Звичайно, при цьому можна упустити його основну думку, але значення перефразування в тому і полягає, щоб переконатися, наскільки точне наше розуміння співрозмовника.

При перефразуванні нас головним чином повинні цікавити зміст і ідея, а не установка і почуття співрозмовника. Слухаючому важливо також вміти виразити чужу думку своїми словами. Буквальне повторення слів співрозмовника є великою перешкодою в бесіді. Це може також поставити співрозмовника в “глухий кут”, і в нього виникає питання, чи слухають його в дійсності. Перефразування повідомлення, іншими словами, дає можливість побачити виступаючому, що його слухають і розуміють, а якщо його розуміють неправильно, тоді вчасно внести відповідні корективи в повідомлення.

Відбиття почуттів. Акцент робиться на відбиття почуттів слухаючим щодо виступаючого, його емоційного стану. Відповідь або емоційна реакція на почуття інших важливі тому, що в спілкуванні люди власне кажучи обмінюються тим, що має для них особисто істотне значення. Недарма східна мудрість говорить: «Слухай, що говорять люди, але розумій, що вони відчувають».

Резюмування - це підсумок основної ідеї і почуття виступаючого. Цей прийом застосуємо в тривалих бесідах. Висловлення, що резюмують, допомагають з'єднати фрагменти розмови в одно ціле. Вони дають слухачу впевненість у точному сприйнятті повідомлення виступаючого і одночасно допомагають виступаючому зрозуміти, наскільки добре йому вдалося передати свою думку.

Резюмування особливо доречне в ситуаціях, що виникають під час обговорення розбіжностей, врегулюванні конфліктів, розгляді претензій або в таких ситуаціях, де необхідно вирішувати які-небудь проблеми. Воно також корисне при проведенні засідань різних робочих груп і комісій, під час яких тривале обговорення якого-небудь питання ускладнюється. Без заяв, що резюмують, група може витратити багато часу, реагуючи на поверхневі, відволікаючі репліки співрозмовників замість обговорення змісту самої проблеми. Резюмування також корисне наприкінці телефонної розмови, особливо якщо розмова стосується різних питань або передбачає яку-небудь дію з боку слухаючого.

3. Прийоми атракції та емпатії

Для ефективного слухання співбесідника необхідні наступні установки: схвалення, атракція й емпатія. Ці установки найкраще [ використовувати у сполученні.

оп

Під схваленням розуміється установка, що виражає позитивне відношення до іншої людини. Схвальне відношення, коли людина може без перешкод виразити свою думку. Схвалення важливе для створення доброзичливого клімату у всіх видах між особистих відносин у родині чи на роботі.

Вираження схвалення відносно до кого-небудь не обов'язково означає згоду з тим, що людина говорить або робить. Це готовність вислухати іншого. Це також позитивна оцінка іншої людини як особистості з усіма її недоліками і достоїнствами. Схвалення необхідне для ефективного спілкування з тими, хто нам не подобається, особливо при вислуховуванні їхніх скарг і критики. Схвальна установка з боку того, хто слухає створює обстановку невимушеності.

Атракція - виникнення привабливості однієї людини для іншої при спілкуванні. Вона формується за допомогою спеціальних прийомів, що не розраховані на те, щоб у чомусь переконати або щось довести, їхнє призначення полягає в тому, щоб співрозмовник став прихильним до вас. До прийомів атракції належать

Ім'я власне. Як правило, звуки свого імені для людини - краща музика і, якщо ви у розмові будете часто називати людину по імені, це сприятиме встановленню між вами довірчих відносин.

Дзеркало відносин. Доброзичливий вираз обличчя, легка посмішка завжди створюють образ приємної людини. Співрозмовник буде намагатися відповісти тим же.

Терплячий слухач. Терпляче й уважне вислуховування співрозмовника дозволяє задовольнити одну із най вищих потреб людини — у самовираженні.

Особисте життя. Люба людина понад усе піклується про своє особисте життя, життя своєї родини. Коли працівник ІКС розмовляючи зі співрозмовником про його проблеми, цікавиться здоров'ям членів його родини, їхніми успіхами в роботі або навчанні і т.і., це викликає в нього позитивні емоції і привертає увагу до консультанта.

Золоті слова. Висловлення похвал, виразів, що містять невелике перебільшення позитивних якостей особистості, при яких слухаючий буде намагатися потім "дорости" до цих якостей.

Емпатія або співпереживання, означає розуміння почуттів іншої людини, виражає розуміння цих почуттів відповідно до її внутрішніх переживань. Щоб краще зрозуміти людину, ми прагнемо визначити, яке значення для нього мають ці почуття. Ми переживаємо почуття інших, так якби вони були нашими власними. Емпатія - це чуйність до інших. З іншого боку, люди, що володіють надмірною емпатією,