ризикують поставити під загрозу своє буття, беручи на себе непосильний тягар турбот інших людей.

Емпатія може стати ключовим фактором успіху при усуненні розбіжностей і врегулюванні конфліктів. Готовність зрозуміти докази тих, з ким не згодні, може допомогти продовженню спілкування. Маса непорозумінь відбувається саме тому, що не всі уміють слухати інших і не намагаються зрозуміти пережиті ними почуття і їхню точку зору. Емпатія є гарною умовою для удосконалення уміння слухати і поліпшення ділових відносин.

4. Правила ведення телефонної розмови

Одним з основних технічних засобів комунікації співробітників дорадчої служби є телефон. Тому, для них важливо правильно вести телефонну розмову. Кілька рекомендацій щодо ведення телефонної розмови:

• відповідайте на дзвоник без затримки;

• привітайтеся з тим, хто дзвонить, представтеся йому, назвіть свою організацію і запитайте, чим можете бути корисні;

• говоріть чітко, без скоромовки, не поспішайте;

• завжди майте поблизу на робочому місці ручку і папір на той випадок, якщо вам доведеться що-небудь записати;

• намагайтеся надати максимальну допомогу;

• зберігайте спокій, будьте ввічливі, незважаючи на можливе неприємне враження від розмови;

• якщо ви не встигли записати усе, що вам сказали, не соромтеся перепитати імена або деталі розмови;

• не змушуйте чекати людину, якщо не можете дати негайну відповідь, пообіцяйте передзвонити після того, як ви знайдете необхідну інформацію;

• якщо ви обіцяли передзвонити, зробіть це по можливості швидше; якщо вам протягом тривалого часу не вдається одержати відомості, які цікавлять вашого клієнта, то подзвоніть йому і повідомите, що займаєтеся їхнім пошуком;

• розмовляючи по телефону, намагайтеся бути як можна більш стислим (можливо, у цей же час інший клієнт або ще хтось намагається додзвонитися у вашу організацію);

• якщо ви запропонували людині почекати, поясніть співрозмовникові, чим ви збираєтеся зайнятися, наприклад, повинні ввійти в контакт із потрібною людиною;

• подякуєте людині за її дзвінок.

5. Особливості та методи нсвербального спілкування

Можна із впевненістю сказати, що більш половини міжособистого спілкування припадає на спілкування невербальне (немовне). Слухати співрозмовника означає також розуміти мову невербального спілкування.

Невербальне спілкування широко відоме як «мова поз і жестів», включає такі форми самовираження, що не спираються на слова й інші мовні символи. Вчитися розуміти мову невербального спілкування важливо за кілька причинами. По-перше, словами можна передати тільки фактичні знання, але щоб виразити почуття, одних слів часто буває замало. По-друге, знання цієї мови свідчить, наскільки ми уміємо володіти собою. Невербальна мова скаже про те, що люди думають про нас у дійсності. Нарешті, невербальне спілкування важливе особливо тим, що воно, як правило, спонтанне і виявляється несвідомо. Любий з невербальних елементів спілкування може допомогти нам переконатися у правильності того, що сказано словами, або поставити сказане під сумнів.

Обмін поглядами, посмішка і гримаса несхвалення, підняті у здивуванні брови, живий погляд - усе це приклади невербальної комунікації. Використання пальця як вказуючого перста, прикривання рота рукою, дотик, млява поза також належать до _невербальних способів передачі значення (змісту) переданої інформації.

Вміння контролювати свої невербальні сигнали є важливою якістю співробітника ІКС. Наприклад, у ряду людей є звичка сидіти на краю стільця. Така поза зовні завжди виглядає як бажання "утекти” і нічого позитивного образові людини з такою звичкою додати не може. Позу, при якій руки знаходяться за спиною, співрозмовник може сприйняти як небажання подати руку, прагнення відгородитися від співрозмовника й ін., тому, при спілкуванні треба стежити за правильністю розміщення рук і т.і.

