4. Подбор персонала: его обязанности, качества и оплата

4.1. Работники отдела маркетинга

Следует использовать возможность подбора кадров как внутри, так и вне предприятия.

Таблица 6

Плюсы и минусы внутреннего и внешнего отбора кадров

	Внутренний отбор	Внешний отбор
Плюсы	Сохраняет число работников на предприятии. Повышает корпоративную культуру.	Позволяет быть очень требовательным к характеристикам потенциальных кандидатов.
Минусы	Требует реорганизации в других отделах. Можно не найти подходящего кандидата.	Требует дополнительных затрат.

Таблица 7

Обязанности, характеристика и компенсации работников маркетинга

Обязанности	Проводить маркетинговые исследования. Писать отчёты по проведённым обследованиям. Координировать поток информации с отделом сбыта. Анализировать исследования. Планировать рекламные кампании в средствах массовой информации. Участвовать в выставках и конференциях.
Необходимые черты характера	Коммуникабельность. Способность быстро анализировать. Организованность, точность и пунктуальность. Разумная напористость. Аналитические способности.
Компенсации	Специальные выплаты, как процент от объемов продаж и прибыли

Начальник отдела маркетинга играет решающую роль в работе всего отдела и обеспечении его эффективности. Его обязанности:

• Разработка стратегии маркетинга и контроль за ее реализацией.

• Организация рыночных исследований.

• Подготовка сметы в области маркетинга.

• Подготовка рекламных кампаний и контроль за их осуществлением.

• Регулярные отчеты руководству предприятия о положении на рынке и действиях конкурентов.

• Регулярные отчеты руководству предприятия о положении на рынке и потребителях.

• Руководство работой отдела сбыта, ориентированной на определенные группы потребителей, в соответствии со стратегией в отношении потребителей, видов продукции и каналов сбыта.

• Планирование целей сбыта совместно с директором по продажам.

• Посещение торговых ярмарок.

• Разработка ценовой политики.

4.2. Работники отдела сбыта

Начальник отдела сбыта играет ведущую роль в работе всего отдела и обеспечивает реализацию этой службой максимальных объемов продукции потребителям. Основные обязанности:

- Постановка целей сбыта совместно с начальником отдела маркетинга.

• Контроль за выполнением поставленных задач и перераспределение ресурсов по мере необходимости.

• Планирование деятельности в области продаж и контроль за ее осуществлением (телефонные звонки, посещения).

• Руководство всеми административными вопросами, связанными со сбытом.

• Разработка схем материального поощрения для сотрудников отдела.

• Информирование отдела маркетинга о последних тенденциях на рынке, обнаруженных сотрудниками отдела сбыта.

• Ведение картотеки потребителей.

• Агенты по продаже: набор, обязанности, качества и компенсация

Правильный набор сотрудников имеет решающее значение. Следует привлечь внимание людей с помощью публичного объявления о найме. Следует определить какими должны быть обязанности новых сотрудников, каких людей Вы хотите набрать и какая должна быть им компенсация.

Таблица 8

Обязанности, необходимые качества и компенсация агентов по продаже

Должностные обязанности агентов по продаже	Поиск новых покупателей: выезд в регионы; продажа по телефону. Координация договоров. Ведение отношений с покупателями: контроль за ростом / спадом продажи; периодический телефонный / личный контакт для контроля удовлетворенности; контакт с покупателями в период реконструкции. Решение текущих вопросов: ответ на звонки и координация с отделами. Проведение маркетинговых кампаний. Поддержка проектов по изучению спроса.
Необходимые качества	Контактность с людьми, общительность. Быстрота оценки ситуации. Четкость и организованность. Разумная напористость.
Компенсация	Введение комиссионных от объема продаж.