комунікаційний процес для них є запорукою успішної консультаційної діяльності.

2. Фази процесу консу-гьтування

Консультаційний процес, як і інший технологічний процес, складається з етапів, які об’єднані у періоди (фази) робіт. Недотримання послідовності абс невиконання окремих етапів робіт, веде до погіршення результативності консультаційного процесу, а в окремих випадках - і до недосяггення запланованого результату.

Тому дотримання технологічної дисципліни при здійсненні консультаційного процесу - важлива умова професіоналізму консультанта.

Фази і етапи типового технологічного процесу консультування наведені в таблиці 3.1.

Зрозуміло, що цей типозий набір потребує конкретизації і специфічного наповнення змістом при виконанні специфічних видів консультування. При консультуванні з проблем ведення бухгалтерського обліку і його автоматизації набір робіт буде конкретизовано відповідно до специфіки ведення бухгалтерського обліку; при консультуванні з технологій - набір робіт буде конкретизовано в іншому напрямі і т.і.

Кожне конкретне консз'льтування має свою специфіку і потребує конкретизації, проте основні фази і етапи консультаційного процесу мають бути збережені.

3. Стадії комунікації

Процес передачі інформації від джерела до приймача складається з шести стадій комунікацій.

Перша стадія комунікаційного процесу - створення повідомлення - осмислення того, що джерело хоче повідомити приймачу, усвідомлення джерелом того, що повідомлення буде зрозуміле приймачу.

Друга стадія - кодування - думка, ідея і т.і. виражаються у вигляді символів (їх можна побачити, почути, відчути), що стають виразниками змісту повідомлення. Вони мають бути добре зрозумілі приймачу (слова, жести, міміка, звуки, схеми, рисунки і т.і.).

Третя стадія - передача - думка, ідея і т.і., закодовані за допомогою символів у повідомлення передаються приймачу через відтворення символів: показом жестів, виконанням музики, демонстрацією фільму, рисунків і т.і. Вибір каналів передачі повідомлень залежить від наявності засобів зв’язку в конкретній

ситуації, відстаней передачі, технічних і фінансових можливостей джерела і приймача. При виборі каналів джерело має прагнути до його максимальної зручності для приймача, своєчасності надходження повідомлення при достатній повноті і без перекручувань.

Таблиця 3.1.

Фази і етапи консультаційного процесу

Фази Етапи

і .Перший контакт з клієнтом

2. Попередній діагноз проблеми

, _ГІ. З.Планування завдання

1. Підготовка . „

4. Пропозиція клієнту щодо

завдання

5.Контракт на консультування

1 .Виявлення фактів

2. Діагностика 2.Аналіз і синтез фактів 3.Детальне вивчення проблеми

1 .Напрацювання рішень 2.Оцінка альтернативних варіантів

3. Планування дій 3.Пропозиції клієнту 4.Планування впровадження змін

1 .Допомога в реалізації змін

4. Впровадження 2.Корекція пропозицій

2. Навчання

1 .Оцінка

2. Кінцевий звіт

5. Завершення 3.Розрахунки по зобов’язанням

2. Плани на майбутнє 5 .Закінчення роботи консультанта

Перші три стадії комунікаційного процесу належать до сфери дії жерела повідомлення. Повідомлення, передане по каналу, джерелом