Ще один різновид невербальної комунікації формується тим, як ми вимовляємо слова. Голос є ще одним елементом спілкування, і якщо користуватися ним правильно, він може мати позитивну роль. Для того, щоб голос мав максимальний вплив, варто брати до уваги таке:

1. Звучність голосу має залежати як від розмірів приміщення, так і від кількості слухачів.

2. Ритм мови має бути досить розміреним. Намагайтеся не допускати великих пауз, не говорити постійно «Е-е-е...» і «Хм - хм...»,

оскільки це може бути витлумачено слухачем як незнання предмета розмови.

3. Тоном голосу співробітник інформаційно-консультаційної служби може продемонструвати ентузіазм до теми розмови, а може і байдужність.

4. Доступність мови, тому що співрозмовник погано буде вас розуміти, якщо ви часто будете вживати жаргонні вирази, незнайомі терміни, довгі слова або скорочення.

Маєте використовувати свій голос як підмогу для процесу комунікації. Якщо ви візьмете до уваги всі зазначені вище пункти, ваш голос може вам допомогти.

Прийнято вважати, що невербальна мова розуміється всіма людьми однаково. Але це не завжди так. Значення невербальних виражень залежить від конкретної ситуації, у якій вони виникають природно.

Іншим важливим фактором у спілкуванні є міжособистий простір - як близько або далеко співрозмовники знаходяться відносно один до одного. У практиці ділового спілкування існують визначені межі припустимої відстані між співрозмовниками. Вони залежать від виду взаємодії і визначаються так:

• між особиста відстань (0,5 - 1,2 м) - для розмови з друзями;

• соціальна відстань (1,2 - 3,7 м) - для неформальних соціальних і ділових відносин;

• публічна відстань (3,7 м і більше) - на цій відстані не вважається неетичним обмінятися декількома словами або утриматися від спілкування.

Звичайно люди почуваються зручно і справляють добре враження, коли стоять або сидять на відстані, що відповідає зазначеним вище видам взаємодії. Надмірно близьке, як і надмірно віддалене положення, негативно позначається на спілкуванні.

Здатність до комунікативності є дуже важливою якістю співробітника інформаційно-консультаційної служби. Взаємодія консультанта з клієнтами відбувається в процесі комунікації. При цьому дуже важливим є перше враження про співробітника ІКС, що часто формує настільки стійку думку про нього, що на зміну цього враження витрачається дуже багато часу. На перше враження впливають:

• зовнішній вигляд (обличчя, фігура, одяг);

• манера розмови (темп, грамотність, дикція, тембр голосу);

• репутація (характеристики, дані тими людьми, яким довіряють

і ін.);

• невербальне (немовне) поводження (хода, поза, жести, міміка).

Питання для самоперевірки

1. Назвіть основні типи темпераменту людини.

2. Сформулюйте рекомендації з ведення телефонної розмови.

3. Охарактеризуйте основні прийоми атракції та емпатії.

4. Які основні способи та прийоми психологічного впливу на людину?

5. Назвіть правила організації прийому відвідувача.

6. Які основні види діяльності робочих груп?

7. Перерахуйте стадії розвитку робочих груп.

8. Які основні рекомендації з оформлення письмового повідомлення?

9. Що являє собою кодекс поведінки консультанта?

10. Назвіть основні правила ведення переговорів.

4. МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ДО ВИКОНАННЯ ЛАБОРАТОРНИХ РОБІТ З ДИСЦИПЛІНИ Модуль 1. Організація, розвиток та методи інформаційно- консультаційної діяльності Лабораторна робота № 1 Інтернет-ресурси в консультаційній діяльності. Законодавче забезпечення агроконсалтингової діяльності

Мета: ознайомитись з основними сайтами Верховної Ради України, Кабінету Міністрів, Міністерства аграрної політики, Національного університету біоресурсів і природокористування України. Вивчити структуру вказаних файлів.

