УДК 659.23
ББК 65.291.216
Р 35
Авторы-составители: С. В. Карпенко, канд. экон. наук, доцент;
С. В. Кравченко, канд. физ.-мат. наук, доцент;
Л. В. Веремейчик, ведущий инженер-программист центра информационных технологий
Рецензенты: М. И. Богданов, канд. экон. наук, доцент Гомельского государственного университета им. Ф. Скорины;
Л. П. Авдашкова, канд. физ.-мат. наук, доцент Белорусского торгово-экономического университета потребительской кооперации
Рекомендовано к изданию научно-методическим советом учреждения образования «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации». Протокол № 4 от 9 апреля 2013 г.
Р 35 |
Реинжиниринг бизнес-процессов : пособие для реализации содержания образовательных программ высшего образования I ступени. В 2 ч. Ч. 1 / авт.-сост. : С. В. Карпенко, С. В. Кравченко, Л. В. Веремейчик. – Гомель : учреждение образования «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», 2014. – 64 с. ISBN 978-985-540-126-2 |
Издание включает методические указания по выполнению лабораторных работ в первом семестре изучения дисциплины «Реинжиниринг бизнес-процессов» для студентов специальности 1-26 03 01 «Управление информационными ресурсами». Рассматривается методика функционально-стоимостного анализа при реорганизации бизнес-процессов.
УДК 659.23
ББК 65.291.216
ISBN 978-985-540-126-2 (ч. 1) ISBN 978-985-540-136-1 |
Учреждение образования «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», 2014 |
Пояснительная записка
В настоящее время для повышения эффективности бизнеса широко используются программно-технологические средства специального класса CASE (Computer-Aided System Engineering) – средства, работающие на основе CASE-технологий. Современные CASE-средства представляют собой программные комплексы, обеспечивающие автоматизированные методы проектирования сложных информационных систем.
Современные технологии бизнеса характеризуются высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией. В этих условиях в менеджменте организаций происходит смещение акцентов с управления использованием отдельных ресурсов на организацию динамических бизнес-процессов.
Под бизнес-процессом будем понимать совокупность взаимосвязанных операций (работ) по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов.
Согласно ИСО 9000:2000 управление бизнес-процессами должно быть нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей (клиентов). При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии.
Инжиниринг (от англ. engineering – изобретательность, знание) означает осуществление инженерно-консультационных услуг по созданию новых объектов или крупных проектов.
Инжиниринг – комплексная технология нововведений, наиболее полно охватывающая все этапы инновационного цикла: от маркетинга, предпроектного обследования, бизнес-планирования, разработки и до комплектной поставки оборудования и кадрового сопровождения, сдачи «под ключ» и последующего сервисного обслуживания. В теоретической основе реализации инжиниринговой технологии лежит три системных принципа: обратного проектирования, минимума функциональной полноты, экономической достаточности решения. Это означает, что создаваемые в каждой очереди реализации проекта технологический и программно-вычислительный ресурсы должны обладать необходимым минимумом функциональной полноты, гарантирующей экономически эффективный выпуск продукции.
Реинжиниринг – производное понятие, используемое как прием инновационного менеджмента, затрагивающего инновационный процесс, направленный как на производство новых продуктов и операций, так и нa их реализацию и продвижение. Реинжиниринг, по М. Хаммеру, есть фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. Перепроектирование процессов становится возможным благодаря использованию информационных технологий (ИТ).
Реинжиниринг развития рассчитан на внедрение инновации для перспективной перестройки бизнес-процесса. Он предполагает переход от бизнес-процесса к бизнес-процессу-реинжинирингу, организованному на основе следующих принципов: ориентация на весь процесс, ориентация на качественный скачок, ликвидация закомплексованности в бизнесе, использование современных эффективных технологий бизнеса.
Информационные технологии обеспечивают и поддерживают бизнес. Обеспечивающая функция ИТ заключается в повышении производительности труда, экономии финансов, подготовке более обоснованных решений и относится к способам достижения тактических краткосрочных преимуществ. Стратегическая цель ИТ – развитие менеджмента, обеспечение реакции на динамику рынка, создание, поддержка и углубление конкурентных преимуществ.
Анализ бизнес-процессов организации позволяет выявить следующие проблемы, решение которых может быть основано на внедрении информационных технологий: дублирование функций, взаимозаменяемость работников, недостаточный уровень автоматизации деятельности, значительный объем повторяемых рутинных процедур и ряд других недостатков.
Например, выполненный в ходе разработки в России проекта «Электронное правительство» анализ бизнес-процессов позволил выявить такие проблемы, как дублирование миллионов процедур и превышение необходимой и достаточной для работы численности работников аппарата на 1/3. Об этом руководство России указало еще в сентябре 2010 г.
Инновационные проекты принадлежат к одному из видов проектов. Соответственно, для управления инновационными проектами можно применять те же методы и средства, что и к любым проектам. Однако есть и существенные отличия. Необходимость реализации нововведений вносит значительную долю творчества в проект. Это выражается прежде всего в том, что этап постановки задачи в инновационных проектах является более объемным: цель проекта не всегда является раз и навсегда определенной, она зачастую корректируется или даже меняется в процессе выполнения проекта. Изменение цели может быть связано как с изменением внешних условий (например, ситуация на рынке), так и с изменением запросов заказчика проекта.
Современные бизнес-процессы в различных областях экономики характеризуются, как правило, следующими особенностями:
сложность описания бизнес-процесса, требующая тщательного моделирования и анализа данных и процессов;
наличие совокупности тесно взаимодействующих компонентов (подсистем) со своими локальными задачами и целями функционирования;
отсутствие прямых аналогов, ограничивающее возможность использования каких-либо типовых проектных решений и прикладных систем;
необходимость интеграции существующих и вновь разрабатываемых приложений.
CASE-средства помогают решить эти вопросы, так как предоставляют пользователю набор инструментальных средств, позволяющих в наглядной форме моделировать предметную область, анализировать эту модель на всех этапах разработки и сопровождения и разрабатывать приложения в соответствии с информационными потребностями пользователей. Наиболее часто используемыми программными средствами, работающими на основе CASE-технологий, являются ARIS Toolset, ERWIN Process Modeler, BPWIN (AllFusion Process Modeler), Oracle Designer, Business Studio, Model Mart, Microsoft Project.
Цель данного практикума – разработка бизнес-моделей (моделей бизнес-процессов) и их стоимостный анализ для обеспечения совершенствования деятельности организации.