15? Принятия управленческих решений

Основные подходы к принятию решении

Решение – это акт выработки окончательного суждения. Применительно к управлению – это выбор определенного курса действий из возможных альтернатив наиболее предпочтительной. Поэтому принятие решения выступает как процесс, требующий организации и управления.

Принятие решений составляет суть управленческого процесса, его исходную и наиболее ответственную стадию. Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением

Решения, особенно в крупных организациях, затрагивают интересы множества людей. Это требует их тщательной и всесторонней подготовки, на которую уходит много сил и средств.

Поскольку мы говорим о работе менеджера в организации, дадим понятие организационному решению.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обуслов­ленные занимаемой им должностью.

Цель организационного решения - эффективно справиться с проблемой, возникшей на пути достижения целей организа­ции. Процесс принятия решений может быть основан на интуиции, суждениях, рациональных методах.

Интуитивное решение - это выбор, сделанный на осно­ве ощущения того, что он правилен. При этом не взвешива­ются все «за» и «против» по каждой альтернативе и не стре­мятся вникнуть в ситуацию. Просто делается выбор с помо­щью озарения (шестого чувства)

Решение, основанное на суждениях, - это выбор, обуслов­ленный знаниями или накопленным опытом (используются сходные ситуации в прошлом. Достоинства таких решений - в бы строте и дешевизне их принятия.

Рациональное решение - это решение, обоснованное с по­мощью объективного аналитического процесса.

. Модели и методы принятия решений

Процесс принятия решений - это центральный пункт теории управления. Повысить эффективность организаций можно пу­тем увеличения способности руководства к принятию обосно­ванных решений с помощью моделей и количественных ме­тодов.

Математические методы - это количественные методы, ос­нованные на символических (т.е. математических) моделях, в которых для описания свойств или характеристик объекта или события применяются символы.

. Наи­более распространенным является термин «исследование опе­раций». Под этим названием выпущены сотни трудов.

Методы исследования операций - это математические, ко­личественные методы обоснования решений во всех областях целенаправленной человеческой деятельности.

Основная задача исследования операций - предварительное количественное обоснование оптимального решения. Само ре­шение принимает человек, руководитель.

Эффективность операций - степень ее приспособленности к выполнению задачи. Показатель эффективности (критерий) - целевая функция F. Если операция выполняется в условиях с элементом случайности, то исход случаен (не может быть точно предсказан) и за показатель эффективности берут его среднее значение (математическое ожидание) Fmo или веро­ятность осуществления события (если задача - осуществление события).

Для количественных методов всегда требуется математичес­кая модель явления. При этом явление (операция) упрощает­ся, остаются только важнейшие факторы, характерные черты явления.

Кроме математической модели, к базовым относятся так­же физическая и аналоговая.

Физическая модель представляет то, что исследуется, с по­мощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы (иногда ее называют «портретной»). Примером физи­ческой модели могут служить строительные чертежи.

Аналоговая модель представляет исследуемый объект ана­логом, который ведет себя как реальный объект, но не выгля­дит как таковой. Примером аналоговой модели могут служить организационная структура предприятия или графики произ­водственных затрат.

Проведем коротко обзор моделей науки управления

Теория игр - это метод оценки воздействия принятого ре­шения на конкурентов. Другими словами - способ прогнози­рования действий конкурентов в ответ на принятое нами ре­шение. Эта мо­дель используется не часто, так как реальные ситуации очень сложны и настолько быстро изменяются, что невозможно точ­но спрогнозировать, как отреагируют конкуренты на измене­ние тактики фирмы.

Теория массового обслуживания (модель теории очередей) используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Иначе го­воря, дает возможность руководству сбалансировать издерж­ки в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их ко­личества.

Теория управления запасами. Она используется для све­дения к минимуму отрицательных последствий накопления за­пасов, что выражается в определенных издержках. Издержки могут быть трех основных видов:

а) на размещение заказов (при покупке больших партий - скидки в цене и меньшее количество бумаг на оформление, но при этом изымаются добавочные средства из оборота и требуются дополнительные площади под хранение излишних в данный момент материалов и комплектующих);

б) на хранение (дополнительные перегрузки, порча, воровство, изъятие лишних средств из оборота);

в) на потери при недостатке запасов (могут быть длитель­ные простои, рассогласованность и пр.).

Эта теория позволяет установить, когда и сколько материа-лов заказывать в запас, какой уровень незавершенного про­изводства и запаса готовой продукции поддерживать.

Имитационное моделирование - это экспериментальное исследование на специально созданной модели реальной си­стемы и изменение ее характеристик в зависимости от изме­нения ситуации

Имитация - это часто весьма практичный способ постанов­ки модели на место реальной системы или натурного прото­типа.

Модель линейного программирования (программирование - слово фактически означающее планирование) применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Его ис­пользуют руководители и специалисты штабных подразделе­ний в сложных случаях распределения ресурсов. Это один из методов оптимизации. А оптимизация - это выбор такого ва­рианта решения, при котором достигается минимальное или максимальное значение некоторого критерия, характеризующе­го качество управления

Экономический анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относитель­ной рентабельности деятельности предприятия. Типичная «эко­номическая» модель основана на анализе безубыточности, ме­тода принятия решений с определением точки, в которой об­щий доход уравнивается с суммарными издержками, т.е. точ­ки, в которой предприятие становится прибыльным. Точка бе­зубыточности обозначает ситуацию, при которой общий доход становится равным суммарным издержкам. Для ее определе­ния необходимо учесть три основных фактора: продажную цену единицы продукции, переменные издержки на единицу продук­ции и общие постоянные издержки на единицу продукции. Цена показывает, какой доход фирма получает от продажи каж­дой единицы товаров и услуг. Вычисление точки безубыточ­ности, будучи сравнительно простой операцией, дает значитель­ный объем полезной информации. Соотнося величину точки безубыточности и оценку объема продаж, в идеале получае­мую методами анализа рынка, руководитель в состоянии сра­зу увидеть - будет ли проект прибыльным, как запланирова­но, и каков примерный уровень риска.

Платежная матрица.

это один из методов статистической теории решений. Он основан на том, что вычисляется ожида­емое значение результатов каждой альтернативы (с учетом ее вероятности) и результаты располагаются в виде матрицы, по которой руководитель устанавливает наилучший выбор при заданных критериях. Таким образом, здесь учитывается кон­кретная стратегия (альтернатива) в сочетании с конкретными обстоятельствами.

Платежная матрица используется в следующих случаях:

а) когда имеется ограниченное количество альтернатив для выбора;

б) когда-то, что может случиться с полной определенностью неизвестно, но можно определить вероятность событий;

в) когда результаты принятого решения зависят от того, ка­кая именно выбрана альтернатива и какие события в действи­тельности имеют место.

Ожидаемое значение альтернативы (или варианта стратегии) - сумма возможных значений, умноженных на соответствую­щие вероятности. Применение этого метода целесообразнее все­го, когда можно определить соответствующие вероятности.

Дерево решений - это графический способ представления многоэтапной проблемы принятия решения. Оно дает возмож­ность наглядно представить все альтернативные варианты ре­шений и оценить их с экономической и иных точек зрения.