Один з найперспективніших типів інформаційних технологій, уже в самій назві (мережеві системи), мається на увазі обов'язкова взаємодія з іншими людьми через комп'ютерну мережу. В найпростішому разі це може бути локальна мережа, що працює в межах організації (наприклад, управлінська інформаційна система агрофірми). Однак у більшості випадків термін "мережеві системи" використовується тоді, коли мова йде про роботу в глобальних мережах типу Іп1ег№і.

У мережі Інтернет існує багато спеціалізованих ресурсів та сервісів. Одним із найпопулярніших сервісів є \УМШ. Він по праву займає позицію лідера. Робота цього сервісу базується на Мові гіпертекстової розмітки (НТМЬ), що дозволяє передавати не тільки текстову інформацію, але й графічну, відео та звукову.

Всі Іпіегпеї - ресурси на рівні дорадництва поділяються на

рівні:

Державні ресурси :

\ууууу'-іпіпацго.цоу.иа - Міністерство аграрної політики;

\у\у\у.7аеоп.еоу.иа -Законодавство України;

\у\у\¥.Ііаа.кіеу.иа - Законодавство України;

\у\ууу.гасіа.аоу.иа - Верховна Рада України;

уууууу.кпЬиу.еоу.иа - Кабінет Міністрів України.

Бази даних та Бази знань:

уууууу.пііЬір.есІи.иа - Національний університет біоресурсів і природокористування України;

\у\у\у.аагоиа.пе1 - Аграрний сектор України;

\у\у\у.аЕгорег5ресііуа.сопі - журнал “Агро-Перспектива”. Міжнародні проекти: лууууу.ІасізіпіЬ.огц - Програма ТАСІ8;

уууууу.икаісі.сот - Агентство СІЛА з міжнародного розвитку; уулулу.іоі.огц.иа - Проект аграрного маркетингу; уууууу.іагт.ош - Програма реформування та модернізації сільськогосподарського сектору України.

Асоціації в дорадництві:

чууууу.аіаее.огц - Міжнародна асоціація аграрної екстеншн-

освіти;

уууууу.сіогасіа.оге.иа - Національна асоціація

сільськогосподарських дорадчих служб.

Дорадчі служби:

уууууу.когаа.сот. на - Київська обласна аграрна дорадча служба. уууууу.рогасІа.Ьіг.иа - Полтавська обласна аграрна дорадча служба.

Консалтингові організації (фірми): уууууу.игссіїїоиг.соїп.иа - Зелений туризм; уууууу.цготасіа.кіі.иа - Кредитна громадна спілка м.Херсон; уууууу.іср.оге.иа - Інститут розвитку.

Пошукові сайти:

уууууу.теїа-икгаіпе.сот

уууууу.иарогіаі.сот

ууцлл/.иагопе.пеї

уу\ллл/.Іорріпд.ос1.иа

уууууу.гатЬІег.ги

уущуу.уа.ги

уууууу.уаііоо.сот

уууууу.дооаіе.сот

Завдання для виконання

За допомогою сторінки Верховної Ради знайти Закон “Про сільськогосподарську дорадчу діяльність” та викласти основні його положення.

За допомогою сторінки Верховної Ради знайти Наказ “Про організацію професійної підготовки та проведення дорадчої діяльності на професійному рівні” і ознайомитися з ним.

За допомогою сторінки Верховної Ради знайти Розпорядження “Про схвалення Концепції формування

державної системи сільськогосподарського дорадництва” і ознайомитися з ним.

Зайти на сайт \у\у\у.цгееЩоиг.соіп.иа і ознайомитися з даною інформацією.

Зайти на сайт \у уу уу . сі о г а сі а. о г е. и а. зареєструватися і ознайомитися з дистанційним курсом.

