческие решения, низкая квалификация работников и т.д.

Межличностные конфликты происходят из-за несовпадения ценностей, норм поведения, установок, личной неприязни друг к другу. Эти конфликты могут происходить как при наличии, так и при отсутствии объективных организационных или внутрипроизводственных причин, а также быть следствием организационного или производственного конфликта. В этом случае разногласия на деловой основе переходят во взаимную личную неприязнь.

Организационный и производственный конфликты носят чаще конструктивный характер и прекращаются, как только решается проблема, вызвавшая столкновение сторон. Межличностный конфликт, как правило, принимает более жесткую форму и носит более затяжной характер.