Лабораторна робота № 2

Ознайомлення з ууеЬ-сайтами дорадчих служб. Розробка презентації за допомогою програми Ро\\ег Роіпі про діяльність дорадчих служб

Мета: ознайомитися з основними сайтами дорадчих служб та їх діяльністю. Навчитися працювати з програмою Рошег Роіпі

Основні етапи створення презентації

Запустіть РОМЕЯРОІЬІТ і у вікні, що з’явиться, наберіть один з трьох варіантів створення презентації.

Виберіть стиль оформлення презентації.

Наповніть кожний слайд необхідною інформацією.

Настройте анімаційні ефекти кожного візуального об’єкта та процедури зміни слайдів.

Збережіть створену презентацію.

Структура презентації

Презентація складається з окремих слайдів, кожний слайд - з кількох візуальних об’єктів, які можна поділити на такі групи:

текст;

табличний матеріал;

діаграми;

рисунки та фотографії;

схеми та креслення.

Перша вимога до слайда: він не обов’язково має бути самопояснюючим., часто він виявляється ефективним саме тоді, коли не може бути зрозумілим, поки студент його не прокоментує.

Основні етапи презентації мають корелювати зі змістом доповіді студента і в кожному окремому випадку можуть мати свої особливості.

Рекомендований обсяг

Кількість окремих слайдів презентації залежить від особливостей доповіді студента та його практичних навичок роботи з програмою М8 РО\\ГЕГСРОІМТ і в кожному окремому випадку може відрізнятися. ГІри розробці презентації рекомендується дотримуватися таких порад.

• загальний термін доповіді має бути 7-10 хв;

• кожні 20-30с на екрані презентації має щось змінюватися (наприклад, з’явитися наступна частина тексту, змінитися місце знаходження якогось об’єкта, з’явитися наступний слайд тощо);

• максимальна кількість слайдів не має перевищувати 5-10

шт.;

• на першому слайді має бути відображена тема доповіді, прізвище доповідача;

• на другому слайді викладається адреса дорадчої служби та її філіали;

• на наступному слайді визначається головна мета доповіді (додатково можливо викласти основні завдання дослідження та шляхи їх вирішення);

• на наступних слайдах відображаються основні етапи та найважливіші результати роботи дорадчої служби;

• на останніх одному-двох слайдах віддзеркалюються загальні висновки та основні результати.

Рекомендації до створення презентації

Створення презентації - справа особлива, яка залежить від рис характеру доповідача та аудиторії, перед якою планується робити доповідь. Але бажано при їх створенні врахувати таке:

використовуйте (за можливістю) стандартні шаблони презентації, оскільки вони вже пророблені дизайнерами;

• пам’ятайте, що погляд завжди спускається з правого верхнього кута в лівий нижній кут, тому розміщуйте більш важливі об’єкти в правому верхньому куті, а в лівому нижньому — менш важливі;

• враховуйте умови розділення слайда документа на різні зони;

• урівноважуйте об’єкти відносно “золотої лінії”;

• пам’ятайте, що в перший момент сприйняття увага привертається до кутів слайда;

• обирайте необхідний стиль розмітки і рідше користуйтеся розміткою “Пустий слайд”;

• дотримуйтеся того, що вільна, “невикористана” площа наочної поверхні може становити до 30%; використана - до 70%;

• обережно змінюйте фон і кольорові співвідношення тексту та

фону;

• пам’ятайте, що команда “Застосовуйте шаблон оформлення” діє на всі слайди вашої презентації і не може бути застосована лише до цього слайда;

• використовуйте короткі текстові описи. Якомога більше застосовуйте схеми, таблиці, діаграми, рисунки;

• пам’ятайте: щоб об’єкт з’явився, а потім зник, створіть два однакових слайди, але на другому відключіть ефекти анімації;

• не застосовуйте яскравих і строкатих допоміжних об’єктів;

• не вживайте багато ефектів анімації;

• обережно використовуйте ефект анімації “виповзання” — він надто повільний;

• обережно застосовуйте ефект “поява тексту за літерами” — він також суттєво зупинить вашу презентацію;

• обережно використовуйте анімаційні ефекти для “останніх” об’єктів, інакше вони почнуть пересікати попередні та мерехтіти в очах;

• пам’ятайте, що не варто без особливої необхідності застосовувати ефекти до заголовків слайда;

• дотримуйтесь єдиного стилю розміщення об’єктів;

• виберіть певні (однакові) типи ефектів для однакових за суттю об’єктів;

• пам’ятайте: на читання кожних 6 символів потрібно мінімум секунду;

• пам’ятайте: сумарний час “проявлення” слайда не має перевищувати 3—5 секунд, крім випадку, коли вам дійсно необхідно затримати появу об’єкта.

Основні рекомендації до відображення тексту:

• лаконічний текст сприймається краще, ніж текст, засмічений додатковими елементами;

• у горизонтальній колонці бажано використовувати не більше 40-50 знаків, у тексті з більш довгими рядками важче шукати початок наступного рядка;

• шрифт, що найкраще читається, - 16-20 розміру, через два інтервали, не застосовуйте шрифтів менше 10 пунктів;

• корисно зберігати спадкоємність шрифтів і не вживайте більше трьох накреслень;

• виділення (напівжирний, курсив, ущільнений шрифт) треба використовувати обережно. Надлишок виділених фрагментів може виглядати нав’язливо;

• корисно застосовувати короткі абзаци, які містять перевагу над довгими, не розбитими на абзаци текстами;

• текст з обрамленням привертає більш пильну увагу, ніж без

нього.

При створенні таблиць на презентації необхідно дотримуватись таких рекомендацій:

частіше застосовуйте лінії товщиною в 0,5 або 1 пункт; не застосовуйте ліній, товщиною понад 3—4 пункти; не використовуйте більше 3-х стилів ліній у вашій таблиці; необхідно уникати оформлення таблиці подвійними лініями; застосовуйте центровані абзаци в заголовках таблиці; не використовуйте більше двох варіантів заливки осередку таблиці;

необхідно уникати заливки осередків таблиці сірим кольором (інтенсивність понад 30). Забезпечити зазор між текстом таблиці та її границею не менше 3 пунктів, а краще 6 або 9 пунктів;

формуйте таблицю так, щоб був виділений тільки один рядок (колонка) з найважливішим результатом.

При застосуванні та виборі кольорів пам’ятайте, що в міру комфортності або дискомфоргності колірні поєднання розташовуються в наступному порядку (за убуванням):

Зона комфортності:

синій - на білому, чорний - на жовтому, зелений - на білому, чорний - на білому, жовтий - на чорному, білий - на чорному, зелений

• на червоному, червоний - на жовтому.

Нейтральне сприймання:

білий - на синьому, червоний - на білому, синій - на жовтому, оранжевий - на чорному, жовтий - на синьому, оранжевий - на білому, білий - на зеленому.

Зона дискомфортності (не рекомендується

використовувати):

червоний - на зеленому, коричневий - на білому, білий - на коричневому, коричневий - на жовтому, жовтий - на коричневому, білий - на червоному, жовтий - на червоному.

Сайти дорадчих служб: уу\¥\у. сіогасіа.огц.иа — Національна асоціація сільськогосподарських дорадчих служб;

уууууу, когак.сот.иа - Київська обласна аграрна дорадча служба; уу\ууу.(1ае.сІопЬа55.сот - Донецька сільськогосподарська консультаційна служба;

\у\у\у. Гагт ег. к і е у. и а - Асоціація фермерів та приватних землевласників України.

уулулу.рогасіа.ЬІ/.иа - Полтавська обласна сільськогосподарська дорадча служба.

Завдання для виконання

І Знайти інформацію про діяльність дорадчої служби (хто очолює і де знаходиться, адреса та назва \уеЬ-сайта, історію служби, мету діяльності, завдання та послуги, які надаються службою).

2. Зробити презентацію в Рочуєг Роіпі.

Лабораторна робота № З Пошукові сайти і системи

Мета: ознайомитися з можливостями та навчитися користуватися пошуковими системами для пошуку потрібної інформації в Іпіегпеї.

Пошук інформації є однією з основних складових людської діяльності, з ним ми зіштовхуємося щодня: вивчаючи театральну афішу, щоб вибрати цікавий спектакль, підбираючи в розкладі поїздів зручну електричку, перегортаючи телефонну книгу... Людині, яка в силу своєї професії чи захоплень часто зіштовхується з підбором і пошуком якої-небудь тематичної інформації, рано чи пізно (зі зростанням її обсягу) приходигься застосовувати деякі принципи систематизації та класифікації наявних даних, що забезпечують більш зручний і ефективний пошук. Так, у бібліотеках складають картотеку: відомості про книгу за визначеною схемою записують на картку, туди ж містять шифр - кілька букв і цифр, за якими можна визначити місце розташування книги (сховище, стелаж, полицю); картки розставляють в алфавітному чи тематичному порядку. Застосування ЕОМ дає більш широкі можливості для роботи з великими масивами інформації.

У мережі Іпіегпеї пошук забезпечують спеціальні пошукові служби. Всі пошукові системи \¥\У\У засновані на гіперпосиланнях. Звертаючись до пошукової служби, формулюється запит, в якому формально описується те, що потрібно знайти. Провівши потрібні операції, пошукова служба формує \УеЬ - документ, що складається з гіперпосилань на \УеЬ-ресурси, які відповідають запиту.

Кожна пошукова система має власні методи пошуку та особливості в правилах запису комбінації ключових слів. Однак є загальні елементи, які однаково справедливі для більшості пошукових систем. Насамперед треба помітити, що чим точніше сформульовано завдання, тим точніше будуть і результати.

Інформаційно-пошукова система - програмна система для збереження, пошуку і видачі цікавлячої користувача (абонента) інформації.

Наприклад, для того, щоб пошукова системи знайшла сторінки, на яких одночасно були присутні всі використані ключові слова, то перед кожним з них треба поставити знак “+”. +Озима + пшениця.

Пошукова система видасть список сторінок, на яких зустрічаються ключові слова, хоча, звичайно, не виключено, що між ними немає прямого зв'язку. Список слів може бути більшим - тоді результати пошуку будуть точнішими. Використовуючи знак “+” коло пошуку звужується і зменшується кількість можливих посилань.

Знак “+” розуміють усі основні пошукові системи, за винятком Ьоок8тагІ. А наступні системи виконують такий пошук за замовчуванням, навіть якщо знак “+” не зазначений: АроН 2000, Соо£Іе, Ьусох, МХІ\ 8еагсЬ, КатЬІсг (у режимі простого пошуку при скинутому прапорці “Всі словоформи”).

Звужувати коло пошуку можна не тільки знаком “+”, але знаком Команда “+” розшукає всі сторінки, де присутні ключові слова,

Коли використовувати знак “-“ із ключовими словами, то будуть знайдені сторінки, що не містять ключових слів.

Найбільш розповсюдженими для більшості пошукових систем є команди, так званого пошуку по масці, які позначаються символами “зірочка” - та “знак питання” - “?”. Знаком “?” в ключовому слові запиту замінюють одну букву, на місце якої може бути підставлена будь-яка, а знаком “*” - послідовність символів.

У разі використання лапок пошукова система розшукує документи, в яких абсолютно точно є той текст, що в них укладений. Пошук за допомогою лапок називається контекстним.

Глобмльні пошукові системи:

(і ос;* І о найбільша світова пошукова система;

(іооціс ХсЬоІаі пошук наукової інформації системою Ооо§1е;

8сішч спеціалізована система пошуку наукової інформації.

ПошуконІ сигюми І’осії:

шмшШшлзді)